ANALISTA DE SUPORTE TECNICO PL (VIP)

Seja Globalweb; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro Prudential: vida, funeral e c节́

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte

Day off

Convênios e Parcerias

Ginástica Laboral

Job summary

Seja Globalweb procura profissional para atuar em suporte técnico presencial, com foco em atendimento VIP e gerenciamento de incidentes. O papel envolve suporte a Microsoft 365, Outlook, Teams e Active Directory, além de atuação em redes básicas e gestão de ativos.

É desejável certificação ITIL e experiência com ServiceNow. A posição exige colaboração próxima com clientes e equipes internas, visando excelência na experiência do usuário.

Qualifications

• Experiência mínima de 2 anos em Field Service.
• Conhecimento em Microsoft 365, Outlook, Teams e Active Directory.
• Graduação completa ou em andamento em TI ou áreas correlatas.
• Certificação ITIL (v4) será um diferencial.
• Experiência com atendimento VIP/Executive Support é desejável.

Responsibilities

• Atender presencialmente colaboradores VIPs e diretores, assegurando qualidade de atendimento e SLA.
• Registro e acompanhamento de chamados no ITSM.
• Suporte técnico de microinformática, redes básicas e gestão de ativos.
• Colaboração com equipes internas e do cliente para resolução de incidentes.
• Prestação de suporte em reuniões e eventos com foco na experiência do usuário.

Skills

Field Service

VIP atendimento

Comunicação clara

Inglês técnico

Education

Análise de Sistemas

Ciência da Computação

Sistemas de Informação

Engenharia da Computação

áreas correlatas

Tools

Microsoft 365

Outlook

Teams

Active Directory

ServiceNow

CMDB

Job description

Job description

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Main responsibilities

Atividades e responsabilidades

Atuar no suportetécnico presencial aos colaboradores e VIPs (diretores, gerentes executivos e lideranças estratégicas), garantindo a qualidade do atendimento,cumprimento dos SLAs definidos e boa experiência do usuário.

Atendimento ao usuário

• Atendimento técnicopresencial (balcão e deslocamento entre andares);
• Atendimento via Teams,telefone e ferramentas corporativas;
• Registro, análise etratativa de chamados em ferramenta ITSM;
• Comunicação clara eadequada ao perfil do usuário;
• Direcionamento eescalonamento de demandas quando necessário;
• Atuação em incidentes críticos com senso de urgência elevado;
• Acompanhamento ponta a ponta de demandas VIP até a resolução definitiva;
• Preparação e validação prévia de equipamentos para reuniões executivas.

Suporte técnico (Microinformática)

• Instalação, configuração eman manutenção de:
  • Desktops, notebooks emonitores;
• Diagnóstico e reparo deproblemas de hardware e software;
• Suporte a sistemasoperacionais (principalmente Windows);
• Instalação e atualizaçãode aplicativos corporativos;
• Apoio ao usuário emdúvidas operacionais do ambiente;
• Análise técnica avançada para identificação de causa raiz de incidentes recorrentes;
• Atuar como referência técnica para analistas menos experientes;
• Suporte avançado aos recursos Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e Office);
• Suporte a dispositivos móveis corporativos e sincronização de contas;
• Suporte e troubleshooting em salas de reunião e videoconferência;
• Apoio técnico durante reuniões híbridas, apresentações executivas e eventos corporativos;
• Configuração e validação de equipamentos de áudio e vídeo.

Infraestrutura básica e redes

• Diagnóstico inicial deproblemas de rede;
• Suporte básico àconectividade (rede cabeada, Wi‑Fi, VPN);
• Identificação deincidentes e acionamento de equipes responsáveis;
• Validação de pontos derede e conectividade física.

Gestão de ativos

• Controle e movimentação deativos (notebooks, desktops e periféricos);
• Despacho e recebimento deequipamentos;
• Apoio em inventários eauditorias;
• Atualização de informaçõesem CMDB e controles internos.

Processos e qualidade

• Cumprimento dos SLAs eOLAs definidos em contrato;
• Correta categorização epreenchimento dos chamados;
• Aderência aosprocedimentos operacionais e base de conhecimento (KB);
• Atendimento aos critériosde qualidade (auditoria);
• Apoio na gestão do backlog e priorização de demandas;
• Identificação de riscos operacionais e proposição de ações corretivas;
• Apoio na criação e atualização de procedimentos operacionais e base de conhecimento;
• Participação em reuniões operacionais e de acompanhamento com o cliente;
• Apoio na melhoria contínuados processos.

Operação e suporte ao contrato

• Tratativa de filas(incidentes, requisições e backlog);
• Priorização de demandascríticas;
• Atuação colaborativa comtimes internos e áreas do cliente;
• Outrasatividades correlatas ao suporte e operação de TI, conforme necessidade docontrato;
• Apoio na sustentaçãooperacional do ambiente.

Postura profissional e melhoria contínua

• Proatividade naidentificação e resolução de problemas;
• Senso de urgência,organização e priorização;
• Boa postura profissional efoco na experiência do usuário;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Postura executiva e discrição no tratamento de informações sensíveis;
• Sugestão de melhorias emprocessos e fluxos.

Requirements and skills

Obrigatórios

• Experiência mínima de 2 anos em Field Service, sendo desejável experiência com atendimento VIP ou Executive Support.
• Conhecimento emmicroinformática e suporte ao usuário;
• Conhecimento em: (Microsoft 365, Outlook,Teams e Active Directory);
• Boa comunicação verbal eescrita;
• Graduação completa ou emandamento em áreas de TI:
  • Análise de Sistemas
  • Ciência da Computação
  • Sistemas de Informação
  • Engenharia da Computação
  • ou áreas correlatas

Desejáveis

• Certificação ITIL (v4 ouv5);
• Conhecimento emferramentas ITSM (ex.: ServiceNow);
• Experiência com gestão deativos (CMDB);
• Noções básicas de redes einfraestrutura;
• Atendimento VIP ou Executive Support;
• Gestão de incidentes críticos;
• Dispositivos móveis Android e iPhone.

Additional information

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
• Ginástica Laboral.