Analista de Suporte Senior

Estamos à procura de profissionais que não tenham medo de desafios, gostem de identificar e resolver problemas, que se identifiquem em trabalhar próximo ao cliente e outros setores da empresa, possuam forte senso de trabalho em equipe e cooperação.

Você será responsável por:

• Garantir o atendimento ao cliente e a satisfação com a execução das ordens de serviço;

• Apoiar os colaboradores do Departamento auxiliando na resolução e condução de ordens de serviço;

  Assegurar o esclarecimento de dúvidas sobre as funcionalidades do sistema, conceito e regra de negócio, analisando a situação apontada pelo cliente;

• Assegurar a gestão dos indicadores da área, através do monitoramento de relatórios e governança operacional, identificando e executando ações de melhoria quando necessário;

• Atender demandas críticas, derivadas de problemas internos ou clientes;

Para ter sucesso nessa posição você precisa de:

• Ensino Superior ou Técnico finalizado;

• Disponibilidade para atuação modelo híbrido em Blumenau SC;

• Experiência sólida com suporte técnico a sistema ou infraestrutura;

• Habilidade de comunicação, negociação e iniciativa;

• Conhecimento de funcionalidades e regra de negócio de OPS (Operadoras de plano de saúde);

• Conhecimento em linguagem PLSQL;

Será um grande diferencial se possuir:

• Conhecimento em gestão hospitalar e/ou experiência na área hospitalar (sistema TASY);

• Conhecimento em servidores de aplicação (Tomcat e/ou weblogic);

• Inglês intermediário;