Analista de Transição de Serviços

DXC Technology Company; Brasil; Vor Ort; BRL 120.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DXC Technology busca Analista de Transição de Serviços para atuar como elo entre equipes de Projeto e Operação, conduzindo transições para produção com foco em transferência de conhecimento, processos e responsabilidades.

O papel envolve planejamento de transições, reuniões de status, validação de checklists de prontidão e gestão de riscos, assegurando documentação atualizada para operações e suporte.

Qualifikationen

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em Transition to Run ou Transição de Serviços de TI e em projetos de infraestrutura, cloud, workplace ou serviços gerenciados.
• Vivência na coordenação de handover entre equipes de projeto e operação e conhecimento de ITIL e frameworks de gestão de serviços de TI.
• Experiência com gestão de riscos operacionais e readiness para entrada em produção e familiaridade com ferramentas ITSM (preferencialmente ServiceNow ITSM) e gestão de projetos (SPM).
• Habilidade de comunicação, colaboração e alinhamento entre equipes multidisciplinares e organização para documentação detalhada.

Aufgaben

• Atuar como ponto focal entre equipes de Projeto (Build) e Operação (Run), facilitando uma transição eficiente dos serviços para produção.
• Coordenar atividades de Service Transition, garantindo a transferência adequada de conhecimento, processos e responsabilidades.
• Elaborar e acompanhar planos de transição, cronogramas de handover e marcos de readiness operacional.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, readiness, Go/No-Go e encerramento das transições.
• Garantir a execução e validação de checklists de prontidão operacional antes da entrada em produção.
• Avaliar riscos, dependências e pendências operacionais, apoiando a mitigação de impactos ao negócio.
• Assegurar que a documentação técnica, operacional e de suporte esteja completa, atualizada e disponível para as equipes envolvidas.
• Coordenar sessões de Knowledge Transfer (KT), treinamentos e atividades de shadowing para times de suporte.
• Garantir a definição de processos de suporte, monitoramento e escalonamento alinhados às boas práticas de ITSM.
• Acompanhar períodos de Hypercare e estabilização pós-Go-Live, monitorando indicadores, riscos e ações corretivas.
• Reportar status, riscos e resultados para stakeholders, equipes técnicas e fóruns de governança.

Kenntnisse

Service Transition

ITIL

ITSM Tools

Coordenação de Handover

Gestão de Projetos

Documentação Técnica

KT / Shadowing

Stakeholder Alignment

Ausbildung

Bacharelado em TI/Eng/Admin

Tools

ServiceNow ITSM

SPM

Jobbeschreibung

## Analista de Transição de ServiçosApply: BRA - SP - SAOBERNARDO DOCAMPO: Full time: Posted Yesterday: 51589922**Job Description:**A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com. ## Sobre a áreaSoluções de nuvem e infraestrutura resilientes e sólidas compõem a base de qualquer ambiente de TI, garantindo serviços simplificados, otimizados e gerenciados, uma empresa sempre conectada, uma estratégia escalável, máxima eficiência em ambientes multicloud e on-premises, e muito mais. Ajudamos você a modernizar seu ambiente de TI com serviços de nuvem e a entregar recursos tradicionais críticos, seguros e econômicos de hospedagem, rede e mainframe. ## Funções essenciais do cargo* Atuar como ponto focal entre equipes de Projeto (Build) e Operação (Run), facilitando uma transição eficiente dos serviços para produção.* Coordenar atividades de Service Transition, garantindo a transferência adequada de conhecimento, processos e responsabilidades.* Elaborar e acompanhar planos de transição, cronogramas de handover e marcos de readiness operacional.* Conduzir reuniões de acompanhamento, readiness, Go/No-Go e encerramento das transições.* Garantir a execução e validação de checklists de prontidão operacional antes da entrada em produção.* Avaliar riscos, dependências e pendências operacionais, apoiando a mitigação de impactos ao negócio.* Assegurar que a documentação técnica, operacional e de suporte esteja completa, atualizada e disponível para as equipes envolvidas.* Coordenar sessões de Knowledge Transfer (KT), treinamentos e atividades de shadowing para times de suporte.* Garantir a definição de processos de suporte, monitoração e escalonamento alinhados às boas práticas de ITSM.* Acompanhar períodos de Hypercare e estabilização pós-Go-Live, monitorando indicadores, riscos e ações corretivas.* Reportar status, riscos e resultados para stakeholders, equipes técnicas e fóruns de governança.## Qualificações básicas* Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.* Experiência em Service Transition, Transition to Run ou Transição de Serviços de TI.* Experiência em projetos de infraestrutura, aplicações, cloud, workplace ou serviços gerenciados.* Vivência na coordenação de handover entre equipes de projeto e operação.* Conhecimento em processos ITIL e frameworks de gestão de serviços de TI.* Experiência com gestão de riscos operacionais e readiness para entrada em produção.* Familiaridade com ferramentas ITSM e de gestão de projetos, preferencialmente ServiceNow ITSM e SPM.* Habilidade para atuar em ambientes corporativos complexos e com múltiplos stakeholders.* Capacidade de comunicação, colaboração e alinhamento entre equipes multidisciplinares.* Organização e atenção aos detalhes para gerenciamento de atividades, cronogramas e documentação. ## Qualificações desejáveis* Certificação ITIL Foundation ou superior.* Conhecimento de ambientes SIAM (Service Integration and Management).* Experiência em transições envolvendo múltiplos fornecedores.* Conhecimento em processos de Governança de Serviços de TI.* Experiência em ambientes globais e multiculturais.* Conhecimento em práticas de Continuidade de Serviços e Operações.## O que estamos oferecendo?Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras https://jobs.dxc.technology