Analista De Suporte Líder

Positivo S+; Distrito Federal; Presencial; BRL 90.000 - 170.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Convênio médico e odontológico

Seguro de vida

Vale Alimentação/Refeição

Vale Transporte

Clube de Descontos

Acesso ao Wellhub e Mente Tranquila

Descripción de la vacante

Positivo S+ está buscando um Analista de Suporte Líder para supervisionar a equipe de analistas no Guará (DF). O profissional irá validar interventores presenciais, documentar chamados e apoiar indicadores de performance com foco em melhoria contínua.

O candidato ideal possui formação superior em TI/Engenharia, certificações HDI/KCS/ITIL, e experiência em liderança de suporte técnico presencial. Regime CLT, jornada integral, com benefícios.

Formación

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Certificações: HDI Support Center Team Lead ou equivalente. ITIL 4.
• Experiência em liderança de suporte técnico presencial.
• Liderança colaborativa, empatia, boa comunicação, foco em resultado, gestão de conflitos, proatividade e adaptabilidade.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de analistas de suporte local.
• Validar tecnicamente as intervenções presenciais e assegurar a correta documentação dos chamados.
• Apoiar o coordenador de atendimento em indicadores de performance e relatórios de produtividade.
• Conduzir reuniões de performance e feedback com os analistas.
• Sugerir melhorias contínuas nos processos de registro, resolução de chamados, catálogo de serviços, incidentes e requisições.
• Garantir a aplicação das boas práticas ITIL e KCS.
• Apoiar a gestão na implementação de novas ferramentas e soluções.
• Acompanhar incidentes críticos, garantindo comunicação rápida com as áreas envolvidas.
• Gerir o estoque de materiais de contingência para sobreaviso, peças e equipamentos sob responsabilidade da equipe local.
• Dimensionar equipe para demandas diárias, escala de sobreaviso e atendimento em dias pontes.
• Garantir a aderência às normas internas, políticas corporativas, procedimentos operacionais (POP), instruções de trabalho e boas práticas definidas pela organização.
• Assegurar que todos os atendimentos presenciais executados pela equipe local estejam devidamente registrados, classificados, documentados e evidenciados nas ferramentas corporativas de gestão de serviços.

Conocimientos

Liderança de equipe

Comunicação

Empatia

Gestão de conflitos

Proatividade

Adaptabilidade

Educación

Formação superior em TI, Engenharia ou áreas correlatas

Descripción del empleo

Temos uma oportunidade incrível para Analista de Suporte Líder – Guará, Distrito Federal
A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.
Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!
Principais Atividades:
Supervisionar e orientar a equipe de analistas de suporte local.
Validar tecnicamente as intervenções presenciais e assegurar a correta documentação dos chamados.
Apoiar o coordenador de atendimento em indicadores de performance e relatórios de produtividade.
Conduzir reuniões de performance e feedback com os analistas.
Sugerir melhorias contínuas nos processos de registro, resolução de chamados, catálogo de serviços, incidentes e requisições.
Garantir a aplicação das boas práticas ITIL e KCS.
Apoiar a gestão na implementação de novas ferramentas e soluções.
Acompanhar incidentes críticos, garantindo comunicação rápida com as áreas envolvidas.
Gerir o estoque de materiais de contingência para sobreaviso, peças e equipamentos sob responsabilidade da equipe local.
Dimensionar equipe para demandas diárias, escala de sobreaviso e atendimento em dias pontes.
Garantir a aderência às normas internas, políticas corporativas, procedimentos operacionais (POP), instruções de trabalho e boas práticas definidas pela organização.
Assegurar que todos os atendimentos presenciais executados pela equipe local estejam devidamente registrados, classificados, documentados e evidenciados nas ferramentas corporativas de gestão de serviços, mantendo histórico completo e rastreável.
Validar periodicamente a qualidade dos registros de chamados, incluindo descrição, diagnóstico, ações executadas, evidências, categorização, cumprimento de SLA e encerramento adequado.
Apoiar e acompanhar auditorias internas e externas, fornecendo informações, relatórios, evidências técnicas, logs, controles operacionais e documentação solicitada pelos órgãos auditores ou áreas de governança.
Garantir a conformidade das atividades da equipe com frameworks e boas práticas adotados, tais como ITIL, KCS, gestão de mudanças, gestão de incidentes e requisições.
Garantir que a equipe atue em conformidade com os requisitos de Segurança da Informação, incluindo confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações, bem como correto manuseio de ativos e credenciais.
Apoiar auditorias relacionadas à gestão de ativos, inventário, controle patrimonial, ciclo de vida de equipamentos, peças de contingência e materiais sob responsabilidade da equipe local.
Consolidar e apresentar informações para relatórios gerenciais e de auditoria, identificando não conformidades, riscos, desvios de processo e propondo planos de ação corretiva e melhoria contínua.
Requisitos Obrigatórios:
Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
Certificações: HDI Support Center Team Lead ou equivalente. ITIL 4.
Experiência em liderança de suporte técnico presencial.
Liderança colaborativa, empatia, boa comunicação, foco em resultado, gestão de conflitos, proatividade e adaptabilidade.
Será considerado como diferencial:
Certificações: HDI KCS (desejável). HDI DAST (desejável).
Contratação CLT + benefícios:
Atuação em horário comercial – segunda à sexta, das 8h às 18h;
Convênios médico e odontológico;
Seguro de vida;
Vale Alimentação / Vale Refeição;
Vale Transporte;
Clube de Descontos;
Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila (bem-estar emocional);
Desconto em produtos Positivo;
Elleve Performance: Descontos em universidades e cursos;
E muito mais!
Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!

VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

• Local de trabalho: Guará, DF
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Analista