Analista de Suporte Técnico - Incident Management (Bilíngue - Espanhol)

SondaRH Consultoria; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de Suporte Técnico bilíngue para atuar em incident management. Esta função crucial envolve a coordenação de incidentes, garantindo que todas as equipes estejam alinhadas e focadas na resolução de problemas. O profissional será responsável por facilitar a comunicação clara entre as equipes de tecnologia e negócios, além de documentar o progresso dos incidentes. O ambiente de trabalho é colaborativo e dinâmico, promovendo a flexibilidade e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Se você busca um local que valoriza a diversidade e inclusão, esta é a oportunidade ideal para você.

Serviços

Flexibilidade de trabalho

Ambiente colaborativo

SONDA Academy

SONDA Wellness

Qualificações

• Fluência em Espanhol e experiência em gestão de incidentes são essenciais.
• Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e críticos.

Responsabilidades

• Coordenação de incidentes e comunicação com equipes técnicas.
• Documentação precisa e comunicação constante com partes interessadas.

Conhecimentos

Espanhol fluente

Gestão de incidentes

Comunicação clara

Colaboração em equipe

Formação académica

Ensino Superior completo ou cursando na área de TI

Ferramentas

Google Meet

Microsoft Teams

Slack

Jira

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Técnico - Incident Management (Bilíngue - Espanhol)

Identificação do Pedido: 73294

Modalidade de Trabalho: Presencial em Parque Anhanguera, São Paulo-SP de 06h00 às 18h00 (Escala 2x2).

Nesta função você irá:

• Ser o ponto central de coordenação durante incidentes, garantindo que todas as equipes estejam cientes e focadas nas ações necessárias para solucionar os problemas.
• Acionar equipes técnicas e, quando necessário, escalar o problema até o nível de diretoria, assegurando que todos os responsáveis estejam comprometidos com a resolução.
• Facilitar reuniões de resposta a incidentes, promovendo foco, engajamento e comunicação clara entre as equipes de tecnologia e de negócios.
• Documentar o progresso dos incidentes com precisão, registrando decisões e ações de maneira clara e organizada.
• Manter uma comunicação constante e transparente com todas as partes interessadas, garantindo que todos estejam informados sobre o status e as ações em andamento.
• Colaborar na melhoria contínua dos processos de gestão de incidentes, propondo otimizações que reduzam o tempo de resposta e o impacto dos problemas.

Requisitos Mínimos:

• Ensino Superior completo ou cursando na área de TI.
• Espanhol fluente.
• Vivência com operações críticas e incidentes.
• Vivência em ambientes dinâmicos que exijam resposta rápida, como NOC/SOC ou operações 24/7.
• Familiaridade com ferramentas de colaboração (Google Meet, Microsoft Teams, Slack) e sistemas de gestão de incidentes (Jira, ServiceNow).

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades.