Analista NOC Telecom I

Claro Brasil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 89 000 - 123 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Refeição

Assistência Médica

Odontológica

Previdência Privada

Seguro de Vida

Auxílio Creche/Babá

Programa de Reconhecimento

Resumo da oferta

A Claro Brasil está recrutando para a área de NOC/Operações. O profissional será responsável por tratar chamados junto às operadoras, agendar testes, acompanhar recuperação em janelas de manutenção e interagir com equipes técnicas e gerenciais para reduzir o tempo de recuperação.

É essencial residir no Rio de Janeiro, possuir formação superior completa e inglês fluente (fala e escrita). Espanhol é desejável.

Qualificações

• Pensa e atua a partir da perspectiva do cliente e busca atender suas expectativas.
• Compromisso com aprendizado, ensino e desenvolvimento em ambiente colaborativo e diverso.
• Busca soluções inovadoras equilibrando interesses econômicos, ambientais e sociais.

Responsabilidades

• Realizar tratamento de chamados junto às Operadoras.
• Agendar testes conjuntos entre Operadoras.
• Agendar e acompanhar atividades de recuperação em janelas de manutenção.
• Acompanhar, interagir e realizar recorrência de bilhetes de anormalidade internos ou junto às Operadoras.
• Realizar postagens e receber demandas operacionais em grupos de comunicação com a cadeia operacional.
• Acompanhar e avaliar alarmes prioritários, interagindo com equipes técnicas e gerenciais para redução do tempo de recuperação.

Conhecimentos

Inglês essencial

Foco no cliente

Trabalho em equipe

Formação académica

Formação superior completa

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições

• Realizar tratamento de chamados junto às Operadoras.
• Agendar e acompanhar atividades de recuperação em janelas de manutenção.
• Acompanhar, interagir e realizar recorrência de bilhetes de anormalidade internos ou junto às Operadoras.
• Realizar postagens e receber demandas operacionais em grupos de comunicação com a cadeia operacional.
• Acompanhar e avaliar alarmes prioritários, interagindo com equipes técnicas e gerenciais para redução do tempo de recuperação.

O que te espera no dia a dia:

• Realizar tratamento de chamados junto às Operadoras.
• Agendar testes conjuntos entre Operadoras.
• Agendar e acompanhar atividades de recuperação em janelas de manutenção.
• Acompanhar, interagir e realizar recorrência de bilhetes de anormalidade internos ou junto às Operadoras.
• Realizar postagens e receber demandas operacionais em grupos de comunicação com a cadeia operacional.
• Acompanhar e avaliar alarmes prioritários, interagindo com equipes técnicas e gerenciais para redução do tempo de recuperação.

Requisitos e qualificações

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir no Rio de Janeiro;
• Formação superior completa;
• Inglês necessário (fala e escrita).
• Espanhol desejável.

É diferencial

• Conhecimento em sistemas de transmissão.
• Experiência com tratamento de chamados junto a Operadoras de telecomunicações.
• Conhecimento em redes de telecomunicações, considerando a interação com as diversas operações da estrutura do NOC (Network Operation Center) e Operadoras de Telecomunicações.

Informações adicionais

Detalhes da vaga

• Classificação Funcional: P1
• Diretoria: DIR NOC
• Departamento: GER INTEGRACAO E SUPORTE EBTCLA
• Gestão da Vaga: FABIO TORRES MAXIMIANO

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!