Team Leader

Concentrix Brasil Terceirizacao de Processos Servicos Administrativos e Tecnologia Empresarial Ltda; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

A Concentrix Brasil Terceirizacao de Processos Servicos Administrativos e Tecnologia Empresarial Ltda busca um Team Leader para liderar um time de atendentes de call center em São Paulo. O profissional acompanhará o desempenho, orientará a equipe e garantirá o cumprimento dos KPIs contratuais.

O papel envolve coaching regular, resolução de problemas, reuniões de equipe e participação em treinamentos de desenvolvimento gerencial, mantendo alinhamento com as políticas internas e valores da

Responsibilities

• Responsável pela supervisão diária de um grupo de atendentes de call center, incluindo o monitoramento do trabalho e da assiduidade (frequência), de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis.
• Realizar coaching eficaz com liderados diretos sobre seu desempenho de forma regular, para garantir que as métricas de performance sejam alcançadas, no mínimo, semanalmente.
• Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria e implementar medidas corretivas, podendo incluir o desligamento do colaborador.
• Garantir que o serviço prestado aos clientes atenda aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
• Comunicar expectativas aos colaboradores e fornecer atualizações em tempo hábil.
• Atuar como especialista (SME) no tratamento de chamadas de clientes escaladas (nível crítico), conforme necessário.
• Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação ágil de informações relevantes e servir como um fórum aberto para sugestões.
• Agendar e organizar atividades de equipe.
• Manter-se atualizado sobre os processos de trabalho internos, políticas e procedimentos.
• Participar de treinamentos obrigatórios de desenvolvimento gerencial.
• Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, atuando também como um defensor dos membros da equipe.

Job description

Job Title: Team Leader

Job Description Principais responsabilidades:

• Responsável pela supervisão diária de um grupo de atendentes de call center, incluindo o monitoramento do trabalho e da assiduidade (frequência), de acordo com as políticas da organização e os requisitos legais aplicáveis.
• Realizar coaching eficaz com liderados diretos sobre seu desempenho de forma regular, para garantir que as métricas de performance sejam alcançadas, no mínimo, semanalmente.
• Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria e implementar medidas corretivas, podendo incluir o desligamento do colaborador.
• Garantir que o serviço prestado aos clientes atenda aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
• Comunicar expectativas aos colaboradores e fornecer atualizações em tempo hábil.
• Atuar como especialista (SME) no tratamento de chamadas de clientes escaladas (nível crítico), conforme necessário.
• Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação ágil de informações relevantes e servir como um fórum aberto para sugestões.
• Agendar e organizar atividades de equipe.
• Manter-se atualizado sobre os processos de trabalho internos, políticas e procedimentos.
• Participar de treinamentos obrigatórios de desenvolvimento gerencial.
• Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, atuando também como um defensor dos membros da equipe.

Location: BRA Sao Paulo - Agua Branca

Time Type: Full time

Mission

Hi, we're Concentrix. We're a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands - the ones you use every day - improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries. Company Overview: We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we're so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we're busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it's… designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We've got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We're the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future. Experience the power of Concentrix. Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.