Analista Operações Atendimento Jr.

CAIXA Vida e Previdência; Barueri; Presencial; BRL 33.000 - 58.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Caixa Vida e Previdência está abrindo vaga para Analista de Operações de Atendimento Jr. em Barueri/SP e São Paulo/SP. O papel envolve executar atividades operacionais simples, apoiar treinamentos e monitorar a performance de centrais de atendimento.

O profissional deve ter formação superior em Administração, Economia, Finanças (cursando ou completa), habilidades de negociação, comunicação clara e capacidade analítica. Experiência com Genesys Cloud e Salesforce é diferencial.

Formación

• Formação Superior cursando ou completa em Administração, Economia, Finanças ou áreas correlatas.
• Habilidade de negociação e argumentação para lidar com clientes e parceiros estratégicos.
• Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções eficazes.
• Conhecimento das regulamentações dos produtos de Vida, Previdência e/ou Prestamista.
• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita.
• Vivência com ferramentas de apresentação, como Power Point, Canva, dentre outras.
• Disponibilidade para atuar entre Barueri/SP e São Paulo/SP.

Responsabilidades

• Executa atividades operacionais de menor complexidade da área.
• Ministrar treinamentos para as centrais de atendimento.
• Monitora o acompanhamento de performance do fornecedor de central de atendimento.
• Realizar a auditoria de atendimentos para adequação dos processos.
• Realizar abertura de chamados de incidentes.
• Administra e executa os procedimentos de acessos junto aos fornecedores.
• Apoiar com dúvidas de processos dos fornecedores.
• Atua nos fóruns de calibrações dos atendimentos realizados pelo fornecedor.

Conocimientos

Negociação

Argumentação

Capacidade analítica

Comunicação verbal e escrita

Educación

Formação Superior cursando ou completa em Administração, Economia, Finanças

Herramientas

PowerPoint

Canva

Genesys Cloud

Salesforce

CRM

Descripción del empleo

Job description

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito écuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.

A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.

A vaga paraAnalista Operações de Atendimento Jr.está aberta para fortalecer o nosso timeGerência de Atendimento. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições:

Como ANALISTA OPERAÇÕES DE ATENDIMENTO JR, você será responsável por:

• Executa atividades operacionais de menor complexidade daárea;
• Ministrar treinamentos para as centrais de atendimento;
• Monitora o acompanhamento de performance dofornecedor de central de atendimento;
• Realizar a auditoria de atendimentos para adequaçãodos processos;
• Realizar abertura de chamados de incidentes;
• Administra e executa os procedimentos de acessosjunto aos fornecedores;
• Apoiar com dúvidas de processos dos fornecedores;
• Atua nos fóruns de calibrações dos atendimentos realizados pelo fornecedor.

Requirements and skills

Conheça os requisitos antes de se candidatar:

• Formação Superior Cursando ou Completa em Administração, Economia, Finanças ou áreas correlatas;
• Habilidade de negociação e argumentação para lidar com clientes e parceiros estratégicos;
• Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções eficazes;
• Conhecimento das regulamentações dos produtos de Vida, Previdência e/ou Prestamista;
• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
• Vivência com ferramentas de apresentação, como Power Point, Canva, dentre outras;
• Disponibilidade para atuar entre Barueri/SP e São Paulo/SP.

Additional information

Diferenciais:

• Conhecimento e experiência na atuação com a ferramenta Genesys Cloud;
• Conhecimento e experiência na atuação com a ferramenta SalesForce;
• Pós-graduação ou certificações na área financeira (CPA, C-Pro R ou C-Pro I);
• Experiência com CRM e ferramentas de análise de dados;
• Habilidade na condução de treinamentos e capacitação na formação de novos colaboradores.