Analista de Sustentação de Sistemas Oracle EBS/Salesforce

Run Talent; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

A Run Talent busca profissional de sustentação de TI para atuar em suporte a incidentes, requisições e mudanças. O candidato deverá ter experiência com ITSM, ITIL, PL/SQL e sistemas Oracle/Salesforce, contribuindo para a disponibilidade e performance do ambiente.

O papel envolve gestão de comunicações de crise, absorção de conhecimento e participação em reuniões com fornecedores e áreas de negócio, assegurando entrega de soluções dentro dos SLAs estabelecidos.

Qualifications

• Experiência em troubleshooting de incidentes e requisições.
• Conhecimento em PL/SQL e bancos Oracle (EBS).
• Conhecimento em Oracle EBS e/ou Salesforce.
• Conhecimento em Oracle Forms e Reports.
• Experiência com ferramenta de gestão de chamados (ITSM).
• Conhecimento em ITIL e melhores práticas de suporte.

Responsibilities

• Solucionar incidentes e analisar requisições dos usuários.
• Garantir SLAs de solução com base na ferramenta ITSM.
• Manter disponibilidade e performance do ambiente com checklists diários.
• Planejar e apoiar o processo de mudanças.
• Atualizar bases de conhecimento e absorver novos processos.
• Realizar reuniões de cadência com fornecedores e áreas de negócio.

Skills

Troubleshoot

ITIL

Education

Graduação em Sistemas de Informação

Tools

PL/SQL

Oracle EBS

Salesforce

Oracle Forms e Reports

ITSM

Job description

Responsabilidades:

• Troubleshoot e análise de incidentes;
• Entendimento nas solicitações dos usuários “requisições”;
• Garantir SLA de tempo de solução de incidentes, requisições e problemas, controladas por ferramenta de ITSM;
• Garantir a disponibilidade e performance do ambiente através de checklists diários;
• Planejar e suportar o processo de mudança;
• Elaborar plano de Ação Ofensores;
• Gestão Comunicação/Posicionamento Crise;
• Gestão de incidentes pós-implantação;
• Absorção e retenção Conhecimento;
• Realização de Reuniões de Cadência com Fornecedores;
• Realização de Reuniões de Cadência com área de negócios;
• Atualização constante de Bases de Conhecimento e absorção de novos processos;
• Suportar sistemas ORACLE EBS e/ou SALESFORCE;
• Conhecimento em PL/SQL;
• Conhecimento em Oracle FORMs e Reports.

Requisitos:

• Superior completo em Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em troubleshoot;
• Conhecimento em PL/SQL;
• Conhecimento em ORACLE EBS e/ou SALESFORCE;
• Conhecimento em Oracle FORMs e Reports;
• Experiência na ferramenta de gestão de chamados (ITSM);
• Conhecimento em ITIL.

Diferencial importante:

• Vivência em sustentação e suporte em Salesforce.