Analista de Suporte Júnior

TransUnion; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

TransUnion oferece posição híbrida para Especialista I, Operações de Suporte ao Cliente, com atuação em ambientes de TI integrados. O papel envolve monitorar incidentes, diagnosticar questões de baixa complexidade e manter comunicação clara com clientes e equipes internas, assegurando cumprimento de SLAs.

A posição requer formação na área, experiência em suporte de aplicações e conhecimentos básicos de redes, Windows Server/IIS e APIs.

Qualifications

• Graduação completa ou em curso em áreas relacionadas à computação ou experiência equivalente em suporte de aplicações.
• Experiência em suporte de aplicações, atendimento de incidentes, solicitações e dúvidas de clientes.
• Conhecimento de ITIL para gestão estruturada de incidentes, problemas, requisições e níveis de serviço.
• Capacidade de realizar análises iniciais, coletar evidências técnicas, documentar diagnósticos e direcionar escalonamentos.
• Habilidade de comunicação clara e objetiva, organização e orientação ao cliente.

Responsibilities

• Atuar na análise e resolução de incidentes de baixa complexidade, diagnóstico inicial e escalonamento quando necessário.
• Acompanhar chamados sob responsabilidade, contribuindo para o cumprimento de SLAs e continuidade dos serviços.
• Monitorar alertas, aplicações e serviços, identificando comportamentos anormais e impactos operacionais.
• registrar de forma clara as análises, evidências e soluções nos chamados.
• Elaborar, revisar e manter procedimentos operacionais, runbooks e artigos da base de conhecimento.
• Interagir com clientes e equipes internas para assegurar suporte eficiente e resolução.

Skills

Análise de incidentes

Comunicação com clientes

Trabalho em equipe

Gestão de SLAs

Organização

Education

Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas

Tools

Windows Server

IIS

TCP/IP

Job description

TransUnion's Job Applicant Privacy Notice Team Overview

A equipe de Suporte a Clientes é responsável por garantir a estabilidade operacional e a continuidade das aplicações suportadas pela TransUnion, atuando no monitoramento, análise e resolução de incidentes e no relacionamento com clientes e equipes internas. A área integra a estrutura de Operações e contribui diretamente para a qualidade dos serviços, o cumprimento dos níveis de serviço acordados e a experiência dos clientes. A posição reporta-se à liderança de Suporte a Clientes. This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.

Role Overview And Core Responsibilities

• Atuar na análise e resolução de incidentes de baixa complexidade, realizando o diagnóstico inicial, coletando evidências e escalando os casos quando necessário.
• Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, contribuindo para o cumprimento dos SLAs estabelecidos e para a continuidade dos serviços.
• Monitorar alertas, aplicações e serviços suportados, identificando comportamentos anormais e possíveis impactos operacionais.
• Registrar de forma clara e completa as análises realizadas, evidências coletadas, interações e soluções aplicadas nos chamados.
• Elaborar, revisar e manter procedimentos operacionais, manuais, runbooks e artigos da base de conhecimento.
• Interagir com clientes e equipes internas durante o processo de suporte, mantendo uma comunicação clara, objetiva e orientada à resolução.
• Identificar incidentes recorrentes e contribuir para o direcionamento de problemas e oportunidades de melhoria.
• Apoiar a padronização dos processos de suporte, a melhoria contínua da operação e o desenvolvimento de automações simples.
• Participar de atividades técnicas fora do horário comercial, conforme planejamento ou necessidade da operação.
• Contribuir para a qualidade dos atendimentos, a satisfação dos clientes e a evolução dos serviços de suporte.

Required Knowledge And Experiences

• Ensino superior cursando ou completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas, ou experiência equivalente em suporte de aplicações.
• Experiência em suporte de aplicações ou áreas correlatas, incluindo atendimento de incidentes, solicitações e dúvidas de clientes.
• Conhecimento dos conceitos de ITIL, necessário para apoiar o tratamento estruturado de incidentes, problemas, requisições e níveis de serviço.
• Capacidade de realizar análises iniciais, coletar evidências técnicas, documentar diagnósticos e direcionar escalonamentos.
• Comunicação verbal e escrita clara e objetiva, organização, orientação ao cliente, trabalho em equipe e senso de urgência.

Competências Técnicas Essenciais

• Conhecimento básico de SQL para execução de consultas e apoio às análises de incidentes e dados operacionais.
• Conhecimento de Windows Server e IIS (Internet Information Services) para análise de aplicações, serviços e registros do ambiente.
• Conhecimento básico de redes e protocolos TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) para identificação de problemas de conectividade.
• Conhecimento de aplicações Web e dos principais componentes envolvidos em seu funcionamento.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento, alertas e análise de logs utilizadas no acompanhamento da disponibilidade e do comportamento das aplicações.

Competências Desejáveis

• Conhecimento de APIs (Application Programming Interfaces), Web Services e integrações entre sistemas.
• Conhecimento de MSMQ (Microsoft Message Queuing) ou outras tecnologias de mensageria.

TransUnion Overview:

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TransUnion Job Title Specialist I, Customer Support Operations