Analista de Suporte N2 Pleno

Proative Technology; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um Analista de Suporte N2 Pleno para prestar suporte técnico a usuários, monitorar sistemas e garantir a segurança das informações. O candidato ideal deve ter habilidades em comunicação e formação em TI.

Qualificações

• Cursando Superior em TI.
• Habilidade de comunicação escrita em linguagem de fácil entendimento.

Responsabilidades

• Atender às solicitações de suporte em campo.
• Identificar falhas em hardware e software.
• Configurar hardwares e softwares, realizar reparos.

Conhecimentos

Comunicação

Avaliação e Decisão

Excelência na Execução

Autonomia

Influência e Impacto

Construção de Processos e Fluxos

Formação académica

Cursando Superior em TI

Ferramentas

ITIL

MTA Microsoft Technology Associate

Montagem e Manutenção de Microcomputadores

Redes Básicas

Sistemas Operacionais (Windows/Linux)

Descrição da oferta de emprego

O Analista de Suporte N2 Pleno será responsável por prestar suporte ao cliente/usuário, orientando-os na utilização de hardwares e softwares, monitorar sistemas e aplicações, recursos de rede, banco de dados, servidores e entrada e saída de dados. Além disso, deverá administrar o processamento de dados, assegurar o funcionamento de hardware e software, administrar a segurança das informações e verificar as condições técnicas do ambiente de trabalho.

Atividades

1. Atender às solicitações de suporte em campo;
2. Validar o monitoramento dos recursos de rede;
3. Validar registros de erros;
4. Ter habilidade de comunicação escrita, em linguagem de fácil entendimento para o usuário;
5. Identificar falhas em hardware e software;
6. Realizar análises preventivas em equipamentos e sistemas;
7. Reportar ao time de BackOffice sobre desvios operacionais;
8. Agir com objetividade;
9. Organizar os equipamentos instalados, incluindo cabeamento;
10. Administrar o tempo, tarefas e cronogramas de atividades, garantindo os níveis de SLA;
11. Controlar peças e suprimentos;
12. Demonstrar auto-controle e iniciativa, inclusive orientando o cliente;
13. Assegurar o funcionamento de equipamento reserva (standby);
14. Configurar hardwares e softwares, realizar reparos e trocas quando necessário, prevendo futuras indisponibilidades.

Nível de Formação

Cursando Superior em TI

Competências Requeridas

• Avaliação e Decisão
• Excelência na Execução
• Autonomia
• Influência e Impacto
• Construção de Processos e Fluxos

Competências Desejáveis

• Certificação ITIL (V3 ou V4)
• Certificação MTA Microsoft Technology Associate
• Curso/Treinamento em Montagem e Manutenção de Microcomputadores
• Curso/Treinamento em Redes Básicas
• Curso/Treinamento em Sistemas Operacionais (Windows/Linux)

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