Supervisor de Atendimento

BMP; São Paulo; Presencial; BRL 55 800 - 78 120; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Transporte

Assistência Médica e Odontológica Amil

Propay - Programa de bem-estar e saúde

Total Pass

Seguro de Vida

Resumo da oferta

A BMP está contratando um Supervisor de Atendimento para gestão de equipe em um ambiente dinâmico e inovador. O profissional será responsável pelo acompanhamento de filas, suporte ao time, controle de métricas operacionais, e aplicação de feedbacks.

É fundamental ter habilidades em Excel e experiência com gestão de operações. A vaga é 100% presencial na Av Paulista, das 9h às 18h, de 2ª a 6ª.

Oferecemos benefícios como Vale Refeição, Assistência Médica, e Programa de Bem-estar.

Qualificações

• Experiência com gestão de times de SAC, responsável pelo atendimento a clientes finais (B2C).
• Conhecimento avançado em Reclame Aqui/Hug.me.

Responsabilidades

• Acompanhar fila e tempo real.
• Dar suporte ao time em caso de dúvidas.
• Controlar métricas operacionais (TMA, TME, abandono, nível de serviço).
• Elaborar e ajustar escalas e pausas.
• Conduzir ligações críticas.
• Criar e gerir o processo de qualidade com check list e monitoria.
• Aplicar feedbacks sobre qualidade e performance.
• Interface com áreas internas e parceiros.

Conhecimentos

Gestão de operação (escala, fila, performance)

Excel

Indicadores de atendimento (KPIs)

Comunicação técnica + liderança

Ferramentas

Ferramentas de atendimento (CRM / call center)

Descrição da oferta de emprego

Você é um apaixonado por negócios e Tecnologia e está em busca de novos desafios? Então, a BMP é o seu lugar! Estamos crescendo cada dia mais e buscando pessoas com espírito de liderança, criativas e atentas à inovação para fazer parte do nosso time. Se você está pronto para fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo e quer transformar o mercado financeiro, confira os requisitos para a vaga de Supervisor de Atendimento.

Sobre a BMP

Somos um Hub de novos modelos de negócios que constróiprodutos financeiros e bancários aliados à inovação. Nossas soluções proprietárias e de alta infraestrutura tecnológica atendem a necessidade de cada parceiro de maneira simples, eficiente e segura.

Nossa marca está no centro da revolução financeira, afinal, somos referência em Credit as a Service e o BAAS (Banking As a Service) número 1 do Brasil, com o propósito de transformar o mercado financeiro e construir, junto com os nossos parceiros, o Banco do Futuro.

Principais atividades (Tarefas e atribuições):

• Acompanhamento de fila, tempo real;
• Suporte ao time em caso de dúvidas;
• Controle de métricas operacionais (TMA, TME, abandono, nível de serviço);
• Elaboração/Ajuste de escalas e pausas;
• Condução de ligações críticas;
• Criação e gestão do processo de qualidade com elaboração de check list, monitoria de ligações/tratativas, calibragem operacional;
• Criação e aplicação de treinamentos operacionais;
• Aplicação de feedbacks (1:1, qualidade, performance, desenvolvimento);
• Interface com áreas internas e parceiros para tratativa de demandas críticas;
• Controle de demandas pendentes, prazos, retornos e finalizações.

Do que você precisa (Requisitos e Qualificações):

• Indicadores de atendimento (KPIs);
• Excel (obrigatório);
• Ferramentas de atendimento (CRM / call center);
• Gestão de operação (escala, fila, performance);
• Qualidade e melhoria contínua;
• Comunicação técnica + liderança.

Diferencial

• Experiência com gestão de times de SAC, pois será responsável pelo atendimento a clientes finais (B2C)
• Conhecimento avançado em Reclame Aqui/Hug.me

Informações adicionais:

• Modelo 100% presencial, na Av Paulista.
• Jornada de 2ª a 6ª - das 9h às 18h.

O que oferecemos:

• Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica e Odontológica Amil;
• Propay - Programa de bem-estar e saúde;
• Total Pass
• Seguro de Vida.

Vem construir o futuro do Mercado Financeiro com a gente. Vem pra BMP!