Analista de Suporte Junior

SYNGULARID TECNOLOGIA LTDA; Formiga; Sur place; BRL 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale-alimentação R$ 400,00 por mês, c/

Day-off no dia do seu aniversário

Plano de saúde Unimed

Seguro de vida

Wellhub (antigo Gympass)

Résumé du poste

A empresa GFSIS, parte do Grupo Syngular, busca um Analista de Suporte Júnior para atuar no time de Suporte, atendendo clientes dos sistemas de gestão. Você fará triagem, abertura e acompanhamento de tickets no Zendesk, mantendo o padrão de atendimento e registrando soluções.

É essencial ter ensino médio completo, boa comunicação, organização e autonomia para gerenciar múltiplos atendimentos. Diferenciais: experiência prévia em suporte técnico, formação em TI e conhecimento do mercado de

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais e redes.
• Conhecimento prático em Google Workspace (Gmail, Google Agenda e Google Meet) e Microsoft Office (Word e Excel).
• Habilidade para lidar com vários atendimentos ao mesmo tempo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, responsabilidade e autonomia para gerenciar as próprias atividades.
• Diferenciais: experiência prévia com atendimento técnico e com ferramentas e plataformas de help desk; formação em TI ou áreas afins; conhecimento prévio do sistema e/ou do mercado de certificação digital.

Responsabilités

• Fazer a abertura e a organização do ambiente de trabalho no início do expediente.
• Fazer a triagem e conduzir os atendimentos aos clientes, mantendo o padrão de atendimento e o acompanhamento ativo de cada caso.
• Identificar, tratar e encaminhar problemas técnicos, acionando terceiros quando necessário.
• Acompanhar e gerir os tickets no Zendesk.
• Agendar e conduzir reuniões com clientes.
• Atender solicitações comerciais e realizar configurações adicionais nos sistemas.
• Registrar e encaminhar sugestões de melhoria trazidas pelos clientes.
• Fazer a ponte entre os clientes e os setores internos.

Connaissances

Boa comunicação

Multitarefa

Organização

Autonomia

Proatividade

Trabalho em equipe

Formation

Ensino médio completo

TI ou áreas afins (em andamento ou concluída)

Outils

Google Workspace

Microsoft Office

Zendesk

Gmail/Agenda/Meet

Description du poste

Conhecendo a empresa

O GFSIS é a nossa empresa de sistemas de gestão e faz parte do Grupo Syngular. Ele nasceu em 2015, da necessidade de um ERP feito sob medida para a gestão de Certificadoras Digitais, desenvolvido dentro da própria AR Certifica, e rapidamente ganhou força no mercado. Em 2020, veio o GFSISControle, voltado à gestão de vendas e revendas de software. O que começou em uma pequena sala com apenas duas pessoas hoje é uma empresa sólida, com setores estruturados, dois softwares em operação e muitas possibilidades de crescimento pela frente.
Nosso propósito é simplificar: tornar processos mais ágeis e a tecnologia mais acessível, gerando valor para nossos clientes. Queremos ser referência nacional como empresa de tecnologia e inovação em sistemas de gestão, guiados por cinco valores: conexão com o cliente, simplicidade (porque simplicidade é melhor que complexidade), abertura à mudança, criatividade e colaboração.
Somos uma empresa jovem, conectada às novas tecnologias, dinâmica e flexível, que dá voz a clientes e colaboradores para construir juntos soluções que realmente fazem a diferença.

Perfil comportamental esperado

Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior atento(a), empático(a) e ágil, para atuar no time de Suporte, atendendo os clientes dos nossos sistemas de gestão. É essencial ter boa comunicação, atenção concentrada e bom relacionamento interpessoal, além de estar aberto(a) a feedback e aprender rapidamente.
Valorizamos profissionais proativos, com iniciativa, senso de responsabilidade e forte compromisso com o desenvolvimento contínuo.

O que você vai fazer no dia a dia

• Fazer a abertura e a organização do ambiente de trabalho no início do expediente;
• Fazer a triagem e conduzir os atendimentos aos clientes, mantendo o padrão de atendimento e o acompanhamento ativo de cada caso;
• Identificar, tratar e encaminhar problemas técnicos, acionando terceiros quando necessário;
• Acompanhar e gerir os tickets no Zendesk;
• Agendar e conduzir reuniões com clientes;
• Atender solicitações comerciais e realizar configurações adicionais nos sistemas;
• Registrar e encaminhar sugestões de melhoria trazidas pelos clientes;
• Fazer a ponte entre os clientes e os setores internos.

Para se destacar aqui, o que é necessário?

• Ensino médio completo;
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais e redes;
• Conhecimento prático em Google Workspace (Gmail, Google Agenda e Google Meet) e Microsoft Office (Word e Excel);
• Habilidade para lidar com vários atendimentos ao mesmo tempo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, responsabilidade e autonomia para gerenciar as próprias atividades.
• Diferenciais: experiência prévia com atendimento técnico e com ferramentas e plataformas de help desk; formação (concluída ou em andamento) em TI ou áreas afins; conhecimento prévio do sistema e/ou do mercado de certificação digital.

Por que escolher o GFSIS?

• Fazer parte de uma empresa de tecnologia em crescimento, com dois softwares próprios em operação (GFSIS e GFSISControle), dentro do Grupo Syngular, que possui a maior certificadora digital do país, presente em todos os estados com mais de 380 Autoridades de Registro;
• Crescer dentro de um ecossistema completo: certificação, tecnologia e educação sob o mesmo teto, com espaço real para você aprender e evoluir em várias frentes;
• Desenvolvimento de verdade: PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) para todos, feedbacks periódicos com a liderança, reembolso de 50% da mensalidade da Alura e incentivo à participação em feiras, treinamentos e congressos da área;
• Uma cultura vivida no dia a dia, não só escrita: onboarding completo para você chegar acolhido(a) e preparado(a), reunião anual de alinhamento de resultados e metas, café especial dos aniversariantes, happy hours e comemorações de datas festivas;
• Lideranças acessíveis e um time que valoriza gente boa, colaborativa e com vontade de construir o futuro.

Benefícios

• Vale-alimentação de R$ 400,00 por mês, com bônus de R$ 100,00 no mês do seu aniversário;
• Day-off no dia do seu aniversário;
• Plano de saúde Unimed, com acomodação em enfermaria;
• Seguro de vida, para mais tranquilidade para você e sua família;
• Wellhub (antigo Gympass), com acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar.

Se você se identifica com a nossa vaga, será ótimo ter você conosco!