ANALISTA PROJETOS I

Grupo Unimed Santa Catarina; Joinville; Vor Ort; BRL 100.000 - 167.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale-transporte sem desconto

Vale alimentação/refeição sem desconto

Cozinha equipada

Café gratuito

Ginástica laboral 2x/semana

Auxílio creche até 6 anos

1 dia de folga no mês do aniversário

Plano de Saúde Unimed - sem mensalidad

Plano Odontológico Unimed - sem mensal

SOS – ambulância para urgência

Convênio com Farmácias

Convênio com Clínicas Psicológicas

Seguro de Vida

Prêmio Zero falta

Prêmio por tempo de serviço

Programa de Participação de Resultados

Zusammenfassung

Grupo Unimed Santa Catarina busca um(a) Gerente de Projetos para mapear processos do Contact Center, conduzir projetos de média e alta complexidade e liderar implantações com foco em melhoria contínua. Será responsável pela documentação, testes e alinhamento entre áreas.

O candidato ideal tem formação superior, domínio de ferramentas de escritório e conhecimento em metodologias ágeis e tradicionais, com atuação próxima aos stakeholders e aos fornecedores. Vaga presencial em Joinville/SC.

Qualifikationen

• Ensino Superior completo em áreas correlatas.
• Gestão de projetos com foco em escopo, prazo, riscos e cronograma.
• Mapeamento e redesenho de processos para melhoria contínua.
• Metodologias tradicionais e ágeis de gestão de projetos.
• Documentação técnica e funcional de projetos.
• Planejamento e condução de testes e homologações.
• Comunicação clara com stakeholders e gestão de expectativas.
• Excel e PowerPoint em nível intermediário.

Aufgaben

• Atuar no mapeamento, análise e redesenho de processos do Contact Center, identificando oportunidades de melhoria, automação e padronização.
• Planejar, conduzir e acompanhar projetos de média e alta complexidade, garantindo aderência ao escopo, cronograma, custos e qualidade.
• Liderar implantações de novos serviços, sistemas, fluxos ou mudanças operacionais, alinhando as áreas envolvidas.
• Elaborar e manter documentação dos projetos (escopo, cronograma, riscos, fluxos, decisões).
• Planejar e conduzir testes, homologações e validações funcionais e técnicas.
• Atuar na integração entre áreas internas, fornecedores e parceiros, assegurando comunicação clara e cumprimento de prazos.
• Monitorar riscos, desvios e dependências, propondo planos de mitigação.
• Acompanhar a sustentação das mudanças implantadas e consolidar resultados.
• Elaborar e apresentar relatórios de status, indicadores e análises para a coordenação e stakeholders.
• Disseminar boas práticas de gestão de projetos e processos no Contact Center.
• Apoiar a liderança na priorização de demandas e tomadas de decisão.
• Representar a área de Projetos em reuniões e comitês.

Kenntnisse

Gestão de projetos

Mapeamento de processos

Análise de riscos

Gestão de stakeholders

Testes e homologações

Comunicação estruturada

Ausbildung

Superior completo

Tools

Excel

PowerPoint

Jobbeschreibung

Conheça Desde Já Nossos Benefícios

Vale-transporte – Sem desconto;

Vale alimentação/refeição – Sem desconto;

Distribuição de frutas - Gratuito 1 vez por semana;

Cozinha equipada;

Café - Gratuito;

Ginástica laboral - 2 vezes por semana;

Auxílio creche para filhos até 6 anos de idade na educação infantil;

1 dia de folga no mês de aniversário;

Plano de Saúde Unimed - Sem mensalidade para colaborador e dependentes, com coparticipação conforme uso;

Plano Odontológico Unimed Odonto - Sem mensalidade e coparticipação para colaborador; e dependentes com mensalidade, sem coparticipação;

SOS – Serviço de ambulância para urgência/emergência - Sem mensalidade para colaborador e dependentes;

Convênio com Farmácias;

Convênio com Clínicas Psicológicas;

Seguro de Vida;

Prêmio Zero falta - 6 dias a mais no período aquisitivo de férias;

Prêmio por tempo de serviço - 5 dias de repouso remunerado a cada 5 anos de serviços prestados;

Programa de Participação de Resultados (PPR);

Programa de bolsa de estudos após 1 ano de empresa;

Plataforma de Saúde - GoGood.

Nós somos o maior sistema de cooperativa de saúde do mundo, que cuida de pessoas e que é feliz em sua essência.

Buscamos a excelência, cooperamos para crescer, gerenciamos nossas emoções e encantamos nossos clientes, fortalecendo cada dia mais o sistema Unimed.

Prezamos pela diversidade e inclusão, enxergando o valor de cada um, respeitando as diferenças e gerando oportunidades igualitárias.

Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCD).

Se identificou com os nossos valores? Venha nos acompanhar nessa jornada linda do Jeito de Cuidar, Unimed!

Vaga para a empresa: FESC PRODUTOS EM SAÚDE

Núcleo: NCAC - Núcleo Contact Center

O Que Você Vai Fazer

• Atuar no mapeamento, análise e redesenho de processos do Contact Center, identificando oportunidades de melhoria, automação e padronização;
• Planejar, conduzir e acompanhar projetos de média e alta complexidade, garantindo aderência ao escopo, cronograma, custos e qualidade definidos;
• Liderar implantações de novos serviços, sistemas, fluxos ou mudanças operacionais, assegurando alinhamento entre as áreas envolvidas;
• Elaborar e manter atualizada a documentação dos projetos, incluindo escopo, cronograma, riscos, fluxos, procedimentos e registros de decisão;
• Planejar e conduzir testes, homologações e validações funcionais e técnicas, garantindo a estabilidade das soluções antes da entrada em produção;
• Atuar na integração entre áreas internas, fornecedores e parceiros, assegurando comunicação clara e cumprimento dos prazos acordados;
• Monitorar riscos, desvios e dependências dos projetos, propondo e executando planos de mitigação;
• Acompanhar a sustentação das mudanças implantadas, apoiando a operação no período pós-implantação e garantindo a consolidação dos resultados;
• Elaborar e apresentar relatórios de status, indicadores e análises de projetos para a coordenação, gerência e demais stakeholders;
• Disseminar boas práticas de gestão de projetos e processos no contexto do Contact Center;
• Apoiar a liderança na priorizaçãode demandas, avaliação de impactos e tomada de decisão;
• Representar a área de Projetos sempre que necessário em reuniões, comitês ou fóruns relacionados às implantações e melhorias;
• Cumprir e fazer cumprir asnormativas, protocolos e diretrizes institucionais aplicáveis aos projetos;
• Zelar pela organização, conservaçãodo ambiente de trabalho, materiais e uso adequado dos equipamentos;
• Executar outras atividades decomplexidade equivalente, conforme necessidade do setor ou da organização.

O Que Você Precisa Ter

• Ensino Superior Completo. Preferencialmente em Administração, Engenharia de Produção, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Gestão de projetos (escopo, prazo, riscos e cronograma);
• Mapeamento e redesenho de processos;
• Metodologias de projetos tradicionais e ágeis;
• Documentação técnica e funcional;
• Planejamento e condução de testes e homologações;
• Comunicação estruturada e gestão de stakeholders;
• Excel e PowerPoint nível intermediário.

Será Um Diferencial Se Você Tiver

• Pós Graduação. Preferencialmente em Administração, Engenharia de Produção, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Sistemas de Contact Center, CRM, URA e discadores;
• Sistema Unimed;
• Ferramentas de gestão de projetos e processos;
• Excel e PowerPoint nível avançado.