Analista de Suporte Técnico Júnior

Eletromidia; São Paulo; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Cartão flexível (Refeição/Alimentação)

Vale Transporte

PLR anual

Day Off no seu aniversário

Sorteios de ingressos

Job summary

A Eletromidia está buscando profissional para atuar no suporte técnico N1/N2, com atuação no Brasil e coordenação de campo para a rede de displays Santander.

Você irá gerenciar atendimentos via ServiceNow e HubSpot, manter a disponibilidade da infraestrutura, e atuar em reuniões técnicas com times internos e clientes.

Experiência em redes, diagnóstico de hardware/software e documentação técnica são diferenciais desejados, com foco em padrões de qualidade e SLA regional.

Qualifications

• Formação técnica em Informática, Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte N1/N2 com foco em análise remota e coordenação de campo.
• Experiência com sistemas de gestão de chamados (ServiceNow, HubSpot, Jira ou similares).

Responsibilities

• Monitorar a disponibilidade operacional da rede de telas do Santander.
• Atuar em atendimentos N1/N2, solucionando falhas remotamente.
• Coordenar atendimentos presenciais com equipes de campo (N3) dentro de SLAs regionais.

Skills

Suporte N1/N2

Coordenação de campo

Comunicação eficaz

Gestão de chamados (ServiceNow, Hub/Sp

Education

Formação técnica em Informática/Redes/Telecomunicações

Tools

ServiceNow

HubSpot

Jira

Job description

Job description

MAIS QUE OUT OF HOME, TRANSFORMAR A CIDADE É O NOSSO BUSINESS!

Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados. Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.

Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!

Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer. Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.

Quer fazer parte dessa transformação?#VemSerEletroTeam

Main responsibilities

Aqui, você vai:

• Monitorar continuamente o status dos players (terminais) e garantir a disponibilidade operacional da rede de telas do Santander;
• Atuar nos chamados de Nível 1 e Nível 2, solucionando remotamente falhas de conectividade, configuração e software;
• Coordenar a execução de atendimentos presenciais (N3) junto às equipes de campo (Field Service), respeitando os prazos de SLA por região;
• Garantir resposta imediata aos incidentes críticos em telas VIP, mantendo o padrão de disponibilidade exigido pelo cliente;
• Operar o CMS 4yousee Manager, realizando upload, programação e curadoria de conteúdos em parceria com o time de mídia;
• Apoiar a padronização de fluxos e documentação técnica para o atendimento do ServiceNow Santander e HubSpot Eletromidia;
• Contribuir para o mapeamento e estabilidade da infraestrutura de conectividade (4G, roteadores, VPN) e hardware;
• Participar de reuniões técnicas com os times do Santander e da Eletromidia, colaborando na construção da jornada de chamados e melhorias operacionais.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

• Formação técnica em Informática, Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas;
• Experiência em suporte técnico N1/N2 com foco em análise remota e coordenação de campo;
• Experiência com sistemas de gestão de chamados (ex.: ServiceNow, HubSpot, Jira ou similares);
• Capacidade de documentação técnica e foco em processos padronizados;
• Boa comunicação, senso de urgência e orientação à solução.

Diferenciais que vão te destacar

• Familiaridade com sistemas de Digital Signage ou CM;
• Conhecimentos em redes, VPN, conectividade 4G, roteadores e diagnósticos de hardware/software.

Additional information

Os nossos benefícios são:

• Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade;
• Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado;
• Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito;
• Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade;
• PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos;
• Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas;
• Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia;
• Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer;
• Clube de Descontos Samsung: parceria para aquisição de produtos eletrônicos com condições especiais para colaboradores;
• Parcerias educacionais: descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras, incluindo cursos de especialização, graduação, MBA, extensão e idiomas;
• Convênio +Sesc: acesso a centros de lazer, atividades culturais, físicas e de entretenimento, promovendo bem-estar e qualidade de vida.