Analista de Suporte Técnico (Field Services)

ACERTA! Crédito Fácil; Santo Cristo; On-site; BRL 39,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Plano de Saúde Unimed Nacional

Seguro de Vida

Day Off no mês de aniversário

Job summary

Viacerta Promotora procura Analista de Suporte Técnico (Field Services) para apoiar usuários, resolver incidentes de hardware, software e acessos, e apoiar a infraestrutura de TI. Atuação em Santo Cristo/RS com foco em melhoria contínua e evolução na área de TI.

Você fará parte de uma equipe de tecnologia com mais de 50 profissionais, buscando aprender, colaborar e crescer na carreira. Benefícios incluem vale alimentação, plano de saúde, seguro de vida e Day Off no aniversário.

Qualifications

• Estar cursando técnico ou superior em áreas correlatas de TI.
• Conhecimentos básicos em Windows e Linux.
• Noções de redes (LAN/WAN/Wi‑Fi).
• Conhecimento básico em pacote Office.
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Santo Cristo/RS.
• Familiaridade com gestão de chamados (Jira Service Desk).
• Conhecimento básico de scripts/automação (PowerShell, Bash ou Python).
• Experiência anterior em suporte técnico/estágio ou projetos acadêmicos.

Responsibilities

• Realizar atendimento presencial e remoto a usuários, solucionando incidentes e requisições.
• Executar manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
• Monitorar disponibilidade de sistemas e infraestrutura.
• Registrar, acompanhar e documentar chamados na ferramenta.
• Atualizar procedimentos e a base de conhecimento da área.
• Auxiliar na gestão de inventário de TI.
• Escalar incidentes quando necessário com direcionamento adequado.
• Contribuir com melhorias nos processos de atendimento.
• Participar de iniciativas de automação e otimização.

Skills

Iniciativa

Vontade de aprender

Senso de urgência

Comunicação clara

Análise de problemas

Organização e atenção aos detalhes

Trabalho em equipe

Compromisso com a qualidade

Curiosidade tecnológica

Education

Técnico ou superior em Informática, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores

Tools

Jira Service Desk

PowerShell

Bash

Python

Job description

Analista de Suporte Técnico (Field Services)

Job type: Full-time employee Full-time employee

Você quer iniciar sua carreira em Tecnologia da Informação em um ambiente que valoriza o aprendizado, a colaboração e o crescimento profissional?

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Técnico (Field Services), apoiando usuários e contribuindo para o bom funcionamento dos recursos tecnológicos da organização. Essa posição é uma excelente oportunidade para quem deseja desenvolver conhecimentos práticos em TI e construir uma trajetória sólida na área.

Você fará parte de um time com mais de 50 profissionais de tecnologia, atuando em diferentes frentes como infraestrutura, engenharia, dados e produtos. O suporte técnico é uma das principais portas de entrada para o desenvolvimento interno, proporcionando contato direto com a operação do negócio e oportunidades de evolução para áreas como infraestrutura, redes, segurança da informação, automação e dados.

Se você gosta de resolver problemas, aprender constantemente e ajudar pessoas por meio da tecnologia, essa vaga pode ser para você.

• Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários, solucionando incidentes e requisições relacionados a hardware, software e acessos.
• Executar manutenção preventiva e corretiva de computadores, notebooks, impressoras e demais periféricos.
• Apoiar o monitoramento da disponibilidade dos sistemas e da infraestrutura tecnológica.
• Registrar, acompanhar e documentar chamados na ferramenta de gestão de atendimento.
• Atualizar procedimentos e contribuir com a manutenção da base de conhecimento da área.
• Auxiliar na administração do inventário de equipamentos e ativos de TI.
• Escalar incidentes quando necessário, garantindo o correto direcionamento e acompanhamento das demandas.
• Contribuir com sugestões de melhoria para os processos de atendimento e suporte.
• Participar gradualmente de iniciativas de automação e otimização de rotinas da área.

Obrigatórios

• Estar cursando ensino técnico ou superior em: (Informática; Sistemas de Informação; Análise e Desenvolvimento de Sistemas; Ciência da Computação; Redes de Computadores; áreas correlatas).
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows e Linux.
• Noções de redes de computadores (LAN, WAN e Wi-Fi).
• Conhecimento básico do Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint).
• Disponibilidade para atuação presencial em Santo Cristo/RS.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como Jira Service Desk ou similares.
• Conhecimento básico em scripts e automação utilizando PowerShell, Bash ou Python.
• Experiência anterior em suporte técnico, estágio ou projetos acadêmicos relacionados à área de TI.

Buscamos uma pessoa que:

• Tenha iniciativa e vontade constante de aprender.
• Demonstre senso de urgência diante de situações críticas.
• Possua comunicação clara, respeitosa e paciente.
• Tenha capacidade de análise e resolução de problemas.
• Seja organizada e atenta aos detalhes.
• Atue de forma colaborativa e valorizando o trabalho em equipe.
• Demonstre responsabilidade e comprometimento com a qualidade do atendimento.
• Tenha interesse em desenvolver continuamente seus conhecimentos em tecnologia.

• Vale Alimentação;
• Plano de Saúde Unimed Nacional;
• Seguro de Vida;
• Day Off no mês de aniversário;

Aqui, valorizamos pessoas que gostam de desafios, acreditam no poder dos relacionamentos e buscam crescimento constante. Se você se identifica com a nossa cultura e deseja construir uma carreira de sucesso em um ambiente colaborativo e inspirador, queremos conhecer você.

Conheça a Viacerta Promotora!

Na Viacerta Promotora, acreditamos que boas conexões abrem caminhos para novas oportunidades.

Fazemos parte do Grupo Viacerta, que carrega uma história de 25 anos no mercado de soluções financeiras. Dentro desse grupo, atuamos aproximando pessoas, parceiros e negócios por meio de soluções que unem relacionamento, agilidade e proximidade.

Com matriz em Santo Cristo, estamos presentes em diferentes cidades do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina: Passo Fundo, Santa Maria, Caxias do Sul, Rosário do Sul, São Gabriel, Cruz Alta, Rio Pardo, Tupanciretã, Vacaria, Santa Cruz do Sul, Santana do Livramento, São Borja, Carazinho, Cachoeira do Sul, Panambi, Bagé, Venâncio Aires, Ijuí, Brusque e Braço do Norte.

Aqui, cada colaborador tem espaço para aprender, contribuir e construir sua trajetória. Valorizamos o desenvolvimento, a colaboração e o protagonismo de quem cresce junto com a gente.

Se você busca um lugar para evoluir, construir relações e fazer parte de uma empresa em movimento, a Viacerta Promotora pode ser o seu próximo passo.

Somos uma empresa certificada Great Place to Work

Esse reconhecimento reforça algo que vivemos todos os dias: a construção de um ambiente onde as pessoas encontram espaço para se desenvolver, trocar experiências e crescer junto com o time.

Na Viacerta Promotora, valorizamos relações próximas, colaboração e vontade de fazer acontecer. Acreditamos que um bom lugar para trabalhar também é feito de escuta, aprendizado e oportunidades reais de evolução.

Aqui, cada pessoa ajuda a fortalecer a nossa presença nas comunidades onde atuamos.

Venha construir essa história com a gente!