ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL

IT Universe; Pouso Alegre; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Amil

Day Off de Aniversário

Wellhub (Gympass)

Vale-Refeição

Vale-Transporte

Convênio Farmácia

Happy Hours e integração

Programas de desenvolvimento

Job summary

A IT UNIVERSE é uma empresa de TI com mais de 16 anos de atuação, presente no Brasil, EUA e México, buscando um profissional para atuar no suporte técnico de TI. O cargo envolve registrar eventos, esclarecer dúvidas, tratar demandas de software/hardware e gerenciar acessos com foco em qualidade de atendimento.

Você fará escalonamento conforme SLA, criará contas de usuários, manterá a documentação atualizada e participará de um ambiente colaborativo com benefícios como plano de saúde,

Qualifications

• Nível superior completo, ou cursando (Informática).
• Português nativo (fala e escrita).
• Experiência mínima de 3 anos em suporte TI.

Responsibilities

• Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços).
• Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas.
• Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware.
• Identificação e encaminhamento das solicitações para serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware.
• Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução.
• Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos SLAs.
• Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações.
• Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível.
• Manutenção de pastas em servidores de arquivos.
• Criação de contas de usuários.
• Gestão de acessos.
• Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows.
• Gerenciamento de Permissões em Sistemas.
• Caso os chamados não sejam resolvidos, escalonar para o próximo nível de solução.
• Registrar na base de conhecimento as soluções realizadas pelo time.

Skills

Boa comunicação

Inglês intermediário

Education

Superior completo ou cursando (Informática)

Superior completo, ou cursando (Informática)

Job description

Sobre a IT UNIVERSE

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

Sobre a IT UNIVERSE

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

Temos orgulho de sermos reconhecidos pelo Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar.

O que nos orienta?

• Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
• Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
• Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
• Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
• A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

Responsabilidades e atribuições

• Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços);
• Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;
• Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;
• Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware;
• Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;
• Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA);
• Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;
• Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível;
• Manutenção de pastas em servidores de arquivos;
• Criação de contas de usuários;
• Gestão de acessos;
• Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows;
• Gerenciamento de Permissões em Sistemas;
• Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução;
• Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.

Requisitos e qualificações

• Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);
• Português nativo (Fluente Fala e Escrita);
• Inglês Intermediário;
• Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI;
• Boa comunicação.

Informações adicionais

• Plano de Saúde Amil, com 30% de coparticipação custeada pelo Universer. Para os dependentes, o Universer também arca com 100% do valor da mensalidade e da coparticipação.
• Plano Odontológico Amil (opcional).
• Day Off de Aniversário, para você aproveitar o seu dia.
• Wellhub (Gympass), com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços, como treinos online, nutricionista e terapia.
• Vale-Refeição por dia útil, no cartão Flash Benefícios.
• Vale-Transporte, conforme a necessidade de deslocamento.
• Convênio Farmácia (unidade de Osasco).
• Happy Hours e ações de integração ao longo do ano.
• Feedbacks e 1:1 mensais, para acompanhamento e desenvolvimento.
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).
• Treinamentos e capacitações individuais e para os times.
• Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL).
• Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos da FIA Online, Impacta, FAAP Online, PUCRS, Cruzeiro do Sul, Unesc Digital, UniFECAF e United Idiomas.
• Parceria com o Parque da Mônica, Hello Park e Wet’n Wild, com descontos exclusivos para os Universers e seus familiares.
• E tem mais! Contamos com um ambiente de convivência pensado para você relaxar e se divertir, com café, puffs, videogame, pebolim e muito mais.

Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de construir grandes resultados. Venha fazer parte de um time que promove colaboração, inovação e aprendizado todos os dias!