ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL I

IT Universe; São Paulo; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Amil

Day Off de Aniversário

Vale-Refeição

Vale-Transporte

Job summary

A It universe, empresa de TI com atuação no Brasil, procura um Analista de suporte técnico em tempo integral em São Paulo. O profissional atuará no registro, esclarecimento de dúvidas e solução de demandas de software e hardware, mantendo o SLA e escalonando quando necessário.

O candidato deve ter nível superior (ou estar cursando) na área, Português nativo, Inglês intermediário e pelo menos 3 anos de experiência em suporte de TI.

Qualifications

• Nível superior completo, ou cursando (Relacionado à Informática).
• Português nativo (Fluente fala e escrita).
• Inglês intermediário.
• Experiência mínima de 3 anos em suporte em TI.

Responsibilities

• Registro de eventos e solicitações de serviços.
• Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas.
• Identificação e tratamento de demandas de suporte técnico para software e hardware.
• Encaminhamento de solicitações para instalação, atualização, movimentação, correção e configuração.
• Monitoramento de prazos de atendimento e solução.
• Escalonamento de chamados quando não cumprirem os SLAs.
• Registro de soluções na base de conhecimento para consultas futuras.

Skills

Português nativo

Inglês intermediário

Education

Nível superior completo, ou cursando

Job description

Sobre a IT UNIVERSE Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. Temos orgulho de sermos reconhecidos pelo GreatPlacetoWork (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar. O que nos orienta? Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado. Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa. Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter. Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes. A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

Responsabilidades e atribuições

• Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços)
• Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas
• Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware
• Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware
• Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução
• Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA)
• Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários
• Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível
• Manutenção de pastas em servidores de arquivos
• Criação de contas de usuários
• Gestão de acessos
• Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows
• Gerenciamento de Permissões em Sistemas
• Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução
• Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos

Requisitos e qualificações

• Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática)
• Português nativo (Fluente Fala e Escrita)
• Inglês Intermediário
• Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI
• Boa comunicação.

Informações adicionais

• Plano de Saúde Amil, com coparticipação de 30% e custeio de 100% da mensalidade dos dependentes.
• Plano Odontológico Amil (opcional).
• Day Off de Aniversário, para você aproveitar o seu dia.
• Wellhub (Gympass), com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços, como treinos online, nutricionista e terapia.
• Vale-Refeição por dia útil, no cartão Flash Benefícios.
• Vale-Transporte, conforme a necessidade de deslocamento.
• Convênio Farmácia (unidade de Osasco).
• Happy Hours e ações de integração ao longo do ano.
• Feedbacks e 1:1 mensais, para acompanhamento e desenvolvimento.
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).
• Treinamentos e capacitações individuais e para os times.
• Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL).
• Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos da FIA Online, Impacta, FAAP Online, PUCRS, Cruzeiro do Sul, Unesc Digital e United Idiomas.

E tem mais! Contamos com um ambiente de convivência pensado para você relaxar e se divertir, com café, puffs, videogame, pebolim e muito mais. Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de construir grandes resultados. Venha fazer parte de um time que promove colaboração, inovação e aprendizado todos os dias! Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade, vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional. E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes.

Serviços de informática.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

It universe

Ramo

Informática/ Tecnologia

(BB)