Analista de Suporte Técnico (N1)

Ponta; Maringá; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação/ refeição

Seguro de vida

Plano de saúde

Plano odontológico

Day off no aniversário com crédito

Ajuda de custo mobilidade

Totalpass

Plano de carreira

Resumo da oferta

A Ponta, referência em tecnologia para o Agronegócio, busca Analista de Suporte Técnico presencial em Maringá/PR. Você atuará no atendimento a clientes, diagnóstico de problemas, resolução de dúvidas e suporte remoto com foco na experiência do usuário.

É essencial possuir formação na área de tecnologia, experiência em suporte N1 e domínio de Windows, 365 e ferramentas de atendimento. A empresa oferece benefícios atraentes e espaço para crescimento na carreira.

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em áreas de tecnologia.
• Experiência em suporte técnico N1 e atendimento ao cliente.
• Perfil proativo, analítico, empático e claro na comunicação.
• Capacidade de identificar causas raiz e propor soluções.
• Conhecimento de Windows 10, backups e restore.
• Familiaridade com Microsoft 365.
• Conhecimento de ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer).
• Conhecimento básico em redes (LAN e Wi‑Fi).
• Infraestrutura com Windows e/ou Linux.
• Experiência com plataformas de atendimento (Freshdesk, Zendesk, Jira Service Desk).
• Conhecimento em SQL.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte técnico para clientes, solucionando dúvidas relacionadas a hardware e software.
• Diagnosticar e corrigir falhas, escalando quando necessário.
• Fornecer suporte remoto e orientar usuários.
• Documentar soluções, instruções de uso e criar materiais educativos.
• Realizar testes de funcionalidades do produto.
• Executar outras tarefas conforme solicitado pelo coordenador ou gerente.

Conhecimentos

Proatividade

Empatia

Comunicação

Análise de dados

Aprendizado rápido

Formação académica

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Ciência da Computação

Ferramentas

AnyDesk

TeamViewer

Freshdesk

Zendesk

Jira Service Desk

Office 365

SQL

Windows

Linux

Redes

Descrição da oferta de emprego

A pecuária de ponta é inteligente, tecnológica e lucrativa. E quem faz isso acontecer são as pessoas.

Aqui, usamos tecnologia e informação estratégica para transformar o agronegócio, conectando toda a cadeia produtiva com inovação e eficiência.

Se você quer fazer parte dessa evolução e crescer junto com a Ponta, essa oportunidade pode ser sua!

Estamos com vaga para Analista de Suporte Técnico, confira logo abaixo as informações!

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento a chamados: Realizar o atendimento e suporte técnico para clientes, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados a hardware e software;
• Diagnóstico e resolução de problemas: Identificar, diagnosticar e corrigir pequenas falhas ou erros no sistema, definindo a prioridade de cada situação e seguindo o protocolo de atendimento definido. Escalar o problema para outros níveis quando necessário;
• Suporte ao cliente: Fornecer suporte remoto e esclarecimentos sobre o uso do sistema, garantindo uma experiência positiva para o cliente;
• Documentação e criação de materiais: Documentar processos de solução de problemas, instruções de uso e criar materiais educativos para otimização do atendimento;
• Testes de funcionalidades: Realizar testes de funcionalidades do produto, garantindo a qualidade e o bom funcionamento;
• Ações correlatas: Executar outras tarefas relacionadas à área conforme solicitado pelo coordenador ou gerente.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios:

• Formação acadêmica: Ensino superior completo ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas da tecnologia;
• Experiência em atendimento ao cliente: Vivência em suporte técnico N1, com habilidade para esclarecer dúvidas, orientar usuários e resolver problemas de forma clara e empática;
• Buscamos uma pessoa proativa, com perfil analítico, empático e comprometido, que tenha facilidade de aprendizado, boa capacidade de adaptação e se comunique com clareza, tanto na fala quanto na escrita;
• Capacidade analítica: Perfil investigativo para identificar causas raiz e propor soluções técnicas;
• Ambiente Windows: Domínio de Windows 10, processos de backup e restore;
• Pacote Microsoft 365: Boa familiaridade com as ferramentas da suíte Office (Outlook, Excel, Word, etc.);
• Conhecimento de ferramentas de acesso remoto: como AnyDesk, TeamViewer, etc, para diagnóstico e resolução de chamados;
• Redes: Conhecimento básico em redes locais (LAN) e redes sem fio (Wi-Fi);
• Infraestrutura: Familiaridade com ambientes de servidores e sistemas operacionais (Windows e/ou Linux);
• Ferramentas de suporte: Experiência com plataformas de atendimento (Freshdesk, Zendesk, Jira Service Desk ou similares), garantindo comunicação eficaz e registro organizado das demandas.
• Conhecimento em SQL: Capacidade de leitura e escrita de consultas simples, para análise de dados ou validação de informações.

Diferenciais:

• Conhecimento em agropecuária: Entendimento de rotinas, desafios e práticas do setor;
• Familiaridade com nossos produtos/serviços: Ter trabalhado com ou estudado soluções similares às que oferecemos, com facilidade para absorver o funcionamento do sistema e prestar um suporte técnico mais direcionado.

Informações adicionais

• Local de trabalho: Presencial em Maringá/PR;
• Modelo de Contrato: CLT;
• Horário de trabalho: Horário comercial.

Nossos benefícios são incríveis, olha só!

• Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes;
• Seguro de Vida;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Dayoff no mês do aniversário + um crédito no cartão Flash de presente pra aproveitar da forma como quiser!
• Ajuda de Custo Mobilidade;
• Totalpass: Pra você e seus dependentes cuidarem da saúde física e mental;
• E a chance de você crescer aqui dentro é grande: temos plano de carreira!