Analista de Suporte Sr. (5x2)

Pluris Mídia; São Paulo; Presencial; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em São Paulo está em busca de um Analista de Suporte Técnico. Este papel é fundamental para garantir a resolução de incidentes e requisições em ambientes Windows e Linux, além de oferecer suporte a usuários VIPs e alta diretoria. O candidato ideal terá experiência em troubleshooting e será responsável por manter a infraestrutura de TI, garantindo a continuidade dos serviços. Se você é proativo, possui habilidades em comunicação e busca um ambiente onde suas contribuições são valorizadas, essa é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico em ambientes corporativos de médio a grande porte.
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados e acesso remoto.
• Capacidade analítica para identificar e resolver problemas complexos.

Responsabilidades

• Análise e resolução de incidentes e requisições de segundo nível.
• Suporte e manutenção de serviços de rede e administração de usuários.
• Documentação de procedimentos técnicos e colaboração com a equipe de infraestrutura.

Conhecimentos

Suporte Técnico de 2º Nível

Ambientes Windows

Ambientes Linux

Redes e Sistemas Corporativos

Active Directory

Troubleshooting

Comunicação Eficaz

Gestão do Tempo

Formação académica

Superior Completo ou em Andamento

Ferramentas

Microsoft 365

GLPI

AnyDesk

TeamViewer

Veeam

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e Atividades

Atuar na análise e resolução de incidentes e requisições de segundo nível, com foco em ambientes Windows, Linux, redes e sistemas corporativos;

Responsabilidades e Atividades

Atuar na análise e resolução de incidentes e requisições de segundo nível, com foco em ambientes Windows, Linux, redes e sistemas corporativos;

Realizar troubleshooting avançado de falhas em estações de trabalho, redes, impressoras, sistemas internos, e demais equipamentos de TI;

Garantir o cumprimento dos SLAs e a documentação precisa das soluções aplicadas nos chamados;

Suportar e manter serviços de rede (DNS, DHCP, proxy, VPN, impressão de rede, mapeamento de drives, GPO);

Apoiar e orientar a equipe de N1, atuando como ponto de escalonamento técnico e referência;

Administrar e manter usuários, grupos e permissões no Active Directory, Microsoft 365, e em sistemas locais ou na nuvem;

Auxiliar em projetos de melhoria contínua, atualização de infraestrutura e implantação de novos sistemas ou ferramentas de suporte;

Realizar atendimento presencial ou remoto a usuários, inclusive VIPs e alta diretoria, com postura técnica e cordial;

Monitorar e intervir proativamente em alertas de sistemas e infraestrutura quando identificado risco à operação;

Participar da documentação de procedimentos técnicos, políticas de uso e soluções de problemas recorrentes;

Colaborar com a equipe de infraestrutura e redes para resolução de problemas transversais;

Escolaridade

Superior completo ou no minino que esteja cursando.

Experiência Necessária

Experiência comprovada em suporte técnico de 2 nível, com atuação em ambientes corporativos de médio a grande porte;

Vivência com atendimento remoto e presencial a usuários finais, incluindo análise e resolução de incidentes mais complexos;

Experiência prática em ambientes Windows (7, 10, 11) e servidores (Windows Server 201220162019), com conhecimento em Active Directory, GPO e permissões de rede;

Atuação com ambientes Linux (preferencialmente Oracle Linux, CentOS ou Debian) para suporte básico ou integração com redessistemas;

Conhecimento em redes (endereçamento IP, DNS, DHCP, roteamento básico, troubleshooting de conectividade);

Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados (GLPI, OTRS, ServiceNow, ou similares);

Competências Comportamentais

Capacidade analítica: identificar rapidamente a causa raiz dos problemas e propor soluções eficazes;

Autonomia e iniciativa: tomar decisões técnicas com responsabilidade, buscando soluções mesmo em cenários desafiadores;

Comunicação clara e eficaz: comunicar-se bem com usuários técnicos e não técnicos, inclusive em situações críticas;

Liderança técnica: orientar e apoiar profissionais do Nível 1, atuando como referência técnica e multiplicador de conhecimento;

Gestão do tempo e prioridades: capacidade de lidar com múltiplos chamados e tarefas sem comprometer a qualidade;

Competências Técnicas

Conhecimento em Active Directory: criação e gerenciamento de usuários, grupos, permissões e políticas de GPO;

Experiência em ambientes Linux (Oracle Linux, CentOS, Debian) para suporte, configurações básicas e integração de serviços;

Conhecimento em redes: modelo OSI, endereçamento IP, sub-redes, DNS, DHCP, NAT, roteamento básico e troubleshooting de conectividade;

Suporte e administração de ferramentas de produtividade como Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, OneDrive, Teams) eou Google Workspace;

Experiência com ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, RDP, VNC, etc.);

Vivência com antivírus corporativos e soluções de endpoint security (preferencialmente Sophos Intercept X ou similares);

Familiaridade com soluções de virtualização como VMware vSphereESXi ou Microsoft Hyper-V;

Conhecimento em sistemas de backup (Veeam ou similares);

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