Analista De Suporte Técnico Pleno

Quality Digital; Aparecida de Goiânia; On-site; BRL 22,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Parcerias para estudo/idiomas

Seguro de vida coletivo

Universidade corporativa

Job summary

A Quality Digital, localizada em Aparecida de Goiânia - GO, procura profissional para atuar em suporte de TI, com foco em PDV e atendimento a usuários. Vaga 100% presencial, com rotinas de suporte técnico, inventário e melhoria de procedimentos.

É desejável experiência com Google Workspace, redes e ITSM. Oferece oportunidade de crescimento, benefícios e integração a um time dinâmico.

Qualifications

• Experiência com suporte a PDV/Front de Caixa e atendimento a usuários.
• Conhecimento em redes, AD, DNS e DHCP, além de gestão de ativos.
• Vivência com Google Workspace e configuração de desktops/notebooks/tablets.
• Experiência com atendimento remoto e usuários em ambientes corporativos.
• Conhecimento em infraestrutura de redes (roteadores e switches).
• Experiência com ITSM, SLAs e métricas de suporte (SLA, FCR etc.).

Responsibilities

• Atender solicitações e incidentes conforme SLA e procedimentos.
• Prestar suporte técnico a clientes, com foco em incidentes de baixa e média complexidade.
• Auxiliar usuários com dúvidas sobre suporte, infraestrutura e sistemas.
• Gerenciar inventário de equipamentos.
• Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de retornar ao solicitante.
• Interagir com outros níveis de suporte para resolução adequada.
• Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e base de conhecimento.
• Comunicar-se com clientes em diferentes níveis hierárquicos.

Skills

Suporte a PDV

Active Directory

DNS/DHCP

Google Workspace

Configuração de desktops/notebooks/tb

Redes - roteadores e switches

ITSM e SLA

Atendimento remoto (AnyDesk/TeamViewer

Trabalho em equipe

Boa comunicação

Education

Superior completo em TI

Tools

AnyDesk

TeamViewer

ServiceNow ITSM

Job description

JOB DESCRIPTION

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que buscamos?

Procuramos uma pessoa organizada, proativa e solícita, com facilidade para trabalhar em equipe e foco na resolução de problemas, garantindo um atendimento de qualidade aos usuários.

Como será o seu dia a dia:

• Atender solicitações e incidentes dos usuários, realizando a resolução conforme procedimentos técnicos e prazos acordados (SLA).
• Prestar suporte técnico aos clientes, atuando na resolução de incidentes de baixa e média complexidade.
• Realizar atendimento ao usuário final, auxiliando na solução de dúvidas relacionadas a suporte, infraestrutura e sistemas.
• Gestão de inventário de equipamentos
• Investigar, diagnosticar e testar soluções antes do retorno ao solicitante.
• Interagir com outros níveis de suporte para identificação e resolução adequada dos problemas.
• Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e base de conhecimento.
• Realizar atendimento e comunicação com clientes em diferentes níveis hierárquicos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência com suporte a PDV (instalação e manutenção) / Frente de Caixa.
• Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, File Server e Print Server.
• Experiência com Google Workspace (Gmail, Drive, etc.).
• Experiência com suporte a usuários e configuração de desktops, notebooks e tablets.
• Conhecimento em hardware, softwares e periféricos (impressoras, etc.)
• Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switches.
• Vivência em operações com ITSM e SLAs definidos.
• Experiência com atendimento remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares).
• Vivência em centros de suporte orientados a métricas, como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, taxa de abandono e satisfação do usuário.
• Habilidade para trabalho em equipe.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil flexível, proativo, ágil e organizado.
• Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento.

Diferenciais:

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com ServiceNow (ITSM).
• Vivência em ambientes do segmento comercial ou atacadista.

Expediente: Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 15h00, e aos sábados das 07h00 às 12h00.

Modelo de atuação: 100% presencial em Aparecida de Goiânia - GO

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

ADDITIONAL INFORMATION

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo

Conheça o mundo da Quality Digital

Aqui, não faltam histórias para contar!

Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?