Analista de Suporte Noc – Júnior

VAGAS; Belo Horizonte; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale-refeição iFood

PLR

Wellz saúde mental

Wellhub academia

Seguro de vida

Auxílio Creche

Parcerias em ensino/idiomas

Universidade Corporativa

Alura platform

Convênio farmácia BH

Vale-transporte

Resumo da oferta

Grupo Fácil busca profissional para monitorar, sustentar e garantir alta disponibilidade da infraestrutura de TI da empresa, incluindo redes, servidores, links e serviços em nuvem. Você atuará para manter sistemas estáveis e confiáveis.

As responsabilidades envolvem monitoramento proativo com dashboards (Zabbix, Grafana), gestão de incidentes, escalonamento conforme a criticidade e comunicação clara com stakeholders, além de registrar ocorrências e soluções no CRM.

Qualificações

• Curso superior cursando ou completo em TI ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte a sistemas e ferramentas de suporte.
• Experiência com tratamento de dados, especialmente em Excel e relatórios.

Responsabilidades

• Monitorar a saúde da infraestrutura de TI em tempo real com dashboards.
• Triar e atuar na resolução de incidentes para reduzir downtime.
• Acionar equipes de N1 a N3 conforme matriz de criticidade.
• Comunicar crises e atualizações de status de incidentes críticos.
• Documentar ocorrências e soluções no CRM e atualizar a base de conhecimento.

Conhecimentos

Monitoração Infra

Gestão de Incidentes

Escalonamento N1-N3

Comunicação

Documentação

Excel & Relatórios

Formação académica

Curso superior em TI

Ferramentas

Zabbix

Grafana

Windows Server

Nuvem (AWS/Azure)

Descrição da oferta de emprego

FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!

No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.

Seu papel no time

Responsável por monitorar, sustentar e garantir a alta disponibilidade e o desempenho da infraestrutura de TI da empresa (redes, servidores, links e serviços em nuvem).

Responsabilidades e atribuições

• Monitoramento Proativo: Acompanhar em tempo real a saúde da infraestrutura de TI através de dashboards e ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana).
• Gestão de Incidentes: Triar, classificar e atuar/direcionar na resolução de alertas e incidentes, visando minimizar o tempo de indisponibilidade (Downtime).
• Escalonamento Eficiente: Acionar equipes de nível superior (N1, N2 e N3) ou fornecedores terceiros seguindo a matriz de criticidade da empresa.
• Comunicação de Crise: Notificar os stakeholders sobre indisponibilidades e atualizações de status de incidentes críticos de forma clara e assertiva.
• Documentação: Registrar detalhadamente todas as ocorrências e soluções em CRM e alimentar a base de conhecimento interna.

Requisitos e qualificações

• Curso superior cursando ou completo na área de Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico a sistemas;
• Experiência com ferramentas de suporte;
• Experiência com tratamento de dados, especialmente em Excel e elaboração de relatórios.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento nas ferramentas ZABBIX e GRAFANA;
• Conhecimento avançado em Windows.

Informações adicionais

Além de fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, você contará com um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar e desenvolvimento profissional:

• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa;
• Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar;
• Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas;
• Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional;
• Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade;
• Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana);
• Vale-transporte.

Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!
Todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, pessoas diversas constroem, juntas, a evolução do Grupo Fácil.
#VemserGrupoFácil