Analista Sênior de CRM

Jeitto; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor financeiro está à procura de um Analista Sr. de CRM para otimizar suas operações de marketing e atendimento ao cliente. Neste papel, o candidato será responsável por desenvolver e implementar estratégias de campanhas de CRM, assim como promover a análise de desempenho em diversas plataformas. O Jeitto valoriza a diversidade e busca criar um ambiente de inclusão para todos os colaboradores.

Qualificações

• Domínio de Salesforce Marketing Cloud para criação de jornadas e segmentações.
• Conhecimento em SQL para manipulação de dados.
• Capacidade analítica para mensurar resultados.

Responsabilidades

• Construir e operar jornadas de CRM com foco em performance.
• Garantir a excelência na operacionalização do calendário de CRM.
• Desenhar a segmentação de clientes e configuração de disparos.

Conhecimentos

Domínio de Salesforce Marketing Cloud

Conhecimento em SQL

Capacidade analítica

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

Há 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras. Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.

No Jeitto, dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.

A área de CRM no Jeitto é dividida em 3 núcleos: i. núcleo melhoria contínua e inteligência. ii. núcleo de operações; iii. núcleo de negócios e growth. Estamos com uma vaga aberta de Analista Sr. para compôr o time de alta performance do Jeitto, mas especificamente dentro do núcleo de operações (núcleo responsável pela operacionalização das campanhas de CRM), atuando diretamente na criação e execução de jornadas com foco na experiência do cliente e no impacto nos principais indicadores do seu ciclo de vida.

No dia a dia, a pessoa Analista de CRM do núcleo de operações constrói segmentações, desenha jornadas personalizadas, realiza testes e ativa campanhas em diferentes canais, acompanhando seus resultados com foco em conversão, ativação, engajamento e uma experiência sem fricções para nosso cliente.

Nesta posição você irá:

• Construir jornadas de comunicação usando as principais funcionalidades da ferramenta (STO, Engajamento, etc.);
• Desenhar e operar de jornadas de CRM com foco em performance, ciclo de vida e personalização;
• Garantir excelência na operacionalização do calendário de CRM das verticais do Jeitto;
• Garantir excelência na operacionalização de testes;
• Cuidar da organização e da esteira de operacionalização das campanhas de CRM (Salesforce, Sinch, Sendgrid);
• Subir e validar peças de email marketing, SMS, Push e WhatsApp nas ferramenta de disparo;
• Garantir que a taxonomia e o tageamento dos links sejam seguidos de forma correta para garantia da mensuração de resultados;
• Manipular tabelas do banco de dados para a Salesforce, usando a linguagem SQL;
• Desenhar a segmentação de clientes e configuração de disparos, testes A/B e estratégias cross-channel;
• Acompanhar resultados e geração de insights sobre impacto no LTV, churn, ativação e outras métricas/segmentações estratégicas;
• Garantir testes e atualizações de criativos recebidos, copys e canais para otimização contínua;
• Garantir a governança: boas práticas de CRM, compliance, taxonomia e saturação de público;
• Fazer benchmark e aplicação de tendências de mercado e inovação em formatos e abordagens;
• Contribuir com análises de performance e sugestões de melhoria contínua;
• Implementar fluxos multicanais e dinâmicos com base em comportamentos e dados de perfil;
• Desenvolver processos automatizados que alimentam as jornadas, como atualizações de listas, envios programados e sincronização de dados.
  
  

Para essa posição, é importante que você tenha:

• Domínio de Salesforce Marketing Cloud (incluindo criação de jornadas, segmentações e automações);
• Conhecimento em SQL para manipulação de bases e segmentações;
• Capacidade analítica para mensurar e interpretar resultados de campanhas;
• Proatividade e atitude consultiva para colaborar com diferentes áreas e propor melhorias;
• Noções de LGPD no uso de dados em campanhas.
  
  

Vai ser um diferencial se você tiver:

• Experiência em Fintech/Startup;
• Experiência com estratégias de ciclo de vida e jornadas automatizadas em CRM;
• Conhecimento em IA aplicada à disciplina de CRM;
• Conhecimento de copywriting para mensagens de marketing direto;
• Vivência em projetos de CRM multicanal (WhatsApp, Push, Email, SMS);
• Familiaridade com gestão de orçamento de comunicação ou mensageria.
  
  

O Jeitto acredita e celebra o poder da diversidade em todas as suas formas e pluralidades como ferramenta de desenvolvimento, crescimento e transformação. Reafirmamos nosso compromisso com a inclusão e estamos empenhados com a criação de um ambiente de igualdade de oportunidades para todos os recortes sociais.

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