Analista de Suporte Técnico

Hubio Agro; Uberlândia; Presencial; BRL 44 640 - 66 960; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia agrícola em Uberlândia está em busca de um profissional para assistência técnica remota. O candidato será responsável por resolver falhas operacionais em softwares e equipamentos utilizados em biofábricas, monitorar sistemas e registrar incidentes. É necessária formação em TI ou áreas correlatas, além de conhecimentos em redes e automação industrial. A empresa valoriza boa comunicação e proatividade no atendimento ao cliente.

Qualificações

• Conhecimentos básicos em Agronomia ou Biologia são um diferencial importante.
• Boa comunicação interpessoal e capacidade analítica para resolução de problemas sob pressão.
• Senso de urgência e proatividade.

Responsabilidades

• Prestar suporte remoto para resolver falhas operacionais em softwares de gestão e produção.
• Registrar chamados e diagnosticar causas raiz de falhas em sistemas.
• Elaborar guias técnicos e orientar usuários sobre as práticas de uso das tecnologias.

Conhecimentos

Pacote Office Intermediário

Ferramentas de acesso remoto (ex: TeamViewer, AnyDesk)

Conhecimento em redes (TCP/IP)

Sistema operacional Linux

Sistemas de automação industrial (PLC/CLP) ou IoT

Atendimento e Suporte Técnico remoto

Formação académica

Curso Técnico ou Superior em TI, Automação Industrial ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

O profissional será responsável por prestar assistência técnica remota a clientes ou unidades de produção, solucionando problemas de software, hardware e conectividade de sistemas utilizados em biofábricas (como biorreatores, sistemas de automação e plataformas de gestão de dados).

Principais Responsabilidades:

• Assistência Remota:
  • Prestar suporte de Nível 1 e 2 via chat ou telefone para resolver falhas operacionais em softwares de gestão e controle de produção.
  • Atendimento e Suporte Técnico para equipe de manutenção/preventiva, startup, qualidade assegurada e consultoria técnica de campo.
  • Atendimento e Suporte Técnico para cliente.
  • Solicitação de materiais para equipe de campo.
• Monitoramento de Sistemas:
  • Acompanhar em tempo real os dados de telemetria e sensores de sistemas de biofábricas On Farm para identificar anomalias preventivamente.
  • Acompanhamento ativo dos atendimentos/alarmes de biofábricas.
  • Acompanhamento das rotinas via terminal SSH.
• Configuração de Equipamentos:
  • Auxiliar na calibração e configuração remota de controladores biológicos, biorreatores e dispositivos de automação.
• Gestão de Incidentes:
  • Registrar chamados, diagnosticar causas raiz de falhas em sistemas e softwares específicos de bioprocessos.
  • Abertura e fechamento de chamados.
  • Status report diariamente dos atendimentos.
• Treinamento: Elaborar guias técnicos e orientar usuários sobre as melhores práticas de uso das tecnologias e equipamentos da biofábrica.

Requisitos e Qualificações

Formação: Curso Técnico ou Superior em TI, Automação Industrial ou áreas correlatas. Conhecimentos básicos em Agronomia ou Biologia são um diferencial importante para entender o contexto do negócio.

Habilidades Técnicas:

• Pacote Office Intermediário.
• Domínio de ferramentas de acesso remoto (ex: TeamViewer, AnyDesk).
• Conhecimento em redes (TCP/IP) e sistema operacional Linux.
• Familiaridade com sistemas de automação industrial (PLC/CLP) ou IoT.
• Experiência com atendimento e Suporte Técnico remoto.

Competências Pessoais: Boa comunicação interpessoal, capacidade analítica para resolução de problemas sob pressão, senso de urgência e proatividade.