Analista de Triagem

WeVets; São Paulo; Híbrido; BRL 29 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VT

VR

Plano de saúde

Home office sábados

Resumo da oferta

A WeVets, maior grupo de saúde veterinária do Brasil, está com uma vaga de Analista de Triagem em São Paulo. O profissional atuará na comunicação entre laboratório, hospitais e clínicas, garantindo fluxos eficazes e respostas rápidas.

É essencial possuir excelente comunicação, organização e proatividade para lidar com demandas diversas, mantendo padrões de cordialidade e empatia. Trabalho híbrido com home office aos sábados, próximo a Pinheiros.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou áreas administrativas.
• Experiência em atendimento B2B ou relacionamento com empresas.
• Conhecimento ou experiência com Zendesk.
• Conhecimento em Microsoft Teams e outras ferramentas de comunicação corporativa.
• Experiência em ambientes com grande volume de demandas.
• Vivência na área da saúde, hospitalar ou laboratorial é diferencial.

Responsabilidades

• Realizar a comunicação entre o laboratório, hospitais, clínicas e parceiros.
• Atender e responder às solicitações de forma clara, cordial, ágil e profissional.
• Orientar hospitais e parceiros quanto aos fluxos, protocolos e procedimentos do laboratório.
• Acompanhar e direcionar demandas conforme fluxos estabelecidos.
• Registrar e acompanhar solicitações, pendências e tratativas.
• Garantir que as informações sejam transmitidas de forma correta e completa.
• Atuar na resolução de situações e dúvidas, encaminhando para outros setores quando necessário.
• Manter atenção aos protocolos e particularidades de cada fluxo.
• Utilizar ferramentas de comunicação como WhatsApp, Microsoft Teams e sistemas internos.

Conhecimentos

Comunicação

Interpretação de processos

Organização

Atenção aos detalhes

Lidar com diferentes perfis

Proatividade

Comunicação empática

Responsabilidade

Multitarefa

Jogo de cintura

Ferramentas

Zendesk

Microsoft Teams

Descrição da oferta de emprego

Estamos crescendo! Quer fazer parte desse crescimento também? Vem com a WeVets!

A WeVets é o maior grupo de saúde veterinária do Brasil, com hospitais veterinários 24h, plano de saúde pet e um modelo que combina tecnologia, excelência clínica e experiência para tutores, pets e médicos-veterinários.

Estamos com uma nova oportunidade para Analista de Triagem, para atuar em São Paulo.

Se você se identifica com um ambiente dinâmico, gosta de desafios e quer fazer parte de uma empresa em expansão, essa oportunidade pode ser para você!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a comunicação entre o laboratório, hospitais, clínicas e parceiros.
• Atender e responder às solicitações de forma clara, cordial, ágil e profissional.
• Orientar os hospitais e parceiros quanto aos fluxos, protocolos e procedimentos do laboratório.
• Acompanhar e direcionar demandas de acordo com os fluxos estabelecidos.
• Registrar e acompanhar solicitações, pendências e tratativas.
• Garantir que as informações sejam transmitidas de forma correta e completa.
• Atuar na resolução de situações e dúvidas, identificando quando é necessário direcionar a demanda para outros setores.
• Manter atenção aos protocolos e particularidades de cada fluxo.
• Utilizar ferramentas de comunicação e acompanhamento, como WhatsApp, Microsoft Teams e sistemas internos.

Requisitos e qualificações

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Boa capacidade de interpretação e compreensão de processos.
• Facilidade para aprender novos fluxos e informações.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de lidar com diferentes perfis de pessoas e situações desafiadoras.
• Jogo de cintura para conduzir conversas e solucionar problemas.
• Comunicação formal, cordial e empática.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Capacidade de trabalhar com diferentes demandas simultaneamente.

Será um diferencial

• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, suporte ou áreas administrativas.
• Experiência em atendimento B2B ou relacionamento com empresas.
• Conhecimento ou experiência com Zendesk.
• Conhecimento em Microsoft Teams e outras ferramentas de comunicação corporativa.
• Experiência em ambientes com grande volume de demandas.
• Vivência na área da saúde, hospitalar ou laboratorial será considerada um diferencial.

Informações adicionais

• Modelo de contratação: CLT
• Remuneração + Benefícios: [VT, VR, plano de saúde etc.]
• Horário/Escala: 09h10 às 17h30 - Segunda à sábado (home office aos sábados)
• Local: Pinheiros - SP.