Customer Success Analyst Senior

Cadastra; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em soluções de marketing digital busca um Analista Sênior de Customer Success para garantir a satisfação do cliente e otimizar a experiência do usuário. O profissional será responsável por gerenciar processos e playbooks, além de estabelecer relacionamentos duradouros com clientes, promovendo a fidelização e o crescimento da empresa. A posição é híbrida, com atuação em São Paulo.

Serviços

Vale alimentação e refeição

Auxílio Home Office

Plano de saúde

Plano odontológico

Day off de aniversário

Licença-maternidade e paternidade estendida

Participação nos lucros (PLR)

Seguro de vida

Auxílio creche

Bônus por indicação

Vale-transporte

Plataforma de Saúde

Total Pass

CRM Bônus

Qualificações

• Experiência de pelo menos 5 anos em Customer Success.
• Capacidade analítica para interpretar dados.
• Habilidade para lidar com múltiplos clientes.

Responsabilidades

• Garantir que os processos de Customer Success sejam seguidos.
• Atuar como ponto de contato chave para clientes.
• Desenvolver estratégias de retenção e expansão de clientes.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Análise de dados

Orientação para resultados

Construção de relacionamentos

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Quer evoluir constantemente, trabalhar em equipe e gerar um impacto real e de alto desempenho no mercado? Junte-se a nós!

Buscamos um(a) Analista Sênior de Customer Success apaixonado(a) por garantir a satisfação do cliente e melhorar constantemente a experiência de nossos usuários. O profissional será responsável por assegurar que os processos, playbooks e práticas da área de Customer Success sejam seguidos de maneira eficaz, sempre com foco em resultados positivos e na centralidade do cliente. Seu papel será essencial para garantir que os clientes obtenham valor máximo dos nossos produtos e serviços, promovendo a fidelização e contribuindo para o crescimento da empresa.

Essa posição é para atuar de forma híbrida (2x presencial e 3x remoto), no nosso escritório de São Paulo.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão de Processos e Playbooks: Garantir que todos os processos e playbooks de Customer Success sejam seguidos de forma consistente e eficiente, com foco na qualidade e na experiência do cliente.
• Apoio ao Cliente: Atuar como um ponto de contato chave para clientes, oferecendo suporte contínuo, identificando suas necessidades e buscando soluções personalizadas para maximizar seu sucesso.
• Gestão de Relacionamento: Estabelecer e cultivar relações duradouras com clientes, sendo um facilitador na comunicação entre os times internos e os clientes.
• Acompanhamento da Jornada do Cliente: Acompanhar ativamente a jornada do cliente, desde a integração até a utilização plena dos produtos e serviços, assegurando a adaptação bem-sucedida e o engajamento contínuo.
• Análise de Resultados e Feedback: Coletar, analisar e interpretar feedbacks dos clientes e KPIs de sucesso, garantindo melhorias contínuas nos processos e estratégias de engajamento.
• Treinamento e Capacitação: Treinar clientes, garantindo que entendam todas as funcionalidades e benefícios dos produtos/serviços, de forma a aumentar sua autonomia e satisfação.
• Ações de Retenção e Crescimento: Desenvolver estratégias de retenção e expansão de clientes, trabalhando proativamente para evitar churn e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell.
• Alinhamento com Equipes Internas: Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de vendas, produto, marketing e suporte para garantir que os processos e playbooks estejam alinhados às necessidades dos clientes e às estratégias da empresa.
• Documentação e Melhoria Contínua: Atualizar e melhorar os playbooks e processos de acordo com as melhores práticas, sempre com o objetivo de aumentar a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.

Requisitos e qualificações

O que a Cadastra espera de você:

• Experiência prévia de pelo menos 5 anos na área de Customer Success, com atuação em grandes contas ou em funções que envolvam a gestão de processos e playbooks.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos complexos de forma simples.
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights estratégicos para otimizar a experiência do cliente.
• Perfil orientado para resultados, com forte foco em satisfação do cliente e na busca por melhorias contínuas.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e outras plataformas de gestão de relacionamento com o cliente.
• Experiência no desenvolvimento e execução de treinamentos para clientes.
• Habilidade para lidar com múltiplos clientes e projetos simultaneamente, com organização e foco em resultados.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente multidisciplinar.
• Forte habilidade em construir relacionamentos de confiança com clientes, atuando como parceiro estratégico com foco em impulsionar o crescimento do cliente dentro do seu próprio negócio e na Cadastra.

Informações adicionais

O que oferecemos:

• Vale alimentação e refeição no cartão FLASH
• Auxílio Home Office no cartão FLASH
• Plano de saúde ????
• Plano odontológico
• Day off de aniversário + valor depositado no cartão FLASH
• Licença-maternidade e paternidade estendida
• Participação nos lucros (PLR)
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Bônus por indicação
• Vale-transporte
• Clude | Plataforma de Saúde ????
• Total Pass ️
• CRM Bônus