Analista de Suporte Técnico - Incident Management (Bilíngue - Espanhol)

SondaRH Consultoria; Região Geográfica Intermediária de Uberlândia; Presencial; BRL 40.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em tecnologia está em busca de um Analista de Suporte Técnico bilíngue, que será responsável por coordenar incidentes e garantir a comunicação clara entre as equipes. O papel envolve documentação precisa e colaboração contínua para otimizar processos. Se você é fluente em espanhol e possui experiência em ambientes dinâmicos, essa é a sua chance de transformar sua carreira em um ambiente inclusivo e colaborativo.

Serviços

SONDA Academy

SONDA Wellness

Flexibilidade de trabalho

Qualificações

• Espanhol fluente.
• Vivência com operações críticas e incidentes.
• Familiaridade com ferramentas de colaboração e sistemas de gestão de incidentes.

Responsabilidades

• Coordenação durante incidentes, garantindo que todas as equipes estejam cientes.
• Documentar o progresso dos incidentes com precisão.
• Colaborar na melhoria contínua dos processos de gestão de incidentes.

Conhecimentos

Espanhol

Comunicação

Colaboração

Formação académica

Ensino Superior completo ou cursando na área de TI

Ferramentas

Google Meet

Microsoft Teams

Slack

Jira

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta

Analista de Suporte Técnico - Incident Management (Bilíngue - Espanhol)

Identificação do Pedido: 73294

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que, através do conhecimento e da tecnologia, vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA, você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. É um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Analista de Suporte Técnico - Incident Management (Bilíngue - Espanhol) que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Presencial em Parque Anhanguera, São Paulo-SP, de 06h00 às 18h00 (Escala 2x2).

Nesta função você irá:

• Ser o ponto central de coordenação durante incidentes, garantindo que todas as equipes estejam cientes e focadas nas ações necessárias para solucionar os problemas.
• Acionar equipes técnicas e, quando necessário, escalar o problema até o nível de diretoria, assegurando que todos os responsáveis estejam comprometidos com a resolução.
• Facilitar reuniões de resposta a incidentes, promovendo foco, engajamento e comunicação clara entre as equipes de tecnologia e de negócios.
• Documentar o progresso dos incidentes com precisão, registrando decisões e ações de maneira clara e organizada.
• Manter uma comunicação constante e transparente com todas as partes interessadas, garantindo que todos estejam informados sobre o status e as ações em andamento.
• Colaborar na melhoria contínua dos processos de gestão de incidentes, propondo otimizações que reduzam o tempo de resposta e o impacto dos problemas.
• Ensino Superior completo ou cursando na área de TI.
• Espanhol fluente.
• Vivência com operações críticas e incidentes.
• Vivência em ambientes dinâmicos que exijam resposta rápida, como NOC/SOC ou operações 24/7.
• Familiaridade com ferramentas de colaboração (Google Meet, Microsoft Teams, Slack) e sistemas de gestão de incidentes (Jira, ServiceNow).

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA, estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, por isso buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.