Analista Pleno - VIP Evolution

Stellar Gaming; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Stellar Gaming busca profissional para gerenciar carteira de clientes de alto valor, com contato humano diário e foco em crescimento conjunto. Você entenderá comportamento, utilizara benefícios com planejamento, e acompanhará resultados para mover clientes até as contas estratégicas.

O papel é comercial e ativo: buscar clientes, compreender o momento, propor próximos passos e medir impacto através de dados; presença 100% presencial em Belo Horizonte, regime CLT, remuneração variável ligada a

Qualificações

• Experiência com carteira de clientes de alto valor
• Perfil comercial com atendimento humanizado
• Leitura de dados e dashboards
• Disciplina e organização
• Comunicação clara e profissional
• Discrição e postura ética no trato com clientes de alto valor

Responsabilidades

• Gerir carteira própria de clientes, mantendo contato ativo e recorrente
• Triar clientes lendo comportamento e identificar prioridade
• Construir e executar plano individual por cliente
• Usar benefícios com registro e medir retorno
• Acompanhar indicadores em dashboard próprio
• Identificar risco de perda e agir com plano de resgate
• Entregar clientes ao time de contas estratégicas
• Devolver clientes que não evoluam dentro da janela de avaliação
• Respeitar políticas de compliance, segurança e uso responsável do produto

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Vendas consultivas

Análise de dados

Comunicação escrita

Ferramentas

Excel

Ferramentas de BI

Dashboards

Descrição da oferta de emprego

AStellar Gamingé uma holding de entretenimento digital criada para transformar a forma como o Brasil se diverte.

Somos o ecossistema que conecta marcas, tecnologia, pessoas e propósito para redefinir o entretenimento online. Operamos marcas comoEstrelaBeteVUPI, mas somos muito mais do que um portfólio: somosum só time, uma só cultura e um único norte.

Por que a Stellar Gaming?

Porque aqui o trabalho importa. O que você constrói fica. Crescimento não acontece por acaso, ele vem de visão, esforço e de pessoas que acreditam no que estão fazendo. Buscamos pessoas que gostam de desafio, pensam grande e se responsabilizam pelo que entregam. Ambição se traduz em prática, sonhar grande pede disciplina e o resultado vem quando o time joga junto.

Se interessou? Então, segue mais detalhes dessa oportunidade:

Somos a área responsável por acelerar o desenvolvimento de clientes de alto potencial. Recebemos clientes de três frentes: reativados pelo time de CRM, clientes ativos na base identificados por estudo comportamental, e clientes trazidos pelo time de captação.

A área existe porque, historicamente, o cliente levava tempo demais para alcançar as faixas mais altas de valor. Nosso trabalho é encurtar esse caminho com relacionamento próximo e leitura de dado, em vez de esperar que aconteça sozinho. Desenvolvemos o cliente até um determinado patamar e, a partir dali, ele é entregue ao time que cuida das contas estratégicas.

A missão do cargo

Assumir uma carteira de clientes com potencial e fazer cada um deles avançar de nível no menor tempo possível, com contato humanizado, uso inteligente de benefícios e decisão baseada em comportamento.

Não é atendimento passivo nem suporte. É um papel comercial e ativo: a pessoa procura o cliente, entende o momento dele, propõe o próximo passo e acompanha o resultado.

Responsabilidades:

• Gerir uma carteira própria de clientes, mantendo contato ativo e recorrente
• Fazer a triagem dos clientes que chegam, lendo comportamento, histórico e sinais de potencial para classificar cada um por prioridade
• Construir e executar um plano individual por cliente, com próximo passo sempre definido
• Usar benefícios com intenção, dentro do teto e com registro, medindo o retorno de cada concessão em vez de conceder por pedido
• Acompanhar os indicadores da carteira em dashboard próprio e ajustar a abordagem a partir do que o dado mostra
• Identificar risco de perda e agir antes que ela aconteça, com plano de resgate estruturado quando o cliente esfria
• Entregar o cliente ao time de contas estratégicas quando ele atingir o patamar definido, com todo o contexto documentado
• Devolver para a base geral o cliente que não evoluir dentro da janela de avaliação, com o motivo registrado
• Respeitar as políticas internas de compliance, segurança e uso responsável do produto, que estão fora da atuação comercial

Como o sucesso é medido:

A métrica principal da área é a evolução de nível dos clientes da carteira. Não é volume de contato nem receita do mês isolada.

• Evolução de nível: quantos clientes da carteira avançam de faixa no período
• Tempo até o próximo nível: quantos dias o cliente leva para avançar em cada etapa
• Receita incremental: ganho por cliente medido antes e depois do início do relacionamento
• Retenção: percentual da carteira que segue ativo em 30 e 60 dias
• Frequência: recorrência de uso por cliente e a evolução dessa frequência
• Entregas: quantos clientes chegam ao patamar de handoff prontos para o time de contas estratégicas

Requisitos:

• Experiência prévia com carteira de clientes de alto valor, em relacionamento, retenção, customer success de alto ticket ou vendas consultivas
• Perfil comercial com contato humanizado, já que a pessoa vai conversar com clientes todos os dias, por mensagem
• Leitura de dados no dia a dia: saber olhar segmentação, ticket, frequência e volume para decidir onde investir o tempo
• Domínio de planilhas e conforto para navegar em dashboards e relatórios
• Disciplina e organização, porque o resultado vem da cadência: carteira grande só funciona com método
• Comunicação escrita clara e profissional
• Discrição e postura ética no trato com clientes de alto valor e com informação sensível

Diferenciais:

• Experiência em empresas com programa de clientes VIP ou de alto valor
• Vivência com réguas de CRM e políticas de benefício
• Familiaridade com ferramentas de BI e com análise de coorte
• Experiência em operação que trabalha com meta e remuneração variável

Por que essa vaga é uma boa oportunidade:

Quem desenvolve o cliente nas faixas intermediárias é justamente quem o prepara para as contas estratégicas. No caminho, aprende a ler comportamento, a negociar e a tratar cliente de alto valor. É o caminho natural de crescimento para quem quer atuar com a carteira premium da empresa.

• Área nova, com processo sendo construído. Quem entra agora ajuda a desenhar o playbook, não só a executar
• Operação que mede o que faz. Temos dashboard próprio com comparação antes e depois por cliente, então o trabalho bem feito aparece em número
• Remuneração variável atrelada aos indicadores do cargo

Modelo de trabalho:100% presencial em Belo Horizonte
Regime de contratação:CLT

Se você quer construir algo grande.
Se acredita em trabalho duro, responsabilidade e propósito.
Se quer fazer parte de um ecossistema que cresce sem perder a essência.

A Stellar Gaming pode ser o seu lugar.