Coordenador de Suporte

ACERTA! Crédito Fácil; Santo Cristo; Híbrido; BRL 167 000 - 246 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário atrativo

Vale Alimentação

Day Off no mês do aniversário

Ambiente colaborativo

Resumo da oferta

Viacerta Promotora, com sede em Santo Cristo/RS, procura líder para a área de Suporte, garantindo funcionamento estável de ferramentas, acessos e equipamentos que apoiam a operação.

A posição tem papel estratégico, buscando eliminar obstáculos, melhorar indicadores e promover uma cultura de atendimento centrada no usuário, com foco no sucesso de clientes internos, parceiros e equipes comerciais. Inclui gestão de equipes, SLA e melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência com gestão de suporte técnico e service desk.
• Gestão de filas, SLA e indicadores de atendimento.
• Conhecimento de Microsoft 365 e ferramentas corporativas.
• Gestão de fornecedores e soluções terceirizadas.
• Conhecimento de infraestrutura local, redes e suporte a equipamentos.
• Gestão do ciclo de vida de ativos de TI.
• Liderança de equipes de suporte.
• Experiência em serviços financeiros, crédito ou operações de alto volume.
• Conhecimento de ITSM e gestão de chamados.
• Certificações ITIL ou Microsoft.

Responsabilidades

• Liderar time de suporte e acompanhar desempenho.
• Gerenciar escalas de atendimento e cobertura horária.
• Acompanhar fila de chamados e SLA.
• Definir prioridades com base em impacto e criticidade.
• Resolver problemas de maior complexidade.
• Gerenciar fornecedores/contratos e parcerias de sistemas.
• Garantir suporte às plataformas de vendas de produtos financeiros.
• Apoiar uso de ferramentas SaaS internas.
• Coordenar suporte de comunicação (WhatsApp/telefonia).
• Administrar acessos e recursos do Microsoft 365.
• Gerenciar ciclo de vida de ativos de TI.
• Colaborar com áreas de negócio e fornecedores.
• Propor melhorias contínuas em processos e indicadores.
• Monitorar métricas de atendimento e satisfação.

Conhecimentos

Gestão de suporte

ITSM

SLA

Microsoft 365

Gestão de fornecedores

Infraestrutura de TI

Liderança de equipes

Ambiente financeiro

Formação académica

ITIL Certification

Certificações Microsoft

Ferramentas

Microsoft 365

MS Exchange

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Suporte, garantindo que todas as ferramentas, sistemas, acessos e equipamentos que sustentam nossa operação funcionem de forma eficiente e sem interrupções.

Mais do que resolver chamados técnicos, essa posição tem papel estratégico no negócio. Afinal, por trás de cada solicitação existe um consultor tentando concluir uma venda, um analista realizando uma avaliação de crédito ou um colaborador que precisa de suporte para desempenhar seu trabalho. Nosso objetivo é eliminar obstáculos e assegurar uma experiência fluida para usuários internos, parceiros e equipes comerciais.

Buscamos alguém com perfil colaborativo, visão de negócio e postura prática, que goste de atuar próximo ao time e tenha paixão por construir processos, melhorar indicadores e promover uma cultura de atendimento centrada no usuário.

• Liderar e desenvolver o time de suporte, promovendo evolução técnica e acompanhamento de desempenho.
• Gerenciar escalas de atendimento, garantindo cobertura adequada dos horários de suporte.
• Acompanhar a fila de chamados e indicadores de SLA, assegurando qualidade e eficiência nas entregas.
• Definir prioridades com base em impacto, volume e criticidade das demandas.
• Atuar diretamente na resolução de problemas de maior complexidade, apoiando o time quando necessário.
• Gerenciar fornecedores, contratos e parceiros responsáveis por sistemas e ferramentas utilizadas pela empresa.
• Garantir o suporte às plataformas de vendas de produtos financeiros utilizadas pelas equipes comerciais e parceiros de negócio.
• Apoiar o uso e a sustentação de ferramentas SaaS adotadas internamente.
• Coordenar o suporte de ferramentas de comunicação, como telefonia, discadores e atendimento via WhatsApp.
• Administrar acessos, permissões e recursos relacionados ao Microsoft 365 e demais ferramentas corporativas.
• Gerenciar o ciclo de vida dos equipamentos de TI, incluindo aquisição, alocação, manutenção e descarte.
• Atuar em conjunto com áreas de negócio, engenharia de software, produto digital e fornecedores para resolução de demandas complexas.
• Propor melhorias contínuas em processos, ferramentas, indicadores e experiência dos usuários.
• Monitorar métricas de atendimento, satisfação dos usuários, controle de ativos e performance operacional.

