Analista de Suporte Junior

wevy; Campinas; Hybrid; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Auxílio Educação

Benefício Flexível

Conexa Saúde

Day Off

Licença Maternidade/Paternidade estend

PLR Anual

Programa de Indicação Interna

Psicologia Viva

Reembolso Van Escolar Filhos

Vale Refeição ou Alimentação

Wellhub (Gympass)

Job summary

wevy busca profissional para atuar com infraestrutura, suporte de servidores Linux/Windows, redes, backups e automação. Atenderá clientes no Brasil e LATAM, com Espanhol como diferencial, em um modelo híbrido.

É necessário formação superior em redes/sistemas, experiência em suporte de infraestrutura, AD/GPO/DNS/DHCP, virtualization (VMware/Proxmox/Hyper-V) e scripting básico. Campinas é a base de trabalho.

Qualifications

• Formação superior em redes/sistemas de computação ou áreas afins.
• Desejável experiência com suporte ou troubleshooting de servidores e infraestrutura.
• Conhecimentos de Linux, Windows Server, virtualização e redes.

Responsibilities

• Troubleshooting inicial e intermediário, identificando e resolvendo incidentes comuns, escalando ao N2/N3 com evidências.
• Administrar servidores Linux: status de serviços, logs, CPU/memória e ajustes de configuração.
• Administrar Windows Server: AD, GPO, DNS, DHCP, permissões NTFS; apoiar patches via WSUS.
• Apoiar virtualization e nuvem: diagnosticar VMs, recursos e conectividade; analisar recursos em nuvem pública.
• Backup, monitoramento e continuidade: verificar jobs, responder a alertas (Zabbix/Grafana) e realizar restores.
• Automação: escrever scripts em Bash/PowerShell/Python; acompanhar Docker e pipelines CI/CD; contribuir para runbooks.
• Suporte e documentação: ITSM em PT-BR/espanhol; manter documentação atualizada em PT-BR/espanhol quando aplicável.

Skills

Espanhol intermediário/avançado

Linux CLI

Windows Server

Virtualização (VMware/Proxmox/Hyper-V)

Redes (TCP/IP, VLAN, DNS, NAT, VPN)

Scripting Bash/PowerShell

Inglês técnico

Education

Ensino superior em redes, sistemas de informação, ciência da computação, engenharia ou áreas afins

Tools

VMware

Proxmox

Hyper-V

WSUS/Update Management

Zabbix

Job description

• Windows Server: Active Directory, GPO, DNS e DHCP.

Descrição da Vaga

Somos movidos por gente que acredita no que faz, que quer crescer junto e deixar sua marca em tudo o que entrega.

Nosso dia a dia é dinâmico, colaborativo e cheio de aprendizados — e estamos sempre de portas abertas para quem quer somar.

Se você busca um lugar onde suas ideias têm espaço e sua trajetória importa, vem com a gente. Estamos te esperando para criar o futuro juntos.

VEM SER UM WELOVER!

Responsabilidades e Atribuições

Troubleshooting inicial, em nível básico e intermediário: identificar, diagnosticar e resolver os incidentes mais comuns, e escalar ao N2/N3 os casos complexos com evidências coletadas. O atendimento contemplará clientes do Brasil e LATAM (espanhol é um diferencial para a vaga).

Servidores Linux

• Verificar status de serviços (systemctl, journalctl), reiniciá-los conforme procedimento e identificar a causa em logs.
• Diagnosticar consumo de CPU, memória, disco entre outros.
• Investigar problemas de conectividade, portas e firewall.
• Executar tarefas de rotina: usuários, permissões, atualização de pacotes e ajustes simples de configuração.

Servidores Windows

• Analisar Event Viewer e status de serviços para identificar falhas e restabelecer o funcionamento.
• Resolver problemas de autenticação, bloqueio de contas, GPO não aplicada, DNS e DHCP no Active Directory.
• Tratar falhas de acesso a compartilhamentos e permissões NTFS.
• Apoiar a aplicação de patches e verificar falhas de atualização (WSUS/Update Management).

Virtualização e nuvem

• Diagnosticar VMs paradas, lentas ou sem rede em ambientes virtualizados: recursos, snapshots, storage, conectividade.
• Verificar capacidade de hosts e datastores e sinalizar riscos ao N2.
• Apoiar a análise de recursos em nuvem pública: VMs, redes virtuais e grupos de segurança.

Backup, monitoramento e continuidade

• Verificar jobs de backup, investigar falhas e executar restores de arquivos ou VMs conforme procedimento.
• Tratar alertas de monitoramento (Zabbix/Grafana ou similar): fazer o diagnóstico inicial, resolver ou escalar.
• Apoiar na resposta a incidentes, escalando ao N2/N3 com diagnóstico técnico.

Automação (desenvolvidas na função — conhecimento prévio é diferencial, não pré-requisito)

• Evoluir rotinas manuais para scripts em Bash, PowerShell ou Python.
• Acompanhar containers Docker e pipelines de CI/CD (GitLab CI, GitHub Actions, Jenkins).
• Contribuir para postmortems, runbooks e métricas de disponibilidade.

Suporte e documentação

• Atender chamados de infraestrutura no ITSM em português e espanhol, para clientes do Brasil e da América Latina, e, quando necessário, apoiar o service desk em casos escalados.
• Manter documentação de servidores, inventário e procedimentos atualizada, em português e espanhol quando aplicável.
• Seguir políticas de segurança da informação, gestão de mudanças e LGPD.

Requisitos e Qualificações

Idioma (obrigatório)

• Espanhol intermediário ou avançado, para atendimento por telefone, chat e e-mail a clientes, equipes e fornecedores na América Latina. O nível é avaliado em entrevista.

Formação

• Ensino superior completo em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas afins.

Experiência

• Desejável experiência com suporte ou troubleshooting de servidores e infraestrutura.

Conhecimentos técnicos

• Linux em linha de comando: navegação, permissões, gerenciamento de pacotes, systemd, logs e edição com vim/nano.
• Windows Server: Active Directory, GPO, DNS e DHCP.
• Virtualização: criação e manutenção de VMs em VMware, Proxmox ou Hyper-V.
• Redes: TCP/IP, sub-redes, VLAN, roteamento básico, DNS, NAT, firewall e VPN.
• Script básico em Bash ou PowerShell para diagnóstico e tarefas de rotina em servidores.
• Noções de backup e monitoramento de servidores.
• Leitura de documentação técnica em inglês.

Diferenciais

Certificações

• Linux: LPIC-1, LFCS ou CompTIA Linux+.
• Microsoft: AZ-900 ou AZ-104; AWS Cloud Practitioner ou Solutions Architect Associate.
• ITIL 4 Foundation.

Infraestrutura

• Storage (SAN/NAS, iSCSI, NFS) e alta disponibilidade (clusters, balanceadores).
• Hardening de servidores e noções de segurança (CIS Benchmarks, gestão de vulnerabilidades).
• Zabbix ou outra ferramenta de monitoramento em produção.

Benefícios

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Auxilio Creche;
• Auxilio Educação (Certificações e Cursos);
• Benefício Flexível
• Conexa Saúde (plataforma de cuidado integrado);
• Day Off (Aniversariantes / Dia dos Pais e das Mães);
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• PLR Anual;
• Programa de Indicação Interna;
• Psicologia Viva (acompanhamento psicológico integrado);
• Reembolso Van Escolar Filhos;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Wellhub (Gympass).

Local de Trabalho

• Cidade: Campinas-SP
• Horário de Trabalho: Seg a Sex - 12h às 21h
• Modelo de trabalho: Híbrido