Analista de Suporte Técnico

Manager Systems; Florianópolis; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

A Manager Systems busca Analista de Suporte Técnico para atuar em Florianópolis. O plano inclui diagnosticar e solucionar problemas, manter o histórico de chamados e treinar usuários.

Você trabalhará com monitoramento de desempenho, atualizações de sistemas e participação em treinamentos para manter o conhecimento atualizado. O papel exige boa comunicação e foco no cliente, com atuação presencial em Florianópolis.

Qualifications

• Curso técnico, tecnólogo ou superior completo ou em andamento ou em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.
• Conhecimentos básicos de Banco de Dados e SQL; organização e acompanhamento de chamados; elaboração e manutenção de documentação técnica; conceitos de sistemas e funcionamento de softwares; segurança da informação e privacidade de dados; atendimento e suporte ao cliente.
• Capacidade de documentar procedimentos e soluções técnicas para base de conhecimento e suporte futuro.
• Boa comunicação, trabalho em equipe e proatividade.

Responsibilities

• Identificar, diagnosticar, analisar e solucionar problemas técnicos relatados pelos clientes.
• Organizar os chamados por urgência e impacto, mantendo o cliente informado.
• Manter registros detalhados de solicitações e resoluções no sistema de suporte.
• Testar desempenho do sistema após resoluções ou atualizações, assegurando conformidade com padrões.

Skills

Banco de Dados

SQL

Gestão de chamados

Documentação técnica

Segurança da informação

Atendimento ao cliente

Education

Curso Técnico/Superior em TI ou áreas afins

Job description

A Manager Systems é uma empresa de SaaS B2B no segmento de saúde digital, com sede em Florianópolis e base ativa de clientes em todo o Brasil. Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico para assumir as seguintes responsabilidades:

• Identificar, diagnosticar, analisar e solucionar problemas técnicos relatados pelos clientes por intermédio de ferramentas de diagnóstico básicas e comunicando-se com o cliente para obter informações, a fim de aplicar soluções rápidas que mantenham a continuidade do sistema;
• Organizar os chamados de acordo com a urgência e impacto no cliente, visando acompanhar o andamento de cada caso e reportar o status ao cliente e à equipe, com foco em manter o atendimento eficiente e organizado;
• Manter registros detalhados de todas as solicitações de suporte e suas resoluções no sistema para manter um histórico atualizado e facilitar futuros atendimentos;
• Testar desempenho do sistema após a resolução de problemas ou atualizações, conforme orientação, com foco em assegurar que os sistemas estejam funcionando de acordo com os padrões de qualidade;
• Documentar procedimentos e soluções técnicas, detalhando as etapas para consulta futura, com o objetivo de criar uma base de conhecimento acessível e útil;
• Monitorar o desempenho do sistema nas interações diárias e sugerir melhorias para otimizar a eficiência e a satisfação do usuário;
• Participar de treinamentos e revisões de atualizações, para garantir que o conhecimento esteja sempre alinhado com as últimas versões e permita um suporte adequado;
• Fornecer orientações e treinamentos para os usuários do sistema, no intuito de capacitá-los para obtenção de maior autonomia na utilização;
• Participar de reuniões com clientes para entender suas necessidades e relatar à equipe melhorias pontuais no sistema, contribuindo com a visão do cliente.

Requisitos para a função:

• -Curso Técnico, Tecnólogo ou Superior completo ou em andamento ou em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.
• Conhecimentos básicos: Banco de Dados e SQL; organização e acompanhamento de chamados; elaboração e manutenção de documentação técnica; conceitos de sistemas e funcionamento de softwares; segurança da informação e privacidade de dados; atendimento e suporte ao cliente.
• -Competências Comportamentais: Comunicação, trabalho em equipe, proatividade, capacidade de concentração, bom relacionamento interpessoal.