Analista de Suporte Junior

Certifica; Formiga; Hybrid; BRL 2,500 - 4,200; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Day-off no aniversário

Plano de saúde Unimed

Seguro de vida

Wellhub

Job summary

A Certifica procura um Analista de Suporte Júnior para atuar no time de gestão de software. Você fará triagem, atendimento aos clientes e gestão de tickets, mantendo comunicação clara e alinhando soluções com diferentes setores.

É essencial ter ensino médio completo, bons conhecimentos de redes, Google Workspace e Office, além de habilidade para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais e redes.
• Conhecimento prático em Google Workspace e Microsoft Office.
• Habilidade para lidar com vários atendimentos ao mesmo tempo.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsibilities

• Abrir e organizar o ambiente de trabalho no início do expediente.
• Triar e conduzir atendimentos aos clientes com padrão de atendimento e acompanhamento dos casos.
• Identificar, tratar e encaminhar problemas técnicos, acionando terceiros quando necessário.
• Gerir os tickets no Zendesk durante o atendimento.
• Agendar e conduzir reuniões com clientes e acompanhar solicitações comerciais.
• Configurar sistemas conforme necessidade do cliente.
• Registrar e encaminhar sugestões de melhoria recebidas.
• Fazer a ponte entre clientes e setores internos.

Skills

Sistemas e Redes

Google Workspace

Microsoft Office

Comunicação

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Zendesk

Job description

Conhecendo a empresa

O GFSIS é a nossa empresa de sistemas de gestão. Ele nasceu em 2015, da necessidade de um ERP feito sob medida para a gestão de Certificadoras Digitais, desenvolvido dentro da própria AR Certifica, e rapidamente ganhou força no mercado. Em 2020, veio o GFSISControle, voltado à gestão de vendas e revendas de software. O que começou em uma pequena sala com apenas duas pessoas hoje é uma empresa sólida, com setores estruturados, dois softwares em operação e muitas possibilidades de crescimento pela frente.

Nosso propósito é simplificar: tornar processos mais ágeis e a tecnologia mais acessível, gerando valor para nossos clientes. Queremos ser referência nacional como empresa de tecnologia e inovação em sistemas de gestão, guiados por cinco valores: conexão com o cliente, simplicidade (porque simplicidade é melhor que complexidade), abertura à mudança, criatividade e colaboração.

Somos uma empresa jovem, conectada às novas tecnologias, dinâmica e flexível, que dá voz a clientes e colaboradores para construir juntos soluções que realmente fazem a diferença.

Perfil comportamental esperado

Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior atento(a), empático(a) e ágil, para atuar no time de Suporte, atendendo os clientes dos nossos sistemas de gestão. É essencial ter boa comunicação, atenção concentrada e bom relacionamento interpessoal, além de estar aberto(a) a feedback e aprender rapidamente.

Valorizamos profissionais proativos, com iniciativa, senso de responsabilidade e forte compromisso com o desenvolvimento contínuo.

O que você vai fazer no dia a dia

• Fazer a abertura e a organização do ambiente de trabalho no início do expediente;
• Fazer a triagem e conduzir os atendimentos aos clientes, mantendo o padrão de atendimento e o acompanhamento ativo de cada caso;
• Identificar, tratar e encaminhar problemas técnicos, acionando terceiros quando necessário;
• Acompanhar e gerir os tickets no Zendesk;
• Agendar e conduzir reuniões com clientes;
• Atender solicitações comerciais e realizar configurações adicionais nos sistemas;
• Registrar e encaminhar sugestões de melhoria trazidas pelos clientes;
• Fazer a ponte entre os clientes e os setores internos.

Para se destacar aqui, o que é necessário?

Ensino médio completo;

Conhecimentos básicos em sistemas operacionais e redes;

Conhecimento prático em Google Workspace (Gmail, Google Agenda e Google Meet) e Microsoft Office (Word e Excel);

Habilidade para lidar com vários atendimentos ao mesmo tempo;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização, responsabilidade e autonomia para gerenciar as próprias atividades.

Diferenciais: experiência prévia com atendimento técnico e com ferramentas e plataformas de help desk; formação (concluída ou em andamento) em TI ou áreas afins; conhecimento prévio do sistema e/ou do mercado de certificação digital.

Por que escolher o GFSIS?

Fazer parte de uma empresa de tecnologia em crescimento, com dois softwares próprios em operação (GFSIS e GFSISControle), dentro do Grupo Certifica&Co, que possui a maior certificadora digital do país, presente em todos os estados com mais de 380 Autoridades de Registro;

Crescer dentro de um ecossistema completo: certificação, tecnologia e educação sob o mesmo teto, com espaço real para você aprender e evoluir em várias frentes;

Desenvolvimento de verdade: PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) para todos,

feedbacks periódicos com a liderança, reembolso de 50% da mensalidade da Alura e incentivo à participação em feiras, treinamentos e congressos da área;

Uma cultura vivida no dia a dia, não só escrita: onboarding completo para você chegar acolhido(a) e preparado(a), reunião anual de alinhamento de resultados e metas, café especial dos aniversariantes, happy hours e comemorações de datas festivas;

Lideranças acessíveis e um time que valoriza gente boa, colaborativa e com vontade de construir o futuro.

Benefícios

• Vale-alimentação de R$ 400,00 por mês, com bônus de R$ 100,00 no mês do seu aniversário;
• Day-off no dia do seu aniversário;
• Plano de saúde Unimed, com acomodação em enfermaria;
• Seguro de vida, para mais tranquilidade para você e sua família;
• Wellhub (antigo Gympass), com acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar.

Se você se identifica com a nossa vaga, será ótimo ter você conosco!