9198472 - ANALISTA DE SUPORTE N2 PLENO

Quality Digital; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Quality Digital está em busca de um Analista de Suporte a Operações e Produção Junior para integrar sua equipe. O profissional será responsável por prestar suporte técnico, garantindo a eficiência dos sistemas e a satisfação dos usuários. Se você é ágil, analítico e apaixonado por tecnologia, essa é a oportunidade ideal para você! Oferecemos um ambiente inclusivo e diversas oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Vale alimentação e/ou refeição

Assistência médica e odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Convênio academia

Parcerias para estudos

Seguro de vida coletivo

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Conhecimento em sistemas operacionais e redes.
• Capacidade de trabalhar em equipe e de forma proativa.

Responsabilidades

• Prestar suporte a usuários por telefone, remoto ou presencial.
• Registrar ocorrências e promover a análise de chamados.
• Garantir alta disponibilidade e performance das plataformas.

Conhecimentos

Análise

Resolução de problemas

Comunicação

Formação académica

Formação em TI ou áreas correlatas

Ferramentas

Windows 10/11

Office 365

Active Directory

Descrição da oferta de emprego

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ️????
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?
  
  
  

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

• Uma pessoa ágil, eficiente com mentalidade analítica e resolutiva.
  
  
  

Como será o seu dia a dia

• Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
• Chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança e produtos;
• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
  
  
  

Requisitos e qualificações

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Criação de Procedimentos e processos de TI;
• Controle de estoque, transporte de itens de TI, cadastros na ferramenta, administração de controles existentes em formato Excel.
• Suporte a Microcomputadores e periféricos, abrangendo instalação e configuração de software e hardware;
• Suporte a Dispositivos móveis com sistema operacional Android e IOS, abrangendo instalação e configuração de softwares homologados pelo cliente;
• Utilização de Ferramenta de gerenciamento de chamados - Requisições e Incidentes;
• Cumprimento de SLA;
• Utilização e criação de documentos no portal KCS;
• Interação com outras equipes para resolução de problemas;
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes;
• Inventário de Equipamentos (Computadores e Dispositivos Móveis);
• Proativo, sensação de Dono do problema.
• Colaborador deve ter disponibilidade para ajustes de horários (necessidade do cliente).
• Será diferencial ter experiência com controle de estoque de TI e administração de inventário de equipamentos.
  
  
  

Conhecimento em:

• Windows 10 / 11
• Office 365
• Active Directory (AD) Conhecimento em adição de usuários em grupos.
• Redes de Computadores (troubleshooting de comunicação)
• Noções de Segurança da Informação
• Noções de funcionamento de Servidores Windows
• Desejável conhecimento em ITIL
  
  
  

Serão diferenciais

• Conhecimento em Sistemas Hospitalares como Tasy e Impressoras zebras;
  
  
  

Horário de Atuação

• 09:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira
• Modelo de trabalho: 100% presencial
• Local: Liberdade, São Paulo SP
  
  
  

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar ️️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo

ANALISTA DE SUPORTE A OPERAÇÕES E PRODUÇÃO JUNIOR

Analista de Atendimento e Suporte ao Cliente I

Analista de Atendimento de Suporte ao Cliente N1 Jr

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Analista de Suporte à Auditoria – Foco em Revisão de Relatórios

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