Analista de Suporte Pleno

Wevy; Campinas; Remote; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Auxílio Educação

Benefício Flexível

Day Off

PLR Anual

Programa de Indicação Interna

Reembolso Van Escolar Filhos

Vale Refeição

Wellhub

Job summary

A Wevy busca profissional de infraestrutura para atuar no suporte e troubleshooting de servidores e ambientes de TI. Será responsável por Linux, Windows, virtualização e redes, apoiando incidentes e melhorias de disponibilidade.

O foco é resolver questões iniciais, escalar casos complexos e evoluir automações com Bash/PowerShell, além de acompanhar pipelines de CI/CD e documentação de procedimentos. Espanhol é diferencial para LATAM.

Qualifications

• Ensino superior completo em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas afins.
• Desejável experiência com suporte ou troubleshooting de servidores e infraestrutura.
• Leitura de documentação técnica em inglês.

Responsibilities

• Foco no troubleshooting inicial de infraestrutura, identificando e resolvendo incidentes básicos.
• Diagnosticar consumo de recursos (CPU, memória, disco) e problemas de conectividade e firewall.
• Apoiar VMware/Hyper‑V/Proxmox e redes (DNS/DHCP, VLANs, VPN)
• Gerenciar tarefas de rotina: usuários, permissões, atualizações de pacotes.
• Apoiar monitoramento (Zabbix/Grafana) e resposta a incidentes escalando ao N2/N3.
• Contribuir para scripts de automação (Bash, PowerShell, Python).

Skills

Linux CLI

Windows Server

Virtualização

Redes

Bash/PowerShell

Backup/Monitoramento

Inglês técnico

Education

Formação superior em redes/sistemas/CS/engenharia

Tools

VMware

Proxmox

Hyper-V

Job description

Descrição da Vaga

Somos movidos por gente que acredita no que faz, que quer crescer junto e deixar sua marca em tudo o que entrega.
Nosso dia a dia é dinâmico, colaborativo e cheio de aprendizados — e estamos sempre de portas abertas para quem quer somar.

Se você busca um lugar onde suas ideias têm espaço e sua trajetória importa, vem com a gente.Estamos te esperando para criar o futuro juntos.

VEM SER UM WELOVER!

Responsabilidades e Atribuições

O foco do cargo é o troubleshooting inicial, em nível básico e intermediário: identificar, diagnosticar e resolver os incidentes mais comuns, e escalar ao N2/N3 os casos complexos com evidências coletadas. O atendimento contemplará clientes do Brasil e LATAM (espanhol é um diferencial para a vaga)

Servidores Linux

· Verificar status de serviços (systemctl, journalctl), reiniciá-los conforme procedimento e identificar a causa em logs.

· Diagnosticar consumo de CPU, memória, disco entre outros.

· Investigar problemas de conectividade, portas e firewall.

· Executar tarefas de rotina: usuários, permissões, atualização de pacotes e ajustes simples de configuração.

Servidores Windows

· Analisar Event Viewer e status de serviços para identificar falhas e restabelecer o funcionamento.

· Resolver problemas de autenticação, bloqueio de contas, GPO não aplicada, DNS e DHCP no Active Directory.

· Tratar falhas de acesso a compartilhamentos e permissões NTFS.

· Apoiar a aplicação de patches e verificar falhas de atualização (WSUS/Update Management).

Virtualização e nuvem

· Diagnosticar VMs paradas, lentas ou sem rede em ambientes virtualizados: recursos, snapshots, storage, conectividade.

· Verificar capacidade de hosts e datastores e sinalizar riscos ao N2.

· Apoiar a análise de recursos em nuvem pública: VMs, redes virtuais e grupos de segurança.

Backup, monitoramento e continuidade

· Verificar jobs de backup, investigar falhas e executar restores de arquivos ou VMs conforme procedimento.

· Tratar alertas de monitoramento (Zabbix/Grafana ou similar): fazer o diagnóstico inicial, resolver ou escalar.

· Apoiar na resposta a incidentes, escalando ao N2/N3 com diagnóstico técnico.

Automação (desenvolvidas na função — conhecimento prévio é diferencial, não pré-requisito)

· Evoluir rotinas manuais para scripts em Bash, PowerShell ou Python.

· Acompanhar containers Docker e pipelines de CI/CD (GitLab CI, GitHub Actions, Jenkins).

· Contribuir para postmortems, runbooks e métricas de disponibilidade.

Suporte e documentação

· Atender chamados de infraestrutura no ITSM e, quando necessário, apoiar o service desk em casos escalados.

· Manter documentação de servidores, inventário e procedimentos atualizada.

· Seguir políticas de segurança da informação, gestão de mudanças e LGPD.

Requisitos e Qualificações

Formação

· Ensino superior completo Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas afins.

Experiência

· Desejável experiência com suporte ou troubleshooting de servidores e infraestrutura.

Conhecimentos técnicos

· Linux em linha de comando: navegação, permissões, gerenciamento de pacotes, systemd, logs e edição com vim/nano.

· Windows Server: Active Directory, GPO, DNS e DHCP.

· Virtualização: criação e manutenção de VMs em VMware, Proxmox ou Hyper‑V.

· Redes: TCP/IP, sub‑redes, VLAN, roteamento básico, DNS, NAT, firewall e VPN.

· Script básico em Bash ou PowerShell para diagnóstico e tarefas de rotina em servidores.

· Noções de backup e monitoramento de servidores.

· Leitura de documentação técnica em inglês.

Diferenciais

• Certificações

· Linux: LPIC-1, LFCS ou CompTIA Linux+.

· Microsoft: AZ‑900 ou AZ‑104; AWS Cloud Practitioner ou Solutions Architect Associate.

· ITIL 4 Foundation.

• Infraestrutura

· Storage (SAN/NAS, iSCSI, NFS) e alta disponibilidade (clusters, balanceadores).

· Hardening de servidores e noções de segurança (CIS Benchmarks, gestão de vulnerabilidades).

· Zabbix ou outra ferramenta de monitoramento em produção.

Idiomas

· Espanhol intermediário ou avançado, para comunicação com equipes, fornecedores ou clientes na América Latina.

Benefícios

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Auxilio Creche;
• Auxilio Educação (Certificações e Cursos);
• Benefício Flexível
• Conexa Saúde (plataforma de cuidado integrado);
• Day Off (Aniversariantes / Dia dos Pais e das Mães);
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• PLR Anual;
• Programa de Indicação Interna;
• Psicologia Viva (acompanhamento psicológico integrado);
• Reembolso Van Escolar Filhos;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Wellhub (Gympass).

Local de Trabalho

• Cidade: Campinas - SP
• Hoarário de trabalho: 07h às 16h ou 15h às 00h ou 23h às 07h