Analista de Suporte - Magazord Envios

Magamobi Group; Rio do Sul; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Até 2,5 salários extras por ano via P?

Modelo híbrido a partir de 3 meses

Vale Alimentação/Refeição R$ 31/dia

Transporte fretado para Ibirama/SC eIt

Plano de saúde Unimed

Convênio odontológico

GoGood com suporte de saúde

Horário flexível

Day off no mês do seu aniversário

Treinamentos contínuos e crescimento

Job summary

A Magamobi Group está buscando profissional para atuar com atendimento ao cliente e suporte técnico, lidando com pedidos, fretes eIssues de logística no Rio do Sul, presencialmente. O candidato trabalhará próximo das áreas técnicas e de produto para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.

É valorizada experiência em e-commerce, leitura de dados operacionais e boa comunicação em equipe. Requisitos incluem ensino médio completo ou cursando superior, residência em Rio do Sul/SC e

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente no e-commerce.
• Boa leitura e interpretação de textos e dados operacionais.
• Conhecimento básico sobre logística e uso de plataformas digitais de atendimento.

Responsibilities

• Atender dúvidas operacionais e prestar suporte técnico.
• Analisar falhas na integração com transportadoras parceiras e colaborar com a equipe técnica.
• Sugerir melhorias no sistema com base na usabilidade do atendimento ao cliente.
• Manter relacionamento cordial com clientes e promover excelente experiência.
• Intermediar relação com transportadoras, cobrando retorno e negociando soluções.
• Operar sistemas de transportadoras para solucionar demandas.
• Realizar atendimento sobre rastreamento, atrasos, extravios, ressarcimentos e avarias.
• Explicar cálculos de fretes e a composição de custos de envio.
• Antecipar problemas e acionar clientes preventivamente.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Trabalho em equipe

CRMs

Education

Ensino médio completo

Cursando superior

Tools

CRMs

Job description

Rio do Sul – SC | Vaga também para PCD

Por que vale a pena trabalhar aqui?

• Possibilidade de até 2,5salários extras por ano via PPR;
• Crescimento profissional estruturado + treinamentos contínuos;
• Gestão humanizada e trabalho orientado por metas claras;
• Participação direta em projetos reais de e-commerce;
• Ambiente colaborativo, com apoio técnico e troca constante entre times.

Essa vaga é pra você que:

• Gosta de lidar com clientes e projetos ao mesmo tempo
• Tem interesse em aprender mais sobre e-commerce
• Se comunica bem e valoriza trabalho em equipe

O que você vai fazer no dia a dia:

• Atender dúvidas operacionais e prestar suporte técnico em casos de erro ou inconsistência;
• Analisar e identificar falhas na integração com transportadoras parceiras, atuando diretamente com os times técnicos internos para correção;
• Sugerir melhorias no sistema com base na usabilidade percebida no atendimento ao cliente;
• Manter um relacionamento cordial e construtivo com os clientes, promovendo uma excelente experiência.
• Intermediar a relação das transportadoras parceiras, visando a resolução de problemas de clientes. Isso envolve: Cobrar retorno, negociar soluções e manter o cliente informado;
• Operar sistemas terceiros de transportadoras, visando solucionar demandas;
• Realizar atendimento e sanar dúvidas sobre: Rastreamento de pedidos, atrasos, extravios, ressarcimentos, avarias, divergências de cobranças, problemas de coleta e demais ocorrências relacionadas ao Produto Magazord Envios;
• Realizar atendimento e esclarecimentos sobre cálculos de fretes, de forma a explicar detalhadamente, a composição do cálculo;
• Antecipar problemas, e acionar clientes preventivamente, visando o bom relacionamento.

Você não estará sozinho(a): todo o processo acontece em parceria com áreas técnicas e de produto.

Requisitos obrigatórios

• Residir em Rio do Sul/SC ou região
• Ensino médio completo ou cursando superior;
• Experiência prévia em atendimento a clientes (preferencialmente no segmento de e-commerce);
• Conhecimento básico sobre logística é desejável;
• Facilidade com plataformas digitais de atendimento (CRMs);
• Curso ou experiência prática em relacionamento com cliente;
• Boa capacidade de leitura e interpretação de texto e dados operacionais em sistemas.

Modelo de trabalho

Esta vaga é presencial em Rio do Sul. Acreditamos que a convivência diária acelera o aprendizado, fortalece conexões e melhora as entregas, por isso, priorizamos o trabalho presencial para essa posição.

Benefícios

• Até 2,5 salários extras por ano via PPR;
• Possibilidade de modelo híbrido, a partir dos 3 meses de casa - conforme avaliação de meritocracia;
• Vale Alimentação/Refeição de R$ 31/dia - cartão Swile;
• Transporte fretado para Ibirama/SC e Ituporanga/SC;
• Plano de saúde Unimed progressivo;
• Convênio odontológico;
• GoGood com pronto atendimento ilimitado + 1 sessão com nutricionista e especialista, 2 com psicólogo, tudo por nossa conta;
• Horário flexível + banco de horas;
• Day off no mês do seu aniversário
• Treinamentos contínuos e oportunidades claras de crescimento.

Como funciona o processo:

1. Inscrição e análise curricular
2. Bate-papo com recrutamento
3. Teste técnico (se aplicável)
4. Entrevista com liderança
5. Carta proposta

Todas as etapas são eliminatórias, mas você recebe retorno ao longo do processo.