Analista de Suporte Técnico (N1)

Ponta>

Maringá

Presencial

BRL 39 000 - 61 000

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Não envies um currículo genérico — gera um currículo e uma carta de apresentação adaptados a esta função específica.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação/Refeição

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Dayoff no mês do aniversário

Ajuda de Custo Mobilidade

Totalpass

Plano de carreira

Resumo da oferta

Ponta está contratando Analista de Suporte Técnico para atuar presencialmente em Maringá/PR. O profissional realizará atendimento a chamados, diagnóstico de problemas, suporte remoto e criação de materiais educativos para melhoria do atendimento.

Requisitos incluem formação em áreas de tecnologia, experiência em suporte N1, proatividade, boa comunicação e conhecimentos de Windows, Microsoft 365, redes e ferramentas de atendimento. Benefícios atraentes e possibilidade de crescimento.

Qualificações

Formação superior completa ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas da tecnologia.
Vivência em suporte técnico N1, com clareza para orientar usuários e resolver problemas de forma empática.
Perfil proativo, analítico, empático e com boa capacidade de aprendizado e comunicação escrita e falada.

Responsabilidades

Atendimento a chamados: suporte técnico para clientes em hardware e software.
Diagnóstico e resolução de problemas, priorizando demandas e escalando quando necessário.
Suporte remoto e esclarecimentos sobre o uso do sistema para uma boa experiência do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Análise/Capacidade analítica

Proatividade

Comunicação clara

Windows 10

Microsoft 365

Acesso remoto

Redes LAN/Wi-Fi

SQL básico

Suporte técnico

Formação académica

Analise e Desenvolvimento de Sistemas

Ciência da Computação

Ferramentas

AnyDesk

TeamViewer

Freshdesk

Zendesk

Jira Service Desk

Descrição da oferta de emprego

Job description

A pecuária de ponta é inteligente, tecnológica e lucrativa. E quem faz isso acontecer são as pessoas.

Aqui, usamos tecnologia e informação estratégica para transformar o agronegócio, conectando toda a cadeia produtiva com inovação e eficiência.

Se você quer fazer parte dessa evolução e crescer junto com a Ponta, essa oportunidade pode ser sua!

Estamos com vaga para Analista de Suporte Técnico, confira logo abaixo as informações!

Main responsibilities

Atendimento a chamados: Realizar o atendimento e suporte técnico para clientes, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados a hardware e software;
Diagnóstico e resolução de problemas: Identificar, diagnosticar e corrigir pequenas falhas ou erros no sistema, definindo a prioridade de cada situação e seguindo o protocolo de atendimento definido. Escalar o problema para outros níveis quando necessário;
Suporte ao cliente: Fornecer suporte remoto e esclarecimentos sobre o uso do sistema, garantindo uma experiência positiva para o cliente;
Documentação e criação de materiais: Documentar processos de solução de problemas, instruções de uso e criar materiais educativos para otimização do atendimento;
Testes de funcionalidades: Realizar testes de funcionalidades do produto, garantindo a qualidade e o bom funcionamento;
Ações correlatas: Executar outras tarefas relacionadas à área conforme solicitado pelo coordenador ou gerente.

Requirements and skills

Obrigatórios:

Formação acadêmica: Ensino superior completo ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas da tecnologia;
Experiência em atendimento ao cliente: Vivência em suporte técnico N1, com habilidade para esclarecer dúvidas, orientar usuários e resolver problemas de forma clara e empática;
Buscamos uma pessoa proativa, com perfil analítico, empático e comprometido, que tenha facilidade de aprendizado, boa capacidade de adaptação e se comunique com clareza, tanto na fala quanto na escrita;
Capacidade analítica: Perfil investigativo para identificar causas raiz e propor soluções técnicas;
Ambiente Windows: Domínio de Windows 10, processos de backup e restore;
Pacote Microsoft 365: Boa familiaridade com as ferramentas da suíte Office (Outlook, Excel, Word, etc.);
Conhecimento de ferramentas de acesso remoto: como AnyDesk, TeamViewer, etc, para diagnóstico e resolução de chamados;
Redes: Conhecimento básico em redes locais (LAN) e redes sem fio (Wi-Fi);
Infraestrutura: Familiaridade com ambientes de servidores e sistemas operacionais (Windows e/ou Linux);
Ferramentas de suporte: Experiência com plataformas de atendimento (Freshdesk, Zendesk, Jira Service Desk ou similares), garantindo comunicação eficaz e registro organizado das demandas.
Conhecimento em SQL: Capacidade de leitura e escrita de consultas simples, para análise de dados ou validação de informações.

Diferenciais:

Conhecimento em agropecuária: Entendimento de rotinas, desafios e práticas do setor;
Familiaridade com nossos produtos/serviços: Ter trabalhado com ou estudado soluções similares às que oferecemos, com facilidade para absorver o funcionamento do sistema e prestar um suporte técnico mais direcionado.

Additional information

Informações:

Local de trabalho: Presencial em Maringá/PR;

Modelo de Contrato: CLT;

Horário de trabalho: Horário comercial.

Nossos benefícios são incríveis, olha só!

Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes;

Seguro de Vida;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Dayoff no mês do aniversário + um crédito no cartão Flash de presente pra aproveitar da forma como quiser!

Ajuda de Custo Mobilidade;