Supervisor(a) de Atendimento

BMP; São Paulo; Presencial; BRL 111 600 - 167 400; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário compatível com o mercado

VR Flex no valor de R$45,00

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Cursos gratuitos nas áreas de comunicação, financeira, tecnologia e outras

Gratificações anuais

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia financeira em São Paulo está buscando um Product Owner para supervisionar a operação de atendimento B2B. O profissional será responsável por garantir o cumprimento de SLAs, monitorar indicadores operacionais e liderar a equipe de atendimento. Requisitos incluem experiência em operações de atendimento B2B e conhecimento de ITIL. A vaga é 100% presencial e oferece um pacote de benefícios atrativo que inclui salário competitivo e convênios médicos.

Qualificações

• Experiência em operações de atendimento B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia, fintechs ou serviços regulados.
• Vivência com ferramentas de ticketing e análise de indicadores.
• Capacidade de liderança, organização e foco em execução.

Responsabilidades

• Supervisionar a operação de atendimento ao parceiro B2B, garantindo cumprimento de SLAs.
• Acompanhar a gestão da fila de tickets, priorizando demandas.
• Garantir a execução dos processos de ITSM (Incident, Problem e Change Management).
• Monitorar indicadores operacionais e apoiar planos de ação para melhoria contínua.
• Conduzir alinhamentos operacionais com áreas internas e parceiros estratégicos.

Conhecimentos

Experiência em operações de atendimento B2B

Conhecimento prático de ITIL / ITSM

Experiência com gestão de SLAs e KPIs

Capacidade de liderança

Ferramentas

Ferramentas de ticketing

Descrição da oferta de emprego

Você é um apaixonado por negócios e Tecnologia e está em busca de novos desafios?Então, a BMP é o seu lugar! Estamos crescendo cada dia mais e buscando pessoas com espírito de liderança, criativas e atentas à inovação para fazer parte do nosso time. Se você está pronto para fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo e quer transformar o mercado financeiro, confira os requisitos para a vaga de Product Owner.

Sobre a BMP

Somos um Hub de novos modelos de negócios que constrói produtos financeiros e bancários aliados à inovação. Nossas soluções proprietárias e de alta infraestrutura tecnológica atendem a necessidade de cada parceiro de maneira simples, eficiente e segura.

Nossa marca está no centro da revolução financeira, afinal, somos referência em Credit as a Service e o BAAS (Banking As a Service) número 1 do Brasil, com o propósito de transformar o mercado financeiro e construir, junto com os nossos parceiros, o Banco do Futuro.

Principais atividades (Tarefas e atribuições):

• Supervisionar a operação de atendimento ao parceiro B2B, garantindo cumprimento de SLAs, qualidade e eficiência.
• Acompanhar a gestão da fila de tickets, priorizando demandas e assegurando o correto direcionamento entre N1, N2 e áreas parceiras.
• Garantir a execução dos processos de ITSM (Incident, Problem e Change Management).
• Monitorar indicadores operacionais (SLA, CSAT, TMR, MTTR, volume e reincidência) e apoiar planos de ação para melhoria contínua.
• Atuar na resolução de incidentes críticos e recorrentes, acompanhando ações corretivas e preventivas.
• Conduzir alinhamentos operacionais com áreas internas e parceiros estratégicos.
• Liderar, desenvolver e engajar o time de atendimento N1, realizando feedbacks, avaliações de performance e acompanhamento de PDIs.

Requisitos e Qualificações

• Experiência em operações de atendimento B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia, fintechs ou serviços regulados.
• Conhecimento prático de ITIL / ITSM.
• Experiência com gestão de SLAs, KPIs e filas de atendimento.
• Vivência com ferramentas de ticketing e análise de indicadores.
• Capacidade de liderança, organização e foco em execução.

Diferenciais

• Experiência em BaaS, CaaS, fintechs ou bancos digitais.
• Vivência em operações de alta criticidade ou impacto regulatório.
• Certificação ITIL ou similares.
• Perfil analítico e orientado à melhoria contínua.

Informações adicionais:

• Modelo 100% presencial, na Av Paulista;
• Jornada de 2ª a 6ª - das 9h às 18h.

O que oferecemos:

• Salário compatível com o mercado;
• VR Flex no valor de R$45,00;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Propay - Programa de Saúde e Bem-estar;
• Convênio com a FIAP (descontos para cursos de graduação, Pós e MBA em tecnologia);
• Escola BMP (cursos gratuitos nas áreas de comunicação, financeira, tecnologia e outras);
• Programa Construindo o Futuro;
• Gratificações anuais.

Vem construir o futuro do Mercado Financeiro com a gente. Vem pra BMP!