Analista Experiência do Cliente - Concierge

Ibrowse; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição educacional em São Paulo busca um Analista de Experiência do Cliente - Concierge. O profissional será responsável por proporcionar um atendimento premium aos alunos, garantindo uma experiência excepcional durante a jornada acadêmica. O candidato ideal deve ter formação em áreas correlatas e experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor educacional.

Serviços

Vale Refeição e Vale Alimentação

Assistência Médica

Convênio Odontológico

Day off no aniversário

TotalPass

Convênio Farmácia

Vale transporte ou estacionamento gratuito

Seguro de Vida

Qualificações

• Mínimo de dois anos de experiência em empresas do segmento educacional, serviços ou hospitalidade.

Responsabilidades

• Realizar atendimento premium aos alunos da pós-graduação de medicina.
• Montar e entregar o kit de boas-vindas aos alunos.
• Organizar eventos e experiências durante a jornada do aluno.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Formação académica

Graduação em Psicologia

Graduação em Administração

Graduação em Recursos Humanos

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

VEM SER MANDIC

A Faculdade São Leopoldo Mandic está com inscrições abertas para a vaga de Analista de Experiência do Cliente - Concierge, atuação presencial na cidade de São Paulo/SP.

Buscamos profissionais que se identifiquem com o nosso Jeito de Ser MANDIC: acolhedor, focado em resultados, comprometido com a qualidade, inovador e dedicado a oferecer a melhor jornada acadêmica e formação profissional de excelência para nossos alunos, transformando suas realidades, assim como a saúde da população e a ciência.

Nosso propósito é transformar vidas e promover saúde. #VemserMandic!

Sobre a área de Customer Experience

Nossa área de Customer Experience é apaixonada por pessoas. Todas as ações são movidas pelo propósito de proporcionar experiências incríveis aos nossos alunos e colaboradores, por meio de um contato fluido, humano e encantador. Com esses pilares, buscamos sempre surpreender clientes internos e externos em todas as etapas de suas jornadas, visando impactar positivamente sua fidelidade, lealdade e percepção sobre nossos produtos e serviços.

SOBRE A VAGA

Responsável por realizar atendimento premium aos alunos da pós-graduação de medicina e facilitar toda a experiência do cliente ao longo de sua jornada, garantindo a percepção de valor maximizada do aluno pela marca/produto oferecido.

RESPONSABILIDADES:

• Montar e entregar o kit de boas-vindas aos alunos;
• Realizar atendimento telefônico, presencial e digital aos clientes internos e externos de forma pontual, ética, solícita e zelosa;
• Atender aos coordenadores dos cursos;
• Receber documentos dos alunos;
• Consultar o sistema educacional para informar e direcionar os alunos de forma assertiva;
• Recepcionar alunos e pacientes nas aulas práticas;
• Conhecer pontos de interesse dos alunos e estabelecimentos turísticos/parceiros para fazer recomendações adequadas;
• Contatar áreas internas para resolver demandas dos alunos;
• Acompanhar indicadores sobre a vida acadêmica dos alunos para identificar engajamento e atuar nos gaps;
• Organizar eventos e experiências durante a jornada do aluno na instituição;
• Encaminhar informações e comunicados aos alunos.

QUALIFICAÇÕES:

• Graduação em Psicologia, Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas;
• Mínimo de dois anos de experiência, preferencialmente em empresas do segmento educacional, serviços ou hospitalidade;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office.

BENEFÍCIOS:

• Vale Refeição e Vale Alimentação (Cartão Flexível);
• Assistência Médica;
• Convênio Odontológico;
• Day off no aniversário;
• TotalPass;
• Convênio Farmácia;
• Vale transporte ou estacionamento gratuito no local;
• Seguro de Vida.

GENTE É TUDO PRA GENTE!

Valorizamos e promovemos o desenvolvimento, bem-estar e respeito por todas as pessoas envolvidas em nossa comunidade. Nossas pessoas são protagonistas da nossa história e legado.