Analista Sênior de Suporte Técnico

Totvs Sa; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil, está em busca de um especialista em suporte técnico para ajudar seus clientes com soluções de ERP. O candidato ideal deve ter formação superior, conhecimento em Protheus e uma abordagem empática para resolver problemas. Oferecemos um ambiente dinâmico e inclusivo, com programas de bem-estar e benefícios diversos, como plano de saúde e auxílio-creche.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e transporte

Licença estendida

Espaço de lactário

Seguro de vida

Auxílio creche

Previdência privada

Qualificações

• Formação superior completa é essencial.
• Desejável conhecimento em módulos ERP, especialmente Protheus.
• Experiência em programação e lógica é valorizada.

Responsabilidades

• Conduzir atendimentos críticos e garantir soluções viáveis.
• Atuar como referência técnica e compartilhar conhecimentos.
• Documentar interações de atendimento e propor melhorias nos processos.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Proatividade

Formação académica

Superior completo

Especialização ou pós-graduação

Ferramentas

ERP Protheus

Lógica de programação

ADVPL

SQL

Descrição da oferta de emprego

Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e proatividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir atendimentos críticos, garantindo a viabilidade técnica das soluções, identificando riscos e registrando evidências completas nos sistemas TOTVS.
• Atuar como referência técnica na sustentação, compartilhando conhecimentos com a equipe por meio de reuniões, treinamentos e capacitações.
• Diagnosticar e direcionar problemas técnicos, de produto, processo ou capacitação, elaborando planos de ação e reportando à coordenação quando necessário.
• Documentar todas as interações com clientes e equipes, mantendo registros detalhados e atualizados nos sistemas de chamados e ordens de serviço.
• Atuar orientado por metas de produtividade e satisfação, contribuindo para os resultados da área e para a melhoria contínua dos processos.
• Propor melhorias em processos e identificar oportunidades de novos serviços com base nas necessidades dos clientes e da área.
• Atuar em fóruns técnicos, apoiar soluções para clientes internos/externos e manter comunicação fluida com todos os envolvidos no atendimento.

Requisitos e qualificações

• Formação: superior completo. Desejável especialização ou pós-graduação.
• Conhecimento em ERP Protheus, módulos: Backoffice, Controladoria e Materiais
• Conhecimento intermediário ou avançado em lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL.
• Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação;
• Certificação Desejável: nos módulos/produtos de atuação e em Metodologia ITIL, Scrum, Kanban etc.

Requisitos desejáveis

• Diferencial: inglês e/ou espanhol intermediários
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programas de bem-estar e benefícios diversos, incluindo: +Saudáveis, +Vantagens, +Cuidado, Einstein Conecta, plano de saúde e odontológico, vale refeição, transporte, licença estendida, espaço de lactário, seguro de vida, auxílio creche, previdência privada, entre outros.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e busca os melhores resultados. Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua contribuição para uma sociedade mais diversa e inclusiva. Temos compromisso com nossa política de diversidade e inclusão para garantir um ecossistema mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVER

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