Analista de suporte técnico

HCLTech; Americana; Presencial; BRL 30.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em rápido crescimento busca um profissional de suporte técnico apaixonado e dedicado. Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar com uma equipe diversificada e criativa, fornecendo suporte de TI excepcional para clientes em um ambiente dinâmico. Você será responsável por garantir que todos os requisitos sejam atendidos, enquanto gerencia múltiplas solicitações de suporte. Se você é detalhista, auto-motivado e possui habilidades sólidas em comunicação, esta é a oportunidade perfeita para você se destacar e crescer em sua carreira. Junte-se a um ambiente de trabalho que valoriza o reconhecimento e o respeito pelos funcionários, promovendo um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal.

Serviços

Ambiente de trabalho virtual

Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento

Benefícios abrangentes

Reconhecimento como 'Great Place to Work'

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em suporte ao usuário final, incluindo suporte VIP.
• Conhecimento em troubleshooting e resolução de problemas de software.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico como SME em serviços de campo/deskside support.
• Monitorar progressos para garantir entregas no prazo.

Conhecimentos

Suporte técnico

Resolução de problemas

Habilidades de atendimento ao cliente

Comunicação escrita e verbal

Multitarefa

Conhecimento em ITSM

Experiência em suporte N2

Habilidades em Microsoft Office

Capacidade de interação com clientes

Formação académica

Superior completo na área de TI

Certificação MSCE ou CNE

Ferramentas

Microsoft Windows

Office

MS Active Directory

Descrição da oferta de emprego

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Sobre a vaga:

Esta posição auxilia os clientes com análise de alto nível, suporte técnico como SME em computadores desktop, aplicativos e tecnologia relacionada em serviços de campo/deskside support.

Enviar CV em inglês.

Seu papel e responsabilidades

• Fornecer recursos de programa de transição - compartilhar conhecimento, processo e procedimento, serviços, assumir projetos de tecnologia e infraestrutura, gerenciamento de contratos e fornecedores.
• Monitorar progressos para garantir que as entregas do cliente sejam feitas no prazo e relatados ao head do time field services.
• Ser multitarefas e ter a capacidade de lidar com vários clientes simultaneamente.
• Oferecer o melhor serviço de suporte de TI para a comunidade empresarial, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos dentro das metas de serviço acordadas.
• Executar funções administrativas de Infraestrutura.
• Fazer backup e restaurar configurações e atividades de administração de sistemas associadas.
• Supervisionar os problemas até a resolução de todas as solicitações dos clientes.
• Treinar e orientar a equipe sobre o uso de hardware/software/ferramentas apresentadas ao cliente como parte da solução geral de entrega.
• Ter disponibilidade para trabalhar em regime de plantões e fora do expediente quando necessário.
• Demais funções pertinentes ao cargo.

Qualificações & Experiência

• Conhecimento de integração de soluções de ITSM para criação automática de tickets.
• Habilidades técnicas em trabalhar com hardware - desktops, laptops, impressoras, portáteis, smartphones etc. e softwares e sistemas operacionais de desktop Microsoft Windows e aplicativos de produtividade de negócios, ou seja, Office.
• Familiaridade com o cenário tecnológico, tendências atuais e aplicabilidade no ambiente de terceirização.
• Conhecimento de troubleshooting e resolução de problemas de software; reimaginação de computadores/HD.
• Experiência de administração de usuários e grupos do MS Active Directory, políticas e conceitos de gerenciamento.
• Conhecimento em categorização e priorização de solicitações de suporte do usuário final e solicitações de serviço, utilizando um sistema de tickets do cliente para rastrear e fornecer informações e status atualizados.
• Inglês avançado para conversação.
• Experiência em solução de problemas e suporte N2.
• Capacidade de interagir com os clientes para garantir que o serviço seja eficiente.
• Fornecer apoio analítico às PME para uma conclusão bem-sucedida.
• Capacidade de interagir com equipes multifuncionais da EUC para fornecer suporte em qualquer due diligence necessária para executar a solução da arquitetura de projeto de serviços de campo/suporte.
• Superior completo na área de TI e qualificação MSCE ou CNE (desejável).
• Mínimo de 3 anos de experiência de campo relacionada ao suporte ao usuário final, incluindo suporte VIP.
• Instalação e configuração – Desktop / laptop/ Impressora/ Servidor/ Redes etc.
• Experiência relevante em gerenciamento de Desktop, Workstations, Notebooks e Impressoras.
• Certificação em Windows Administration.
• Experiência de colaboração, incluindo controle remoto de PCs e conhecimento de videoconferência.
• Fortes habilidades do Microsoft Office (Outlook, Word e Excel).
• Compreensão completa da ferramenta de calendário do Outlook.
• Compreensão das contas funcionais do Exchange e como elas são usadas nas tecnologias da Microsoft.
• Fortes habilidades de atendimento ao cliente.
• Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Deve ser detalhista e auto-motivado.

Por que nos escolher?

• Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 60 países e 224.000 colaboradores.
• Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas.
• Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo.
• Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real.
• Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
• Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários.
• Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários.

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.