Analista de Suporte Técnico Sr - Field e Service Desk

MedSênior; Curitiba; Sur place; BRL 120 000 - 180 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket de benefício

Plano de Saúde

Odontológico

Gympass

Folga aniversário

Acolhimento psicológico

Vale transporte

Résumé du poste

A MedSênior, referência em cuidado com idosos, busca profissional para atuar como suporte técnico e gerente regional de operações de TI na Região. O papel envolve liderança em incidentes críticos, implantação de disciplinas de Service Desk e melhoria contínua dos serviços de infraestrutura.

É necessário formação em TI, experiência sólida em Field Service e disponibilidade para viagens entre unidades. Benefícios incluem plano de saúde e vale transporte, com atuação em Curitiba/PR.

Qualifications

• Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em suporte técnico Field Service e infraestrutura de TI; conhecimentos em redes, servidores e cabeamento estruturado.
• Boa comunicação, postura profissional e senso de responsabilidade na condução de demandas e resolução de problemas.
• Disponibilidade para deslocamento entre unidades regionais e plantões com sobreaviso rotativo.

Responsabilités

• Atuar como referência técnica regional para as unidades, promovendo alinhamento com diretrizes corporativas.
• Apoiar a condução de incidentes de alta criticidade, participando de war rooms e acompanhando a resolução até a normalização.
• Atuar como referência técnica dos plantões em regime de rodízio, orientando equipes envolvidas.
• Participar da criação, implantação e evolução das disciplinas de Service Desk e melhoria de processos.
• Identificar oportunidades de melhoria e automação de processos para aumentar a eficiência operacional.
• Apoiar gestão de ativos, inventário tecnológico e governança operacional.
• Identificar causas raiz de incidentes recorrentes e propor ações corretivas/preventivas.
• Realizar visitas técnicas e ações preventivas nas unidades sob responsabilidade.
• Atuar como mentor técnico dos analistas da operação.

Connaissances

Suporte técnico

Infraestrutura TI

Redes

Cabeamento estruturado

Comunicação

Formation

Formação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Outils

Ferramentas de Field Service

Infraestrutura

Description du poste

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.

Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?

#MedSênior #vagas #hiring #oportunidades #tecnologia #saúde #contratando

Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como referência técnica regional para as unidades sob sua responsabilidade, apoiando os times locais e promovendo alinhamento com as diretrizes corporativas;
• Apoiar a condução de incidentes de alta criticidade, participando de war rooms, realizando escalonamentos adequados e acompanhando sua resolução até a normalização dos serviços;
• Atuar como referência técnica dos plantões em regime de rodízio, apoiando a tomada de decisão operacional e direcionando corretamente as equipes envolvidas;
• Participar da criação, implantação e evolução das disciplinas de Service Desk, contribuindo para a estruturação de processos, controles operacionais e melhoria contínua dos serviços;
• Identificar oportunidades de melhoria e automação de processos, contribuindo para o aumento da eficiência operacional e da experiência dos usuários;
• Apoiar iniciativas relacionadas à gestão de ativos, inventário tecnológico, padronização de ambientes e governança operacional;
• Atuar na identificação de causas raiz de incidentes recorrentes, propondo e acompanhando ações corretivas e preventivas;
• Realizar visitas técnicas e ações preventivas nas unidades sob sua responsabilidade sempre que identificado risco operacional ou oportunidade de melhoria;
• Atuar como mentor técnico dos analistas da operação, apoiando seu desenvolvimento profissional e disseminando boas práticas.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em suporte técnico Field Service e infraestrutura de TI, com conhecimentos em redes, servidores, cabeamento estruturado, equipamentos e demais componentes do ambiente tecnológico;
• Boa comunicação, postura profissional, senso de responsabilidade e protagonismo na condução de demandas e resolução de problemas;
• Disponibilidade para deslocamento entre unidades da regional e com escalda de sobreaviso rotativa.

Requisitos diferenciais e desejáveis:

• Experiência de atuação no segmento de saúde;
• Certificação ITIL ou outras certificações relacionadas à área de tecnologia e gestão de serviços;
• Pós-graduação ou MBA em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.

Informações adicionais

• Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.