Analista de Suporte Pl

BMP; São Paulo; Presencial; BRL 55 800 - 89 280; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Transporte

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um profissional para atendimento técnico de segundo nível. O candidato ideal deve ter formação em Tecnologia ou Gestão de Produtos e experiência em suporte a produtos digitais. Conhecimentos em ferramentas como Jira são valorizados. Oferecemos benefícios como Vale Refeição, Ass. Médica e modelos de trabalho presenciais. Venha fazer parte do futuro do Mercado Financeiro conosco!

Qualificações

• Formação em áreas relacionadas à Tecnologia ou Gestão de Produtos (completa).
• Experiência em atendimento técnico e suporte a usuários de produtos digitais.
• Familiaridade com ferramentas de backlog e metodologias ágeis como Jira e Trello.
• Conhecimento básico/intermediário em testes de software e APIs.
• Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico de segundo nível.
• Registrar e acompanhar chamados em ferramentas de gerenciamento.
• Diagnosticar e escalar problemas para equipes especializadas.
• Documentar soluções de problemas recorrentes.

Conhecimentos

Experiência em atendimento técnico

Familiaridade com ferramentas de backlog

Habilidade de comunicação

Proatividade

Formação académica

Formação em áreas relacionadas à Tecnologia ou Gestão de Produtos

Ferramentas

Jira

Azure

Trello

Postman

Descrição da oferta de emprego

QUEM SOMOS

Somos uma empresa de tecnologia inovadora e apaixonada por conectar pessoas e negócios por meio da tecnologia. Nossa equipe é composta por profissionais experientes e dedicados, que estão sempre em busca das soluções mais eficientes e criativas para atender às necessidades do nosso cliente e seus parceiros.

Nosso lema: O futuro é simples.

Principais atividades (Tarefas e atribuições)

• Realizar atendimento técnico de segundo nível, solucionando problemas relacionados ao uso do produto ou plataforma;
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramentas de gerenciamento de incidentes;
• Diagnosticar problemas e realizar a análise para resolução ou escalonamento para equipes especializadas;
• Garantir a comunicação eficiente aos solicitantes dos chamados;
• Documentar soluções de problemas recorrentes e criar documentos de uso para usuários;
• Monitorar e reportar indicadores de desempenho relacionados ao suporte técnico;
• Comunicar problemas técnicos e sugerir soluções.

Do que você precisa (Requisitos e Qualificações)

• Formação em áreas relacionadas à Tecnologia ou Gestão de Produtos (completa).
• Experiência em atendimento técnico e suporte a usuários de produtos digitais;
• Familiaridade com ferramentas de backlog e metodologias ágeis (ex.: Jira, Azure, Trello, Scrum, Postman, etc);
• Conhecimento básico/intermediário em testes de software (ex.: testes funcionais, de usabilidade);
• Desejável noções básicas de APIs;
• Proatividade e agilidade no atendimento aos chamados;
• Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas;
• Facilidade para comunicar-se com equipes multidisciplinares, como suporte, desenvolvimento e stakeholders;
• Valorizar o aprendizado, transmitindo e absorvendo conhecimento.

Informações adicionais

• Jornada de 2ª a 6ª - das 9h às 18h.

O que oferecemos

• Vale Refeição;
• Assistência Médica e Odontológica Notredame;

Vem construir o futuro do Mercado Financeiro com a gente. Vem pra BMP!

Empresa e Tecnologias

Somos uma empresa de tecnologia inovadora e apaixonada por conectar pessoas e negócios por meio da tecnologia. Nossa equipe é composta por profissionais experientes e dedicados, que estão sempre em busca das soluções mais eficientes e criativas para atender às necessidades do nosso cliente e seus parceiros.

Utilizamos a linguagem C# e os frameworks .NET e ASP.NET Core para trabalhos do back-end e para front-end utilizamos a linguagem JavaScript e os frameworks Vue.js, Vuex e Vuetify. E contamos com a tecnologia SQLServer para o nosso banco de dados.

Nosso lema: O futuro é simples.

Principais atividades (Tarefas e atribuições)

• Realizar atendimento técnico de segundo nível, solucionando problemas relacionados ao uso do produto ou plataforma;
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramentas de gerenciamento de incidentes;
• Diagnosticar problemas e realizar a análise para resolução ou escalonamento para equipes especializadas;
• Garantir a comunicação eficiente aos solicitantes dos chamados;
• Documentar soluções de problemas recorrentes e criar documentos de uso para usuários;
• Monitorar e reportar indicadores de desempenho relacionados ao suporte técnico;
• Comunicar problemas técnicos e sugerir soluções.

Do que você precisa (Requisitos e Qualificações)

• Formação em áreas relacionadas à Tecnologia ou Gestão de Produtos (completa).
• Experiência em atendimento técnico e suporte a usuários de produtos digitais;
• Familiaridade com ferramentas de backlog e metodologias ágeis (ex.: Jira, Azure, Trello, Scrum, Postman, etc);
• Conhecimento básico/intermediário em testes de software (ex.: testes funcionais, de usabilidade);
• Desejável noções básicas de APIs;
• Proatividade e agilidade no atendimento aos chamados;
• Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas;
• Facilidade para comunicar-se com equipes multidisciplinares, como suporte, desenvolvimento e stakeholders;
• Valorizar o aprendizado, transmitindo e absorvendo conhecimento.

Informações adicionais

• Modelo 100% presencial, na Av Paulista;
• Jornada de 2ª a 6ª - das 9h às 18h.

O que oferecemos

• Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica e Odontológica Notredame;
• Seguro de Vida.

Vem construir o futuro do Mercado Financeiro com a gente. Vem pra BMP!

Requisitos

• Graduação
• Tecnólogo

Requisitos

• Graduação
• Pós Graduação

Localização

Avenida Paulista, 1294, 6°Andar, Bela Vista, São Paulo - SP, Brasil, 01310-915