Analista de Suporte Júnior

BRQ; Brasil; Hybrid; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Certificação Salesforce Administrator

Inglês básico a intermediário

Job summary

A BRQ procura um Analista de Suporte Júnior para atuar na equipe de tecnologia, atendendo, triando e resolvendo chamados na plataforma Salesforce. Você ajudará a manter a estabilidade do sistema, apoiando usuários e contribuindo para melhorias declarativas na plataforma.

Entre as responsabilidades, destacam-se o registro e a triagem de chamados (N1/N2), a gestão de acessos, a manutenção de campos/objetos/layouts/regras de validação, o suporte a fluxos de automação, a qualidade de dados e a

Qualifications

• Cursando ou concluído ensino superior em áreas correlatas.
• Experiência prática de 6 meses a 1 ano com configuração ou suporte no Salesforce (Sales Cloud ou Service Cloud).
• Conhecimento básico de objetos, relatórios, dashboards e Flows.

Responsibilities

• Atendimento (N1/N2): registrar, tri ar e solucionar chamados relacionados ao Salesforce.
• Gerir acessos: controlar perfis, permission sets e redefinição de senhas.
• Manutenção declarativa: criar/ajustar campos, objetos, layouts e regras de validação.
• Automação: apoiar na manutenção de fluxos de trabalho (Flows).
• Qualidade de Dados: auxiliar na importação, higienização e remoção de duplicidades com Data Loader.
• Documentação: manter a base de conhecimento atualizada e registrar procedimentos.

Skills

Boa comunicação

Empatia no atendimento

Organização

Education

Superior em Análise de Sistemas/Ciência da Computação/Engenharia

Tools

Salesforce declarative tools

Job description

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte Júnior para integrar o time de tecnologia, atuando no atendimento, triagem e resolução de chamados na plataforma Salesforce.

Você vai ajudar a garantir a estabilidade do sistema, apoiar os usuários e colaborar com melhorias contínuas nas configurações da plataforma.

Responsabilidades e Atribuições

• Atendimento (N1/N2): Registrar, triar e solucionar chamados de suporte dos usuários relacionados ao uso do Salesforce.
• Gestão de Acessos: Controlar perfis, conjuntos de permissões (permission sets) e redefinição de senhas na plataforma.
• Manutenção Declarativa: Auxiliar na criação e ajuste de campos, objetos, layouts de página e regras de validação.
• Automação: Dar suporte na manutenção de fluxos de trabalho (Flows).
• Qualidade de Dados: Apoiar na importação, higienização e remoção de duplicidades de dados utilizando ferramentas como Data Loader.
• Documentação: Manter a base de conhecimento atualizada e registrar os procedimentos e chamados recorrentes.

Requisitos e Qualificações

• Formação: Cursando ou concluído Ensino Superior em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência: Noções práticas ou de 6 meses a 1 ano de vivência com configuração ou suporte no ecosistema Salesforce (preferencialmente Sales Cloud ou Service Cloud).
• Configuração: Conhecimento básico de ferramentas declarativas (objetos, relatórios, dashboards e Flows).
• Habilidades: Boa comunicação verbal e escrita, empatia no atendimento ao cliente e organização para gerir filas de chamados.

Diferenciais

• Certificação oficial Salesforce Administrator.
• Conhecimento em noções de SOQL ou banco de dados relacionais.
• Inglês básico a intermediário.

Cultura na BRQ

Chamamos de BRQ Way o nosso jeito de cuidar das pessoas, com iniciativas de carreira e desenvolvimento, saúde e bem-estar, e comunicação e conexão. Trabalhamos com flexibilidade de acordo com o contexto do projeto (anywhere office, híbrido ou presencial) e investimos em desenvolvimento contínuo com BRQ Academy, mentoria, incentivo a certificações e programas de idiomas, entre outras frentes.

Diversidade, inclusão e liberdade fazem parte do nosso dia a dia. Incentivamos a candidatura de pessoas com perfis, trajetórias e realidades diversas, além de contarmos com oportunidades afirmativas para pessoas com deficiência e mulheres. Também temos três Grupos de Afinidade, chamados de Roars, que criam espaços de troca e impulsionam iniciativas inclusivas na empresa. https://www.brq.com/carreiras/

Ref: 0721