ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL - VOLANTE

IT Universe Tecnologia; Osasco; Presencial; BRL 56.000 - 84.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plano de Saúde Amil

Plano Odontológico Amil

Day Off de Aniversário

Vale-Refeição

Vale-Transporte

Happy Hours

Plano de Desenvolvimento Individual (P

Treinamentos e capacitações

Descripción de la vacante

A IT UNIVERSE, empresa com 16 anos de atuação, busca Analista de Suporte em Osasco para atuar no suporte de software e hardware, registrar e encaminhar chamados, e manter a base de conhecimento.

Você trabalhará com escalonamento, atendimento de segundo nível e acompanhamento de SLAs, com foco em qualidade, boa comunicação e disponibilidade para viajar conforme projetos.

Formación

• Nível superior completo ou cursando em Informática.
• Português nativo, falado e escrito.
• Inglês intermediário.
• Experiência mínima de 3 anos em suporte TI.
• Boa comunicação.
• Disponibilidade para cobertura de férias e viagens para projetos.

Responsabilidades

• Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços).
• Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas.
• Identificação e tratamento das demandas de suporte para software e hardware.
• Encaminhamento de solicitações para serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware.
• Monitoramento dos prazos de atendimento e solução.
• Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos SLAs.
• Fornecimento de posicionamento e previsão de conclusão das solicitações.
• Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível.
• Manutenção de pastas em servidores de arquivos; Criação de contas de usuários; Gestão de acessos; Gerenciamento de Permissões em Windows e Sistemas.
• Caso os chamados não sejam resolvidos, escalonamento para o próximo nível de solução.
• Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time.

Conocimientos

Nível superior em Informática

Inglês intermediário

Boa comunicação

Disponibilidade para viagens

Educación

Superior completo ou cursando em Informática

Descripción del empleo

Job description

Sobre a IT UNIVERSE

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

Temos orgulho de sermos reconhecidos pelo Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar.

O que nos orienta?

• Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
• Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
• Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
• Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
• A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

Main responsibilities

• Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços);
• Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;
• Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;
• Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware;
• Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;
• Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA);
• Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;
• Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível;
• Manutenção de pastas em servidores de arquivos;
• Criação de contas de usuários;
• Gestão de acessos;
• Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows;
• Gerenciamento de Permissões em Sistemas;
• Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução;
• Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.

Requirements and skills

• Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);
• Português nativo (Fluente Fala e Escrita);
• Inglês Intermediário;
• Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI;
• Boa comunicação;
• Disponibilidade para cobertura de férias e eventuais viagens para projetos.

Additional information

Na IT UNIVERSE, acreditamos que o bem-estar e o desenvolvimento das pessoas são fundamentais para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para proporcionar mais qualidade de vida, equilíbrio e oportunidades de crescimento.

Plano de Saúde Amil, com 30% de coparticipação custeada pelo Universer. Para os dependentes, o Universer também arca com 100% do valor da mensalidade e da coparticipação.

Plano Odontológico Amil (opcional).

Day Off de Aniversário, para você aproveitar o seu dia.

Wellhub (Gympass), com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços, como treinos online, nutricionista e terapia.

Vale-Refeição por dia útil, no cartão Flash Benefícios.

Vale-Transporte, conforme a necessidade de deslocamento.

Convênio Farmácia (unidade de Osasco).

Happy Hours e ações de integração ao longo do ano.

Feedbacks e 1:1 mensais, para acompanhamento e desenvolvimento.

Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).

Treinamentos e capacitações individuais e para os times.

Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL).

Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos da FIA Online, Impacta, FAAP Online, PUCRS, Cruzeiro do Sul, Unesc Digital, UniFECAF e United Idiomas.

Parceria com o Parque da Mônica, Hello Park e Wet’n Wild, com descontos exclusivos para os Universers e seus familiares.

E tem mais! Contamos com um ambiente de convivência pensado para você relaxar e se divertir, com café, puffs, videogame, pebolim e muito mais.

Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de construir grandes resultados. Venha fazer parte de um time que promove colaboração, inovação e aprendizado todos os dias!