ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL - VOLANTE

IT Universe; Osasco; On-site; BRL 39,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Amil

Plano Odontológico Amil (opcional)

Day Off de Aniversário

Wellhub (Gympass)

Vale-Refeição

Vale-Transporte

Convênio Farmácia Osasco

Happy Hours e integração

Job summary

A IT UNIVERSE, com atuação no Brasil, Estados Unidos e México, busca profissional de suporte técnico em TI para atuar em Osasco. A empresa oferece pacote de benefícios robusto, incluindo planos de saúde e odontológico, day off de aniversário, Gympass e descontos educacionais.

O candidato ideal possui superior completo ou cursando em Informática, Português nativo e Inglês intermediário, além de experiência de pelo menos 3 anos em suporte TI.

Qualifications

• Nível superior completo, ou cursando, relacionado à Informática.
• Português nativo, fluência escrita e falada.
• Inglês intermediário.
• Experiência mínima de 3 anos em suporte TI.
• Boa comunicação e disponibilidade para viagens.

Responsibilities

• Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços).
• Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas.
• Identificação e tratamento de demandas de suporte técnico para software e hardware.
• Encaminhamento de solicitações para serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware.
• Monitoramento de prazos de atendimento e solução.
• Acionamento de responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não houver SLA.
• Fornecimento de posicionamento e previsão de conclusão das solicitações.
• Abertura de acessos de segundo nível e gestão de permissões.

Skills

Português nativo

Inglês intermediário

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Education

Superior completo ou cursando (Informática)

Job description

Sobre a IT UNIVERSE

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

Temos orgulho de sermos reconhecidos pelo Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar.

O que nos orienta?

• Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
• Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
• Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
• Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
• A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

Responsabilidades e atribuições

• Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços);
• Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;
• Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;
• Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware;
• Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;
• Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA);
• Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;
• Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível;
• Manutenção de pastas em servidores de arquivos;
• Criação de contas de usuários;
• Gestão de acessos;
• Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows;
• Gerenciamento de Permissões em Sistemas;
• Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução;
• Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.

Requisitos e qualificações

• Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);
• Português nativo (Fluente Fala e Escrita);
• Inglês Intermediário;
• Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI;
• Boa comunicação;
• Disponibilidade para cobertura de férias e eventuais viagens para projetos.

Informações adicionais

• Plano de Saúde Amil, com 30% de coparticipação custeada pelo Universer. Para os dependentes, o Universer também arca com 100% do valor da mensalidade e da coparticipação.
• Plano Odontológico Amil (opcional).
• Day Off de Aniversário, para você aproveitar o seu dia.
• Wellhub (Gympass), com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços, como treinos online, nutricionista e terapia.
• Vale-Refeição por dia útil, no cartão Flash Benefícios.
• Vale-Transporte, conforme a necessidade de deslocamento.
• Convênio Farmácia (unidade de Osasco).
• Happy Hours e ações de integração ao longo do ano.
• Feedbacks e 1:1 mensais, para acompanhamento e desenvolvimento.
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).
• Treinamentos e capacitações individuais e para os times.
• Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL).
• Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos da FIA Online, Impacta, FAAP Online, PUCRS, Cruzeiro do Sul, Unesc Digital, UniFECAF e United Idiomas.
• Parceria com o Parque da Mônica, Hello Park e Wet'n Wild, com descontos exclusivos para os Universers e seus familiares.
• E tem mais! Contamos com um ambiente de convivência pensado para você relaxar e se divertir, com café, puffs, videogame, pebolim e muito mais.

Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de construir grandes resultados. Venha fazer parte de um time que promove colaboração, inovação e aprendizado todos os dias!