Analista de Suporte Técnico

ICAL INDUSTRIA DE CALCINACAO LTDA; São José; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

Vale alimentação e refeição

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico Uniodonto

Gympass

Auxílio creche

Licença maternidade estendida

Convênio Farma Sesi

Desconto em estabelecimentos parceiros

Adiantamento de salário

Estacionamento gratuito

Cozinha equipada

Café e chá à vontade

Pausas para café

Academia online

Resumo da oferta

A ICAL INDUSTRIA DE CALCINACAO LTDA, situada em São José, SC, está buscando um Analista de suporte técnico. Você será responsável por realizar atendimentos remotos, executar manutenções em equipamentos de diagnóstico por imagem e elaborar documentações técnicas.

É necessária formação técnica em áreas correlatas, com conhecimentos desejáveis em manutenção de equipamentos e atendimento remoto. Benefícios incluem vale transporte, plano de saúde, gimnasio online e muito mais.

Qualificações

• Domínio em atendimento remoto é desejável.
• Experiência intermediária em manutenção de equipamentos é preferível.
• Conhecimento em manutenção de microinformática e diagnóstico de redes é um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos técnicos remotos a clientes.
• Executar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos de diagnóstico por imagem.
• Elaborar e organizar documentações técnicas.

Conhecimentos

Atendimento remoto

Manutenção de equipamentos

Manutenção de microinformática

Diagnóstico de redes

Elaboração de relatórios técnicos

Pacote Office

Ferramentas de acesso remoto

Troubleshooting

Formação académica

Ensino técnico em TI, Telecomunicações, Eletrônica ou áreas correlatas

Ferramentas

TeamViewer

AnyDesk

Descrição da oferta de emprego

Conheça a nossa história!

Na Imex acreditamos que a inovação é a chave para um futuro mais saudável. Somos uma empresa inovadora, com uma forte presença no mercado de saúde e tecnologia. Com mais de 20 anos de história, somos especialistas nesse segmento e a nossa missão é transformar o setor de saúde por meio de equipamentos médicos de alta qualidade, tanto para uso humano quanto veterinário, atuando em todo o Brasil.

Aqui valorizamos o compromisso com resultados e a colaboração entre as pessoas. Valorizamos o comprometimento, a diversidade e a autenticidade de cada um, e acreditamos que quando todos crescem juntos, o impacto é ainda maior.

Qual será o seu papel?

Como Analista de suporte técnico você será responsável por realizar atendimentos técnicos remotos a clientes, executando manutenções preventivas e corretivas em equipamentos de diagnóstico por imagem. Responsável pela elaboração e organização de documentações técnicas, como boletins técnicos, e oferece suporte contínuo à equipe interna e especialistas de campo, garantindo a efetividade e a melhoria dos serviços.

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia?

• Apoio na criação, organização e disponibilização de boletins técnicos fornecidos pelos fornecedores para garantir que as informações estejam acessíveis à equipe;
• Realizar atendimentos a clientes via telefone, e-mail ou aplicativos de mensagens, oferecendo suporte para manutenções preventivas e corretivas;
• Contatar fornecedores de equipamentos para esclarecer dúvidas, relatar falhas e buscar soluções para problemas técnicos;
• Utilizar ferramentas como TeamViewer, AnyDesk e outras para diagnosticar falhas e orientar os clientes quanto aos reparos necessários;
• Reportar à supervisão os casos que não puderem ser resolvidos diretamente, garantindo a escalabilidade da solução;
• Elaborar boletins técnicos a partir das informações fornecidas pela equipe técnica ou desenvolvidas pelo laboratório, garantindo a comunicação eficiente entre todos os setores;
• Fornecer suporte técnico, orientando a equipe e especialistas sobre processos e procedimentos relacionados ao diagnóstico e reparo de equipamentos;
• Realizar tarefas administrativas como preenchimento de Relatório de Atendimento Técnico (RAT), elaboração de documentos e organização de informações técnicas;
• Monitorar o trabalho do laboratório para identificar falhas e áreas de melhoria nos equipamentos;
• Fornecer suporte técnico aos outros setores da empresa conforme a necessidade, garantindo o bom andamento das operações;
• Realizar pesquisas para identificar fornecedores de peças e componentes necessários para a manutenção dos equipamentos;
• Executar atividades correlatas, conforme a necessidade da empresa.

Requisitos e qualificações

Para fazer a sua história acontecer aqui, precisamos que você domine esses assuntos:

Formação desejada pela empresa: Ensino técnico completo ou em andamento em TI, Telecomunicações, Eletrônica ou áreas correlatas;

Habilidades técnicas

• Desejável conhecimento avançado em atendimento remoto;
• Desejável conhecimento intermediário em manutenção de equipamentos;
• Desejável conhecimento intermediário/avançado em manutenção de microinformática Sistemas Operacionais e Hardware;
• Desejável conhecimento intermediário/avançado em diagnóstico de redes;
• Desejável conhecimento intermediário em elaboração de relatórios técnicos;
• Desejável conhecimento intermediário em pacote office;
• Desejável conhecimento intermediário em ferramentas de acesso remoto;
• Investigativo conhecimento em troubleshooting para resolução de incidente.

Informações adicionais

O que você ganha ao fazer parte da nossa história?

• Vale transporte para o seu deslocamento;
• Vale alimentação e refeição em um único cartão;
• Plano de saúde Unimed e Plano odontológico Uniodonto para você cuidar da sua saúde;
• Gympass para cuidar do seu bem-estar e poder praticar atividades físicas;
• Auxílio creche para apoiar no cuidado com seus filhos;
• Licença maternidade estendida para as mamães ficarem mais tempo com seu bebê em casa;
• Convênio Farma Sesi para descontos em farmácias;
• Desconto em estabelecimentos parceiros;
• Adiantamento de salário caso seja de seu interesse;
• Estacionamento gratuito para sua segurança;
• Cozinha equipada para suas refeições;
• Café e chá à vontade na nossa copa;
• Pausas entre as jornadas de 15 minutos para um cafézinho ou um cházinho;
• Academia online para capacitação e desenvolvimento contínuo.