ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL I - SP

IT Universe; São Paulo; On-site; BRL 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Amil

Day Off de Aniversário

Wellhub Gympass

Vale-Refeição

Vale-Transporte

PDL

Job summary

It universe, líder em serviços de TI, busca analista de suporte técnico em São Paulo para atendimento de clientes internos e externos. O cargo envolve registrar, esclarecer e tratar chamados de software e hardware, além de encaminhar solicitações para instalação, atualização e configuração.

O profissional deve possuir superior em andamento ou completo, inglês intermediário e pelo menos 3 anos de experiência em suporte TI, com excelente comunicação.

Qualifications

• Nível superior completo, ou cursando (Relacionado à Informática).
• Português nativo (Fluente na fala e escrita).
• Inglês Intermediário.
• Experiência mínima de 3 anos em atividade de suporte em TI.
• Boa comunicação.

Responsibilities

• Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços).
• Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas.
• Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware.
• Encaminhamento de solicitações para serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware.
• Monitoramento dos prazos de atendimento e solução.
• Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprir SLA.
• Fornecer posicionamento e previsão de conclusão aos usuários.
• Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível.
• Manutenção de pastas em servidores de arquivos e criação de contas de usuários.
• Gestão de acessos e permissões em Ambiente Windows e em Sistemas.
• Escalonamento de chamados quando não resolvidos pela célula de Acesso, encaminhando ao próximo nível.
• Registro de soluções na base de conhecimento para consultas futuras.

Skills

Boa comunicação

Português nativo

Inglês intermediário

Experiência em suporte TI

Education

Superior completo ou cursando

Job description

Sobre a IT UNIVERSE Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. Temos orgulho de sermos reconhecidos pelo GreatPlacetoWork (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar. O que nos orienta? Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado. Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa. Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter. Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes. A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

Responsabilidades e atribuições

• Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços);
• Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;
• Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;
• Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware;
• Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;
• Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA);
• Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;
• Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível;
• Manutenção de pastas em servidores de arquivos;
• Criação de contas de usuários;
• Gestão de acessos;
• Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows;
• Gerenciamento de Permissões em Sistemas;
• Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução;
• Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.

Requisitos e qualificações

• Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática)
• Português nativo (Fluente Fala e Escrita)
• Inglês Intermediário
• Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI
• Boa comunicação

Informações adicionais

• Plano de Saúde Amil, com coparticipação de 30% e custeio de 100% da mensalidade dos dependentes.
• Plano Odontológico Amil (opcional).
• Day Off de Aniversário, para você aproveitar o seu dia.
• Wellhub (Gympass), com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços, como treinos online, nutricionista e terapia.
• Vale-Refeição por dia útil, no cartão Flash Benefícios.
• Vale-Transporte, conforme a necessidade de deslocamento.
• Convênio Farmácia (unidade de Osasco).
• Happy Hours e ações de integração ao longo do ano.
• Feedbacks e 1:1 mensais, para acompanhamento e desenvolvimento.
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).
• Treinamentos e capacitações individuais e para os times.
• Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL).
• Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos da FIA Online, Impacta, FAAP Online, PUCRS, Cruzeiro do Sul, Unesc Digital e United Idiomas.

E tem mais! Contamos com um ambiente de convivência pensado para você relaxar e se divertir, com café, puffs, videogame, pebolim e muito mais. Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de construir grandes resultados. Venha fazer parte de um time que promove colaboração, inovação e aprendizado todos os dias! Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade, vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional. E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

It universe

Serviços de informática.

Ramo

Informática/ Tecnologia

(FC)