Analista Helpdesk RH Junior

Bracell; Campinas; Presencial; BRL 33 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica / Medicina em grupo

Assistência Odontológica

Participação nos lucros

Seguro de vida em grupo

Vale alimentação

Vale refeição

Vale Transporte

Resumo da oferta

A Bracell contrata um Help Desk de RH Júnior para prestar suporte de primeiro nível aos colaboradores, atuando como ponto focal para dúvidas e processos de RH. Você registrará solicitações, acompanhará prazos e garantirá qualidade no atendimento.

O profissional atuará em atividades como férias, ponto, benefícios, folha de pagamento, admissões e desligamentos, registrando informações em sistemas corporativos e apoiando a melhoria contínua dos atendimentos.

Qualificações

• Ensino superior em RH, Administração, Psicologia ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte de RH.
• Conhecimento básico em RH (férias, ponto, benefícios, admissões e cadastros).
• Registro, acompanhamento e solução de demandas dentro de prazos.
• Pacote Office (Excel, Outlook, Teams).
• Boa comunicação verbal e escrita, organização e foco no atendimento interno.
• Desejável experiência com SAP HCM, SuccessFactors ou sistemas similares.

Responsabilidades

• Atender demandas de férias, controle de ponto, benefícios e folha de pagamento.
• Realizar admissões e desligamentos, atualizações cadastrais e serviços de RH.
• registrar chamados, esclarecer dúvidas e oferecer suporte por e-mail/telefone.
• Colaborar com equipes de RH e manter registros atualizados nos sistemas.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Atenção aos detalhes

Trabalho em equipe

Relacionamento interpessoal

Resolução de problemas

MS Office

Teams

Formação académica

Superior em RH

Superior em Administração

Psicologia

Ferramentas

SAP HCM

SuccessFactors

Senior

LG

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

O Help Desk de RH Júnior é responsável por prestar atendimento de primeiro nível aos colaboradores, atuando como ponto focal para esclarecimento de dúvidas e suporte relacionado aos processos e sistemas de Recursos Humanos. Seu objetivo é garantir uma experiência positiva ao usuário, fornecendo orientações claras, registrando, acompanhando e solucionando solicitações dentro dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos.

Entre suas principais atividades estão o atendimento de demandas referentes a férias, controle de ponto, benefícios, folha de pagamento, admissões, desligamentos, atualizações cadastrais e demais serviços de RH. Também é responsável por registrar e categorizar chamados, direcionar demandas para as áreas especializadas quando necessário, realizar acompanhamentos junto aos solicitantes e manter os registros atualizados nos sistemas corporativos.

Além disso, apoia a utilização dos portais e ferramentas de RH, contribui para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identifica oportunidades de otimização e atua em conformidade com as políticas internas, garantindo a confidencialidade e a integridade das informações dos colaboradores.

Requer boa comunicação, organização, atenção aos detalhes, senso de prioridade, capacidade de relacionamento interpessoal e foco na resolução de problemas, atuando de forma colaborativa com as equipes de RH e demais áreas da organização.

Requisitos da vaga

Escolaridade

• Nenhum
• Ensino superior cursando ou concluído em Recursos Humanos, Administração, Psicologia ou áreas correlatas.

Experiência

• 1 ano
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte administrativo ou suporte de RH Conhecimento básico em processos de Recursos Humanos, como férias, ponto, benefícios, admissões e cadastro de colaboradores. Vivência com atendimento de chamados, esclarecimento de dúvidas e suporte a usuários por e-mail, telefone ou ferramentas de atendimento. Conhecimento básico em sistemas de RH (ERP, Portal do Colaborador, Folha de Pagamento ou plataformas de gestão de pessoas). Habilidade para registrar, acompanhar e solucionar demandas dentro dos prazos estabelecidos. Conhecimento do pacote Microsoft Office, especialmente Excel, Outlook e Teams. Boa comunicação verbal e escrita, organização e foco no atendimento ao cliente interno. Capacidade de trabalhar em equipe, seguir procedimentos e atuar com atenção aos detalhes. Diferenciais: Experiência com sistemas SAP HCM, SuccessFactors, Senior, LG ou similares. Conhecimento em indicadores de atendimento e ferramentas de gestão de chamados. Vivência em Centrais de Serviços (Service Desk/Help Desk) ou CSC de RH.

Benefícios

• Assistência Médica / Medicina em grupo
• Assistência Odontológica
• Participação nos lucros
• Seguro de vida em grupo
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale Transporte