Analista de Suporte Técnico Jr

GRUPO SUPERBID

Ribeirão Preto

On-site

BRL 27,000 - 47,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Auxílio Creche

Cartão Flash Multibenefícios

Day Off no Aniversário

Licenças especiais: maternidade e p/*p

OnHappy

Plano de Saúde

Plano de Saúde Pet Guapeco

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Telemedicina

Job summary

Grupo Superbid, atuando com a Auto Arremate, busca um Analista de Suporte Técnico Jr para atuar no suporte a clientes e usuários, investigando problemas técnicos e registrando ocorrências. A posição exige formação em Sistemas de Informação ou similar e disponibilidade para trabalhar presencialmente em Ribeirão Preto/SP.

Você integrará o Centro de Serviços Compartilhados (CSC) e fará parte de um time que preza por ética, curiosidade técnica e melhoria contínua da plataforma.

Qualifications

Ensino superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas afins.
Experiência com suporte a sistemas, atendimento técnico ou help desk.
Noções de banco de dados e SQL básico.
Facilidade para compreender o funcionamento de sistemas e investigar problemas técnicos.
Boa comunicação escrita e clareza para orientar usuários.
Organização para registrar, acompanhar e atualizar chamados.
Perfil curioso, colaborativo e voltado à resolução de problemas.
Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Ribeirão Preto/SP.

Responsibilities

Atender clientes e usuários por WhatsApp e chat, esclarecendo dúvidas sobre uso, acesso e funcionamento da plataforma.
Investigar e resolver problemas técnicos de primeiro nível, realizando verificações e buscando reproduzir as ocorrências relatadas.
Coletar e organizar informações e evidências para apoiar o diagnóstico dos problemas.
Abrir e documentar chamados para o time de desenvolvimento, descrevendo o cenário, o comportamento identificado e as verificações realizadas.
Acompanhar os chamados até a solução, mantendo os usuários informados sobre o andamento.
Apoiar a execução de testes da plataforma e de novas funcionalidades, registrando falhas e validando correções.
Criar e atualizar a base de conhecimento e os materiais de apoio ao usuário.
Compartilhar informações e procedimentos com o time de suporte, contribuindo para a continuidade e a qualidade do atendimento.
Identificar dúvidas e problemas recorrentes, sugerindo melhorias na plataforma e nos processos de suporte.

Skills

Suporte a sistemas

SQL básico

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Trabalho presencial

Education

Superior em Sistemas de Informação

Tools

SQL

Job description

Há 27 anos, nascemos com uma ideia ousada: criar o primeiro leilão online do Brasil. Desde então, evoluímos muito. De uma plataforma de leilões, nos transformamos em um grupo que organiza o mercado de ativos reais, como veículos, máquinas, equipamentos, imóveis e ativos agrícolas.

Nosso propósito é destravar oportunidades para que negócios e mercados cresçam. Conectamos tecnologia, comunidades e serviços para ajudar empresas a transformar ativos parados em novas oportunidades, com mais alcance, segurança e eficiência.

Por trás das transações está a SBX e-trade, nossa infraestrutura tecnológica. Ela organiza toda a jornada de negociação em quatro etapas principais: identidade dos participantes, contratos, garantia da transação e liquidação financeira.

O Grupo Superbid também reúne empresas e canais especializados em diferentes mercados, como Superbid, Auto Arremate, Mootux, Arremaq, Canal Judicial, Canal do Campo, Sold e Narvaezbid. Cada empresa possui sua própria especialidade e relacionamento com os clientes, mas todas compartilham uma infraestrutura comum.

Hoje, somos mais de 400 colaboradores, temos estrutura própria em oito países, já operamos em mais de 45 países, atendemos mais de 13 mil clientes e transacionamos R$ 5,3 bilhões por meio do nosso portfólio no último ano.

Nosso jeito de trabalhar

Nossa cultura é formada por pessoas que têm:

Ética e transparência nas relações;
Ousadia para criar e transformar ideias em soluções;
Cultura mão na massa, com pessoas que propõem e constroem;
Mentaldad AI first, utilizando a tecnologia para ampliar nossa capacidade;
Vontade de aprender e desaprender constantemente;
Confiança no potencial das pessoas e no poder do trabalho em equipe.

Aqui, acreditamos que todo mundo pode ser protagonista e contribuir para a construção de mercados mais organizados, tecnológicos e humanos.

Venha construir essa história com a gente!

A Auto Arremate é o canal de avaliação e repasse de veículos do Grupo Superbid, conectando grandes vendedores, como locadoras, bancos e montadoras, a compradores de todo o Brasil, nas verticais de Leves, Pesados, Motos e Máquinas.

Estamos estruturando nosso Centro de Serviços Compartilhados (CSC) e buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Jr para integrar o time de Suporte e Tecnologia, contribuindo para a continuidade do atendimento e o bom funcionamento da plataforma.

Você atuará diretamente no suporte aos clientes e usuários, investigando e resolvendo problemas técnicos de primeiro nível, documentando ocorrências e trabalhando em parceria com o time de desenvolvimento. Também apoiará os testes da plataforma e de novas funcionalidades, contribuindo para a qualidade das entregas.

Buscamos uma pessoa com base técnica, boa comunicação e curiosidade para entender como os sistemas funcionam, investigar as causas dos problemas e construir soluções junto ao time.

Responsabilidades

Descrição

Buscamos uma pessoa com base técnica, boa comunicação e curiosidade para entender como os sistemas funcionam, investigar as causas dos problemas e construir soluções junto ao time.

Atender clientes e usuários por WhatsApp e chat, esclarecendo dúvidas sobre uso, acesso e funcionamento da plataforma;
Investigar e resolver problemas técnicos de primeiro nível, realizando verificações e buscando reproduzir as ocorrências relatadas;
Coletar e organizar informações e evidências para apoiar o diagnóstico dos problemas;
Abrir e documentar chamados para o time de desenvolvimento, descrevendo o cenário, o comportamento identificado e as verificações realizadas;
Acompanhar os chamados até a solução, mantendo os usuários informados sobre o andamento;
Apoiar a execução de testes da plataforma e de novas funcionalidades, registrando falhas e validando correções;
Criar e atualizar a base de conhecimento e os materiais de apoio ao usuário;
Compartilhar informações e procedimentos com o time de suporte, contribuindo para a continuidade e a qualidade do atendimento;
Identificar dúvidas e problemas recorrentes, sugerindo melhorias na plataforma e nos processos de suporte.

Requirements

Ensino superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas afins;
Experiência com suporte a sistemas, atendimento técnico ou help desk;
Noções de banco de dados e SQL básico;
Facilidade para compreender o funcionamento de sistemas e investigar problemas técnicos;
Boa comunicação escrita e clareza para orientar usuários;
Organização para registrar, acompanhar e atualizar chamados;
Perfil curioso, colaborativo e voltado à resolução de problemas;
Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Ribeirão Preto/SP.

Diferenciais