Obrigatórios

• Experiência com gestão de suporte técnico, service desk ou atendimento a usuários internos.
• Vivência na gestão de filas de chamados, SLA e indicadores de atendimento.
• Conhecimento de Microsoft 365 e ferramentas corporativas.
• Experiência na gestão de fornecedores e soluções terceirizadas.
• Conhecimento de infraestrutura local, redes, acessos e suporte a equipamentos.
• Experiência na gestão do ciclo de vida de ativos de TI.
• Perfil orientado à resolução de problemas e melhoria contínua.
• Experiência anterior em liderança de equipes de suporte ou operações de TI.
• Vivência em empresas de serviços financeiros, crédito, vendas ou operações de grande volume.
• Conhecimento de ferramentas de ITSM e gestão de chamados.
• Certificações relacionadas a ITIL, Microsoft ou gestão de serviços de TI.
• Experiência com ambientes que utilizam plataformas SaaS e integrações com sistemas de negócio.

Desejáveis

• Experiência anterior em liderança de equipes de suporte ou operações de TI.
• Vivência em empresas de serviços financeiros, crédito, vendas ou operações de grande volume.
• Conhecimento de ferramentas de ITSM e gestão de chamados.
• Certificações relacionadas a ITIL, Microsoft ou gestão de serviços de TI.
• Experiência com ambientes que utilizam plataformas SaaS e integrações com sistemas de negócio.

Competências comportamentais

• Foco no sucesso do cliente e do usuário.
• Liderança colaborativa e desenvolvimento de equipes.
• Comunicação clara e objetiva.
• Organização e gestão de prioridades.
• Capacidade analítica e visão de negócio.
• Senso de urgência e tomada de decisão.
• Proatividade e autonomia.
• Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
• Adaptabilidade e resiliência diante de desafios.
• Mentalidade de melhoria contínua.

Modelo de trabalho: Presencial ou híbrido (a definir)

• Salário atrativo
• Vale Alimentação
• Day Off no mês do aniversário
• Ambiente colaborativo, humano e com oportunidades reais de crescimento

Aqui, valorizamos pessoas que gostam de desafios, acreditam no poder dos relacionamentos e buscam crescimento constante. Se você se identifica com a nossa cultura e deseja construir uma carreira de sucesso em um ambiente colaborativo e inspirador, queremos conhecer você.

Somos uma empresa certificada Great Place to Work

Esse reconhecimento reforça algo que vivemos todos os dias: a construção de um ambiente onde as pessoas encontram espaço para se desenvolver, trocar experiências e crescer junto com o time.

Na Viacerta Promotora, valorizamos relações próximas, colaboração e vontade de fazer acontecer. Acreditamos que um bom lugar para trabalhar também é feito de escuta, aprendizado e oportunidades reais de evolução.

Aqui, cada pessoa ajuda a fortalecer a nossa presença nas comunidades onde atuamos.

Venha construir essa história com a gente!

Conheça a Viacerta Promotora!

Na Viacerta Promotora, acreditamos que boas conexões abrem caminhos para novas oportunidades.

Fazemos parte do Grupo Viacerta, que carrega uma história de 25 anos no mercado de soluções financeiras. Dentro desse grupo, atuamos aproximando pessoas, parceiros e negócios por meio de soluções que unem relacionamento, agilidade e proximidade.

Com matriz em Santo Cristo, estamos presentes em diferentes cidades do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina: Passo Fundo, Santa Maria, Caxias do Sul, Rosário do Sul, São Gabriel, Cruz Alta, Rio Pardo, Tupanciretã, Vacaria, Santa Cruz do Sul, Santana do Livramento, São Borja, Carazinho, Cachoeira do Sul, Panambi, Bagé, Venâncio Aires, Ijuí, Brusque e Braço do Norte.

Aqui, cada colaborador tem espaço para aprender, contribuir e construir sua trajetória. Valorizamos o desenvolvimento, a colaboração e o protagonismo de quem cresce junto com a gente.

Se você busca um lugar para evoluir, construir relações e fazer parte de uma empresa em movimento, a Viacerta Promotora pode ser o seu próximo passo.