Analista de Suporte N1

RH Talentos Agencia e Servicos LTDA - ME; Bento Gonçalves; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa dinâmica está em busca de um profissional para atendimento ao cliente, que será responsável por oferecer suporte através de múltiplas plataformas. O papel envolve diagnosticar problemas, manter registros atualizados e garantir que os prazos de atendimento sejam cumpridos. O candidato ideal terá experiência em rotinas de help desk e conhecimento em ferramentas de ERP, além de habilidades administrativas. Se você é proativo e busca um ambiente desafiador, esta é uma excelente oportunidade para você se destacar e contribuir para a excelência no atendimento ao cliente.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Conhecimento em rotinas administrativas e ferramentas de ERP.

Responsabilidades

• Atender clientes via telefone, chat e e-mail, prestando suporte.
• Manter registros de atendimentos atualizados e reportar incidentes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Diagnóstico de problemas

Rotinas de help desk

Rotinas administrativas

Contabilidade

Faturamento

Ferramentas

Ferramentas de ERP

Descrição da oferta de emprego

Atendimento a clientes através das plataformas (telefone, chat e e-mail) prestando suporte às funcionalidades do sistema, respondendo suas dúvidas quanto à usabilidade;
Diagnosticar sintomas reportados pelos clientes, seguindo o checklists e processos;
Reportar ao gerente da equipe possíveis incidentes recorrentes para ações pontuais a fim de combater o fluxo contínuo;
Manter os registros dos atendimentos devidamente atualizados e formalizados;
Cumprir os prazos de atendimento e seguir às políticas da empresa;
Executar outras atividades afins de mesma complexidade, conforme necessidade da empresa.

Requisitos:

CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS

1. Experiência com rotinas de help desk e service desk;
2. Conhecimento de rotinas administrativas, contabilidade e/ou faturamento;
3. Conhecimento em ferramentas de ERP do mercado.

Escolaridade:

Cidade:

Bento Gonçalves

Horários:

Segunda a sexta, 08h00 às 11h48 / 13h00 às 18h00 e Sábados (escalas espaçadas 1 por mês), das 08h às 11h48